Закон РФ «Про захист прав споживачів» - це основоположний правовий акт у сфері регулювання відносин, що виникають на договірних підставах між покупцем і продавцем. Чинний Закон набув юридичної сили з моменту його офіційного опублікування, що відбувся в квітні 1992 р
У текст даного правового акта безліч разів вносилися коригування та доповнення. Застосовуваний в даний час закон фіксує права споживача на отримання товарів і послуг належної якості, що не завдають шкоди його життя і належить майну.
В даному акті закріплено право покупця на отримання достовірних відомостей про наданої продукції, а також право на звернення за державним захистом при порушенні прав споживача.
Основні поняття
Ст. 15 Закону «Про захист прав споживачів» фіксує можливість покупця отримати грошову виплату при заподіянні йому моральної шкоди.
Увага! Моральною шкодою є фізичні та моральні страждання людини, викликані вчинками, застрагівающімі його особисті права і інтереси (ст. 151 ЦК України).
Вимагати компенсацію споживач може при дотриманні 2-х умов:
- підтвердження факту того, що його права як покупця, закріплені в чинній нормативно-правовій базі РФ, були порушені;
- наявність провини продавця, вираженої в будь-якій формі, в порушенні законних інтересів покупця.
Важливо, що відповідач, зазначений позивачем у заяві, повинен самостійно довести відсутність своєї провини. Якщо суддею буде встановлено, що порушення інтересів споживача пов'язано з обставинами, що мають непереборну силу, то відповідач до відповідальності не притягується.
Визначення розміру виплати
Закон вказує, що сума компенсації за завдану покупцю моральну шкоду встановлюється угодою сторін, а при його відсутності - в ході судового засідання. Ст. 151 ГК РФ перераховує чинники, що впливають на розмір виплати:
- ступінь і форма вини продавця;
- заподіяння в результаті протиправних дій фізичні і моральні страждання;
- інші обставини, пов'язані зі справою і мають значення при його розгляді.
Стаття 15 Закону «Про захист прав споживачів» вказує, що при визначенні суми виплати не враховується раніше відшкодований майнову шкоду.
Приклади кількох ситуацій, в яких споживач може скористатися правом на відшкодування моральної шкоди:
- Пайова участь в будівництві (по ДДУ). Вимога про отримання компенсації направляється будівельній фірмі при недотриманні встановлених договором термінів здійснення будівельних робіт.
- Обов'язки керуючої компанії (сфера житлово-комунального господарства). Якщо керуюча компанія не виконувала або неналежним чином виконувала взяті зобов'язання, і внаслідок чого було завдано моральну шкоду громадянинові, то на підставі ст. 15 ФЗ «Про захист прав споживачів» вона зобов'язана її відшкодувати. Про те, як правильно написати претензію в керуючу компанію - читайте на нашому сайті https://potrebexpert.online/5897-zhaloby-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu
- Банківські комісії. Включення до кредитної угоди пункту про оплату комісії в розмірі конкретного% від залишку заборгованості є порушенням прав позичальника. Якщо в результаті дій банку завдано моральної шкоди громадянинові, то він може зажадати виплати компенсації.
Розгляд судової практики
ВС РФ була розглянута наглядова скарга за позовною заявою до відповідача ВАТ «АвтоВАЗ», що містить вимоги про повне повернення вартості товару, стягнення нарахованої неустойки та виплату компенсації внаслідок заподіяння моральної шкоди.
Ухвалою ВС РФ від 28 жовтня 2003 року вказується, що з урахуванням ст. 13 ЗоЗПП при реалізації товару невідповідної якості споживач може вимагати повернення сплачених коштів при поверненні продавцю (виробнику) самого товару.
Про те, як довести отримання моральної шкоди - дивіться відеосюжет:
ЗоЗПП встановлює, що моральна шкода, завдана при порушенні прав споживача, повинен відшкодовуватися продавцем при наявності його провини. Грунтуючись на наведеному положенні, суд постановив, що покупцеві було завдано моральну шкоду, оскільки зафіксований факт продажу відповідачем технічно складного і відрізняється небезпекою у використанні товару низької якості.
З огляду на обставини справи і тривалий ухилення відповідача від задоволення вимог, що висуваються позивачем в досудовому порядку, підтверджено заподіяння моральної шкоди покупцеві. ВС РФ в наглядовій інстанції задовольнив позовні вимоги позивача, посилаючись на статтю 15 «Закону про захист прав споживачів».
Задавайте питання в коментарях до статті і отримаєте відповідь експерта