Стаття 25 закону «Про захист прав споживачів»: про повернення товару

1. Стаття 25 закону «Про захист прав споживачів»: про повернення товару Закон, присвячений захисту прав...
2. Що ще потрібно враховувати?
3. Підведення підсумків

Стаття 25 закону «Про захист прав споживачів»: про повернення товару

Закон, присвячений захисту прав споживачів, встановлює, що ті можуть повернути товар належної якості, якщо виріб з яких причин їм не підійшло (фасон, розмір, габарити, комплектація, колір або ж форма). Після відбувається обмін на аналогічну продукцію протягом 14 діб, не рахуючи сам день покупки. Однак в подібній ситуації до поверненню товару пред'являються певні вимоги:

• не використовувався за призначенням;
• споживчі властивості і товарний вигляд збережені;
• на місці ярлики, бирки, пломби та інше;
• є докази покупки (чек, показання свідків і т. п.).

Якщо на момент звернення споживача у продавця не виявилося аналогічного товару, той покупець може відмовитися від угоди і вимагати повернення коштів. Гроші повинні бути йому віддані (переслані на картку) протягом 3 днів з моменту пред'явлення вироби. Також сторони можуть домовитися про те, що обмін буде проведений, коли потрібний предмет знову надійде в продаж. В такому випадку продавець зобов'язаний повідомити про це покупця.

Читайте також: Закон про захист прав споживачів ст 4 до змісту ↑

Які товари не можна повернути?

Для початку необхідно зазначити, що існують певні товари, які не підлягають поверненню. це:

1. Рослини і тварини. Незважаючи на те, що останніх не всі розцінюють як товар, проте законодавство в Росії позначає їх саме так.
2. Продукти харчування. Врахуйте, що сюди ж відносяться і напої.
3. Неперіодичні видання. Під ними маються на увазі як книги, так і карти, альбоми, журнали, які не виходять регулярно, та інше.
4. Зброя. Зрозуміло, мова йде про те, що допущено, хоча і з деякими обмеженнями, до цивільного обороту.
5. Лікарські препарати та відповідне медичне обладнання.
6. Транспортні засоби. Тобто це не тільки автомобілі, але ще і скутери, мотоцикли, човни та інше.
7. Технічно складне обладнання. З його поверненням взагалі виникає особлива специфіка, тобто навіть при виявленні шлюбу далеко не завжди можна вимагати гроші. У більшості випадків продавець або виробник виконує ремонт за свій рахунок.
8. Гарнітури побутових меблів. Мається на увазі як та, яка купується для дому, так і вулична.
9. Ювелірні прикраси. До цієї категорії також входять напівкоштовні камені.
10. Предмети особистої гігієни. Це бігуді, ножиці, пилочки для нігтів і інше.
11. Побутова хімія та все, що має до неї відношення. Плюс до цієї категорії також можна додати добрива і різні хімікати в цілому, які застосовуються в сільському господарстві.
12. Всіляка продукція, якщо вона відпускається на метраж. Це можуть бути будівельні матеріали, текстиль або ж кабель.
13. Різноманітні вироби, вироблені з полімеру, які вступають в безпосередній контакт з харчовою продукцією. Тобто починаючи з пакетів і закінчуючи одноразовим посудом.
14. Трикотаж і швейні товари. Панчохи, шкарпетки, бёлье та інше.

Даний перелік встановлений Урядом РФ в 98 році (№ 55). І він до сих пір діє, однак потрібно врахувати, що в нього постійно вносяться зміни. Чим іноді користуються продавці: вони починають посилатися на те, що конкретна продукція, яку приніс назад покупець, не підлягає поверненню, хоча це не так. І ще один момент: все перераховане можна віддати назад в разі виявлення браку або ж закінчення терміну придатності на момент продажу.

Відносно вищезазначеного переліку існують свої нюанси, які варто знати. Так, текстиль дозволяється за законом повернути, якщо він нарізаний по заводським стандартам. Аналогічно щодо будматеріалів та іншого. Досить цікавий момент виникає і з меблями: комплекти (гарнітури) дійсно відправляти назад не можна. А ось конкретні варіанти окремо - можна.

Що ще потрібно враховувати?

При поверненні товару належної якості витрати на його доставку в магазин (відправлення назад при покупці через Інтернет) бере на себе споживач. І врахуйте, що якщо ви звернулися в мережевий заклад, то воно може запропонувати вам в якості альтернативи аналогічний товар, якого немає в конкретному відділенні, але є й інші.

Дуже часто виникають конфлікти з приводу пошкодження упаковки. Майте на увазі: тара не відноситься до самої продукції, отже, говорити про товарному вигляді з боку продавця в подібній ситуації не цілком коректно. Тому якщо ви не могли розкрити виріб, не пошкодивши упаковку, то в такому випадку ви маєте право вимагати обміну. Інша справа, що продавці в таких випадках неохоче йдуть назустріч клієнтам.

Як уникнути конфлікту? Можна попросити показати вам товар прямо на місці. Далі бажано відразу після покупки розпакувати його і подивитися, чи відповідає виріб описами, вашим вимогам і т. П. Ще краще - попросити це зробити продавця. Тоді можливість того, що обмін вам все-таки зроблять, вище.

Але в разі неправомірної відмови прийняти назад товар (посилання на упаковку, яку не можна було не пошкодити, на відсутність чека або ж просто небажання продавця виконувати свої зобов'язання) варто написати заяву і вручити його співробітникові магазина. Якщо той не хоче приймати, в такому випадку знайдіть до закінчення 14 днів з моменту покупки 2 свідків, прийдіть разом з ними в магазин і залиште один екземпляр документа на прилавку. На обох (на своєму і на те, що буде у продавця) напишіть про свою вимогу, тобто повернути товар через те, що не підійшов фасон, наприклад, а в разі відсутності аналогічної влаштовує вас продукції - віддати гроші.

Далі треба, щоб свідки розписалися на всіх примірниках. Підпис має бути розшифрованої і чіткою. Внизу поставте дату. Не забувайте, що у свідків з собою повинні бути паспорта. І врахуйте, що якщо виникне необхідність відстоювати свої права в суді, то їх можуть викликати туди для дачі показань.

Заява принципово важливо залишити до закінчення терміну 14 днів, не рахуючи дня покупки, щоб згодом продавець не міг сказати, що ви пропустили належне за законом час. З приводу термінів: якщо в якийсь день магазин закритий, наприклад, у нього вихідний, то тоді період, коли ви можете зробити повернення, продовжується на добу.

Якщо продавець посилається на погану якість товару, запропонуйте провести експертизу. Дослідження в такій ситуації зобов'язаний оплачувати за законом продавець. Ці витрати стануть вашими тільки в тому випадку, якщо буде встановлено дефект, причому виникла з вини споживача.

Якщо ви не довіряєте продавцеві, не залишайте у нього товар при відмові робити повернення. Пам'ятайте, що згідно із законом ви маєте право безпосередньо до проведення експертизи тримати його у себе, а потім принести на саме дослідження. Це буде хорошою запобіжним засобом: співробітники магазину здатні самі пошкодити продукцію і повідомити, що це зробили ви.

Підведення підсумків

Як можна побачити, в обговорюваної ситуації виникає дуже багато підводних каменів. Щоб врахувати всі нюанси, потрібно бути підкованим за цілою низкою юридичних питань. Однак вам не обов'язково студіювати закони і судові рішення: можна звернутися до нас.

У нашому штаті вистачає юристів щодо захисту прав споживачів. Вони знають, як відстояти позицію клієнта в самих різних ситуаціях. Подробиці обумовлюються на консультації, перша проходить безкоштовно. Завжди раді допомогти.