Повертаємо товар продавцеві, а собі гроші: Блог про Деньгах, банків, що кредитують

1. При поверненні товару спосіб оплати не має значення
2. Кому потрібна експертиза?
3. Спосіб оплати впливає на терміни повернення грошей за товар
4. Повернення покупки через інтернет магазин

Нерідко виникають ситуації, коли куплений товар необхідно повернути. У разі оплати готівкою питань не виникає - берете товар, чек, і відправляєтеся в магазин відстоювати свої права. Якщо Ви розрахувалися в магазині карткою, то повернення коштів також здійснюється на карту. Є деякі особливості даного процесу, про них ми сьогодні розповімо.

У законі про захист прав споживачів сказано, що повернути товар можна:

1. При виявленні шлюбу або дефектів - протягом гарантійного періоду або терміну придатності;
2. У разі якщо якісний товар за будь-якими ознаками вам не підходить, це може бути (фасон, розмір, колір і інше), протягом 14 днів від дати покупки.

Можна не тільки використовувати своє право повернути товар, але і обміняти його на інший товар. Якщо товар на обмін буде коштувати більше, ніж повернутий товар, то різницю доведеться доплатити.

Законодавство містить і список товарів, які не підлягають обміну або поверненню. Це стосується, в першу чергу, предметів особистої гігієни, ліків, парфумерії та косметики.

При поверненні товару спосіб оплати не має значення

При оплаті готівкою проблем з поверненням товару і отриманням назад своїх грошей не виникає в більшості випадків. Для повернення необхідно надати:

• Чек на покупку. Якщо чека немає або він не зберігся, то можна скористатися показаннями свідків;
• Оригінальну упаковку від товару краще зберегти. Але і при її відсутності торгова організація зобов'язана прийняти неякісний товар;
• Сам товар.

У деяких магазинах досить виконати тільки ці пункти. Продавець запропонує поміняти неякісний або не підходящий товар. У разі вашої відмови магазин протягом 3 днів повертає гроші за покупку. При цьому необхідно написати заяву на повернення грошей із зазначенням причин і дати повернення.

Продавець може запропонувати відремонтувати техніку, що має дефекти або шлюб. У цьому випадку законодавство допускає не більше 45 днів на проведення ремонту. При необхідності сторони можуть призначити і інші терміни, але все додаткові умови сторонам потрібно оформити тільки в письмовому вигляді.

А що робити, якщо адміністрація магазину відмовляє в поверненні, навіть свідомо знаючи про правоту покупця? У цьому випадку єдине рішення - звертатися в Комітет із захисту прав споживача. Якщо цей захід не діє на магазин, то повертати свої фінанси доведеться через суд. При цьому продавець повинен буде не тільки виплатити вартість товару та понесені покупцем збитків, але заплатити штраф за продаж неякісного товару.

Кому потрібна експертиза?

Можлива ситуація, коли товар потребує експертизі. Особливо якщо мова йде про дефекти складної техніки, взуття або хутряних виробів. Але причиною може бути неправильна експлуатація технічних пристроїв або інших товарів самим покупцем. Наприклад, ви порушили режими прання вироби. Тут без експерта не обійтися. Можливі кілька варіантів дій:

1. Магазин сам відправляє на експертизу товар, а покупця інформують про результати;
2. Експертиза проводиться покупцем самостійно.

Якщо мова йде про спірні дефектах товару, то покупець може настояти про проведення експертизи в його присутності. Товар не слід передавати продавцеві, а на його адресу надсилається письмове заяву з проханням проведення експертизи в присутності споживача за місцем придбання товару. Більшість магазинів такі умови створити не можуть, тому пропонують покупцеві провести експертизу самостійно за свій рахунок.

Особливу увагу приділіть термінів: відреагувати торгова точка на ваш лист має протягом 10 днів з моменту отримання заяви. А якщо процес дійде до судового позову, то на руках будуть документи, що підтверджують ваші дії. Тому всю переписку слід направляти:

• особисто в адміністрацію магазину. При цьому всі заяви і претензії пишіть в двох примірниках: один - для магазину, а на другому повинен поставити дату і підпис представник продавця;
• або надсилати рекомендованим листом з повідомленням.

Покупець має право провести незалежну експертизу і в тому випадку, якщо він не згоден з результатами проведеної продавцем експертизи.

У разі проведення споживачем експертизи за свій рахунок і визнання товару неякісним і таким, що підлягає поверненню, продавець зобов'язаний не тільки відшкодувати вартість покупки, але і оплатити всі витрати, понесені покупцем, пов'язані з поверненням неякісного товару.

Спосіб оплати впливає на терміни повернення грошей за товар

Багато магазинів приймають оплату за товар за допомогою платіжних карт. Це можуть бути віртуальні дебетові карти або кредитки. При поверненні товару діють ті ж правила, що і при оплаті готівкою. Істотні відмінності мають тільки сама система повернення грошей і термін надходження коштів покупцеві. Як же відбувається повернення грошей на карту за такими операціями?

Відповідь однозначна: тільки перекладом вартості повернутого товару назад на карту, з якої сплачено.

Справа в тому, що між торговою точкою і обслуговуючим його банком укладається договір еквайрингу. І основним пунктом таких договорів є те, що повернення коштів, сплачених за допомогою банківських карт, здійснюється тільки на цю ж банківську карту.

Процес повернення грошей з боку торгового підприємства не затягується. Він в середньому становить до 3 днів. Зазвичай банківська процедура повернення грошей на карту становить до 14 днів. Але обслуговуючі банки можуть істотно розтягнути переклад за часом - до 30 днів. Пояснень у банку багато: це і перевірка рахунку покупця, і перевірка операції повернення і інші причини.

У разі якщо карта, з якої була проведена оплата за товар, прострочена, заблокована або операції по ній неможливі з інших причин, то покупець повинен сповістити письмово про це продавця. Законом допускається переклад повернення коштів за покупку на іншу карту або рахунок самого покупця. Перерахування грошей на рахунки третіх осіб законодавчо заборонено.

Повернення покупки через інтернет магазин

Особливістю нашого часу є можливість придбати товар або продукти, не виходячи з дому через інтернет. Та й оплатити вподобаний виріб можна через електронну систему зі своєї банківської картки. Але і в цьому випадку споживач має право відмовитися від товару з наступних причин:

1. Якщо ви передумали купувати, то необхідно зв'язатися з продавцем і пояснити причину відмови. Магазин запропонує заповнити бланк на повернення товару і грошей. Це може бути стандартна або довільна форма заяви;
2. Якщо виріб бракований, в ньому є дефект або воно не підходить вам. У цій ситуації товар доведеться відправляти назад. При отриманні через кур'єра необхідно до підписання бланка прийому товару оглянути виріб, поміряти, перевірити працездатність і провести з ним інші необхідні дії. Виявили недолік? Завжди повертайте товар кур'єру, не підписуйте ніяких паперів і зв'язуйтеся зі службою доставки;
3. Доставка поштою. Ви принесли додому посилку, а придбана річ вам не підходить. Доведеться вирушати на пошту і повертати товар з додатком заяви про обмін або повернення грошей. Такі заяви покупець пише в довільній формі, докладно описуючи придбаний товар: найменування вироби, виробника, розмір, колір, дані гарантійного талона (при наявності), дані оплати - дату, з якого рахунку здійснювалась оплата, номер операції та інше. Обов'язково вкажіть причину повернення - це суттєва обставина. Потім слід вказати необхідні дії: заміна неякісного товару на аналогічний, заміна на інший розмір, колір, марку. Або ж ви хочете зробити повернення грошей за товар. В цьому випадку в заяві вкажіть ваші дані - прізвище, ім'я та по батькові, номер розрахункового рахунку, на який продавець повинен повернути сплачену вартість товару.

Добре зарекомендували себе інтернет магазини не відмовляють своїм новим і старим клієнтам в обміні товару або повернення грошей. Але сама процедура повернення досить складне дію і вимагає більше часу, ніж при оплаті готівкою.

До речі, на товари, придбані на розпродажах і за зниженими цінами такі положення щодо приймання та відшкодування грошей поширюються в повному обсязі.

У вас були випадки повернення товару і грошей за покупку? Розкажіть про це нашим читачам. Ваш практичний досвід допоможе багатьом уникнути помилок в своїх діях і заощадити сили, час і гроші при поверненні оплати.