"Київенерго" впроваджує європейську модель обслуговування своїх клієнтів

1. Які бувають лічильники електроенергії
2. Орфографічна помилка в тексті:

3 липня 2015 року, 11:00 Переглядів:

Як економити на оплаті в той час, коли уряд підвищує тарифи на енергоресурси? Як заповнювати нові платіжки за електроенергію замість звичної абонентської книжки? Як замовити повірку лічильників гарячої води і чи потрібно оплачувати цю послугу? Чи необхідно поспішати з укладенням договору на опалення і гарячу воду? До нас приходить багато листів, пов'язаних з роботою КИЇВЕНЕРГО. За відповідями ми звернулися до комерційного директора компанії КИЇВЕНЕРГО Євгену Юрійовичу бушмени.

- Євген Юрійович, один з найбільш гострих питань наших читачів - нові тарифи на електроенергію. Розкажіть, як можна знизити витрати на оплату послуг? Чи є у КИЇВЕНЕРГО рекомендації на цей рахунок?

- Перш за все, економити можна за допомогою субсидії для категорії клієнтів з невеликими доходами. Вже з 1 травня цього року діє спрощений порядок їх призначення. Для оформлення пільг необхідно заповнити заяву на субсидію і декларацію про доходи.

Другий спосіб економії - установка багатозонних лічильників (двозонних або тризонних). Даний спосіб вигідний тим клієнтам, які споживають понад 500 кВт · год на місяць. Адже з 1 квітня 2015 року власники двозонних приладів обліку отримують знижку 50% при оплаті за електроенергію, спожиту вночі (з 23:00 до 07:00). А ті, у кого трьохзонні лічильники, 60%.

Які бувають лічильники електроенергії

Які бувають лічильники електроенергії

1 зона (звичайний лічильник). І вдень, і вночі ви платите за електроенергію за однаковим тарифом - 36,60 грн. / 100 кВт · год

2 зони (багатозонний лічильник). Денний тариф (07: 00-23: 00) становить 36,60 грн. / 100 кВт · год, нічний (23: 00-07: 00) - на 50% дешевше (18,30 грн. / 100 ккВт · год)

3 зони (багатозонний лічильник). У пік використання електроприладів (08:00 -11: 00, 20: 00-22: 00) тариф 54,90 грн. / 100 кВт · год. У напівпік (07: 00-08: 00, 11: 00-20: 00, 22: 00-23: 00) тариф звичайний, тобто 36,60 грн. / 100 кВт · год. Вночі (23: 00-07: 00) потрібно буде сплатити тільки 40% вартості - 14,64 грн. / 100 кВт · год

І, по-третє, саме просто правило економії: берегти електроенергію, тобто не забувати вимикати світло, виходячи з дому, не залишати електроприлади в режимі очікування, використовувати енергозберігаючі лампочки і т.д.

- Чи змінився рівень оплат за електроенергію при нових тарифах від Національного регулятора?

врізка

З 1 квітня по 31 серпня 2015 року діють нові тарифи на електроенергію для населення. Збільшилися тарифи на підставі Постанови від 26.02.2015 № 220 Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики і комунальних послуг (НКРЕКУ). Зміни торкнулися: розміру тарифів, блоків споживання, поділу споживачів за категоріями, коефіцієнта для двозонних лічильників.

- Так, змінився. Одна з причин зниження платежів - неправильне застосування тарифу при розрахунку вартості спожитої електроенергії.

Ми радимо киянам не накопичувати борги за електроенергію, уважно застосовувати новий тариф і своєчасно оплачувати рахунки за електроенергію. Відсутність заборгованості дозволить уникнути припинення подачі електроенергії і додаткових витрат на її підключення.

Крім того, від своєчасних розрахунків киян за електроенергію безпосередньо залежить модернізація електричних мереж і обладнання і як результат - якість надання послуг з електропостачання. Адже КИЇВЕНЕРГО близько 30% від потреб міста виробляє на енергогенеруючих потужностях ТЕЦ-5 і ТЕЦ-6, а решта 70% купує на оптовому енергоринку. Оплата за електроенергію киян - єдине джерело розрахунків з енергоринком і єдине джерело реалізації інвестпрограми.

- Євген Юрійович, з чим пов'язані часті випадки "спливли" боргів в платіжках за електроенергію?

- Компанія КИЇВЕНЕРГО більше року тому запропонувала киянам оплачувати електроенергію за рахунком. Так вже давно прийнято в усьому світі. У рахунку вказано обсяг спожитої електроенергії і її вартість. З книжкою доводиться повозитися: потрібно вписати показання лічильника, підрахувати загальну суму. Але ми впроваджуємо рахунку поступово. Зараз їх отримує вже майже половина киян, а через рік всі жителі столиці зможуть користуватися перевагами сучасного способу оплати.

Як правильно оплачувати нові рахунки за електроенергію:

l Важливо вносити в квитанцію реальні показання лічильника на перше число кожного місяця.

l Оплачувати електроенергію необхідно за фактичними показниками, а не "за середнім".

l Необхідно застосовувати діючий тариф. Рахунок містить цю інформацію.

l Важливо своєчасно оплачувати рахунки за електроенергію - згідно з Правилами, пізніше 20-го числа наступного місяця.

l Необхідно звіряти свої платежі. Це можна зробити, зателефонувавши в контакт-центр компанії за номером 15-88 або 044 202-15-88 з мобільного, в особистому кабінеті на сайті "Київенерго". Також можна вказувати дані в самому рахунку - в спеціальній графі (ліва частина платіжки) або ж у спеціальній графі абонентської книжки.

l Чи варто перевірити дію пільг. Нерідко борг накопичується через те, що клієнт застосовує пільговий тариф, а в КИЇВЕНЕРГО про це не знають.

l Бережіть свій час. Проводити звірки і контролювати стан розрахунків з КИЇВЕНЕРГО найзручніше за допомогою безкоштовного веб-сервісу "Особистий кабінет".

Дійсно, деякі наші клієнти отримують перші платіжки з "забутим" боргом. Це відбувається за елементарними причин: при заповненні абонентської книжки вручну допускалися ненавмисні арифметичні розбіжності, застосовувався тариф, який на той момент був уже недійсний і т.д. Нова система точно фіксує і розраховує обсяги спожитої електроенергії та оплати.

Хочу зазначити, що ми прислухалися до побажань клієнтів і змінили формат рахунки за електроенергію. У нових рахунках, які кияни отримали в травні, ми спростили подачу інформації і замінили складні для сприйняття терміни зрозумілими словами. Наприклад, "сальдо" замінено на "заборгованість" і так далі.

- Євген Юрійович, слідом за рахунком за електроенергію чи планує КИЇВЕНЕРГО міняти і спрощувати інші рахунки (опалення, гаряче водопостачання)?

- Безумовно. Ми звернулася до жителів столиці з проханням спільно розробити зручну для них форму рахунки за гарячу воду. Через ЗМІ, сайт для клієнтів КИЇВЕНЕРГО, сторінку компанії в Facebook, а також сайт газети "Сегодня" ми запропонували киянам шаблон рахунку, а ті, в свою чергу, через форму зворотного зв'язку дають рекомендації і висловлюють побажання до нового рахунку. Нам важливо почути кожного клієнта, щоб новий рахунок відповідав очікуванням більшості.

- Наших читачів хвилює, що ж зміниться для тих, хто ще не встиг підписати прямий договір на гарячу воду і опалення. Наскільки терміново потрібно його висновок?

- Хочу заспокоїти: укласти індивідуальний договір можна протягом всього 2015 року. У будь-якому випадку КИЇВЕНЕРГО є виконавцем послуг з опалення та гарячого водопостачання. Якщо немає індивідуального договору з мешканцем в паперовому вигляді, послуги надаються на підставі договору-приєднання, опублікованого в газеті "Хрещатик" і на сайті для клієнтів КИЇВЕНЕРГО (www.kyivenergo.ua).

Зі свого боку КИЇВЕНЕРГО максимально спростив процес оформлення індивідуальних договорів. Киянам не доведеться стояти в довгих чергах. Досить звернутися до адміністратора центру, передати йому необхідні документи і написати заяву.

Для тих киян, у яких встановлені лічильники гарячої води, опломбування та підписання договору тепер відбуваються одночасно й на дому. Фахівці КИЇВЕНЕРГО на підставі заяви клієнта зв'язуються з ним по телефону і узгоджують дату візиту.

Процедура буде простий і для тих, у кого в квартирі немає лічильників гарячої води. Подавши документи в центр обслуговування клієнтів, ви вже через 10 днів зможете підписати індивідуальний договір з КИЇВЕНЕРГО.

- Ви говорите, що укласти договір на тепло можна до кінця року. Але читачі впевнені, що поквапитися все-таки потрібно, щоб встигнути опломбувати лічильник гарячої води і розраховуватися з КИЇВЕНЕРГО за фактичними показниками. Чи так це?

- Ні це не так. Компанія КИЇВЕНЕРГО як враховувала, так поки і планує враховувати показання всіх лічильників гарячої води, встановлених у киян. Однак ми рекомендуємо якомога швидше дати заявку на повірку лічильників. Причому перевірку КИЇВЕНЕРГО робить безпосередньо в квартирах. Завдяки спеціальному обладнанню, прилади обліку гарячої води необхідно розмістити у тому, передавати на експертизу і потім монтувати назад.

Повірка лічильників гарячої води безкоштовна, її вартість включена в тариф.

- Зараз багато розмов про енергетичний аудит багатоповерхівок, приватних будинків. Мовляв, так можна виявити всі втрати енергії будівлі. Що це за послуга? І навіщо в принципі її замовляти?

- Наведу приклад. Часто ми стикаємося з ситуаціями, коли взимку в квартирі батареї гарячі, але температура в приміщенні для жителів залишається некомфортною. Куди ж дівається тепло? Або звідки проникає холод? От саме для того, щоб дізнатися напевно, де відбуваються основні втрати тепла, і проводиться енергетичний аудит будівель.

Фахівці-енергоаудитори спочатку "продіагностіруют" об'єкт і визначать, наскільки ефективно в будівлі витрачаються тепло, вода, світло, газ, як працює вентиляція, які існують проблеми, і з'ясують причини неефективного використання або втрат.

Далі КИЇВЕНЕРГО запропонує спосіб "вилікувати" ваш будинок - надасть рекомендації, як усунути проблеми і істотно знизити витрати на оплату електрики, гарячої та холодної води і опалення.

- Те, що КИЇВЕНЕРГО працює над поліпшенням якості обслуговування клієнтів і пропонує енергоефективні сервіси, - це величезний плюс. Як думаєте, коли остаточно попрощаєтеся з кліше байдужого до киян монополіста?

- Наше основне завдання і, напевно, досягнення - повернутися обличчям до людей, створити зручну інфраструктуру, продукти, вибудувати систему взаємодії з клієнтом.

Ми вивчили досвід енергопостачальних компаній європейських міст і найбільш прогресивних колег пострадянського простору. Це зміцнило в нас впевненість, що єдино правильний шлях подальшого розвитку - орієнтир на кінцевого споживача. Була розроблена і впроваджена програма клієнтоорієнтованості. На сьогодні ми маємо інфраструктуру центрів обслуговування клієнтів. Створили один з кращих в енергетичній сфері України call-центр, новий клієнтський сайт, надаємо зручні для клієнтів онлайн сервіси. Все це - платформа для розвитку відносин між нами і клієнтами, побудова якісно нового рівня облуговування.

Сьогодні ми знаходимося на перехідному етапі. Є інфраструктура, продукти, навчений персонал. Йде процес шліфування, ми намагаємося враховувати всі помилки, які проявляються по ходу реалізації програми клієнтоорієнтованості. За нашими прогнозами, нам знадобиться близько трьох років, щоб стати компанією №1 серед монополістів за якістю обслуговування клієнтів.

Читайте найважливіші та найцікавіші новини в нашому Telegram

Ви зараз переглядаєте новина "" Київенерго "впроваджує європейську модель обслуговування своїх клієнтів". інші Останні новини України дивіться в блоці "Останні новини"

Якщо ви знайшли помилку в тексті, виділіть її мишкою і натисніть Ctrl + Enter

Орфографічна помилка в тексті:

Послати повідомлення про помилку автора?

Виділіть некоректний текст мишкою

Дякуємо! Повідомлення відправлено.