В даний час, окремого закону визначає і регламентує дії колекторських агенств в Росії немає. З боку наглядових органів одна вимога - щоб методи роботи колекторських агентств і його співробітників перебували в правовому полі РФ.
Звідси випливає основа роботи, будь-якого боргового агентства - воно не може представляти інтереси банку або третіх сторін щодо стягнення кредиту.
Згідно з Цивільним кодексом Росії, витребувати борг з боржника має право тільки кредитор. Тобто агентству, необхідно придбати право на борг. А це можливо, якщо боржник підписав з банком договір цесії - поступки права вимоги боргу третій стороні або можливість переходу прав кредитора обговорена в кредитному договорі (уважніше читайте договір).
У разі якщо договір цесії не підписаний, або у банку немає підстав передачі боргу третім особам, і прийшли колектори, заявляючи, що представляють інтереси банку - то їх дії протизаконні. Необхідно викликати міліцію, написати заяву про загрозу життю і майну з боку колекторів, якщо їх особистості встановити не вдалося, то з боку невідомих осіб. Подати претензію до банку про незаконне способі стягнення боргу. І аналогічну заяву на дії банку і колекторів в прокуратуру.
Якщо ж боргове агентство, на законних правах набуло борг, то єдиним законним методом стягнення буде тільки через суд (ГК РФ). У суді, колекторське агентство має право виставити претензію вище, ніж в кредитному договорі обгрунтувавши суму заборгованості (згідно статті 395 ЦК України: неустойка в розмірі 0.01 від ставки рефінансування в день, збитки агентства по стягненню боргу - послуги юристів та інших співробітників).
Агентство має право вимагати повернення боргу, нагадувати про це боржника всіма доступними і законними методами: при особистій зустрічі колекторів, поштові повідомлення, телефонні дзвінки, SMS, інтернет і т.п. Мотивувати, спонукати погасити борг, роз'яснювати позичальникові наслідки.
Крім цього агентство може самостійно розшукувати боржника, його майно, рахунки в банках, джерела доходу та інші активи, не роблячи в відношенні розшукуваного і його майна ніяких дій. Повідомляти в ФСПП про знайдених активах і домагатися їх арешту як через ФССП, так і через суд.
Укладати з боржником договору на погашення заборгованості, майнові договору, тільки відповідно до закону, без тиску і погроз на боржника.
Будь-які погрози, а тим більше фізичний вплив з боку агентств, дзвінки з погрозами, нічні дзвінки протизаконні і потрапляють під визначення хуліганства. Тому подібні дії необхідно також реєструвати, бажано записувати на диктофон, телефон, показання свідків і по кожному такому факту подавати заяву в поліцію.
Хоч надії на поліцію мало, але отримавши від боржника достатньо заяв, вони змушені будуть почати які-небудь дії. Крім того, якщо поліція не діє, необхідно писати про це в прокуратуру.