Як платити за квартиру: докладна інструкція по проходженню ЖКГ-квесту

1. Як розраховується плата за житлово-комунальні послуги? Всі платежі діляться на три блоки: 1. Зміст житла
2. 2. Комунальні послуги
3. 3. Інше
4. Коли платити за квартиру?
5. Як подати свідчення лічильників?
6. Де взяти платіжку і що в ній повинно бути зазначено?
7. Де взяти платіжку
8. Де платити за квартиру?
9. 2. Через розрахунковий центр
10. 3. Через банк
11. 4. Через банкомати і термінали
12. 5. Через сайт «держпослуги»
13. 6. Через Державну інформаційну систему ЖКГ
14. 7. Через федеральну систему «Місто»
15. 8. Через онлайн-сервіси банків
16. 9. Через мобільні додатки банків
17. Що буде, якщо не заплатити за квартиру?
18. 1. Пеня
19. 2. Обмеження або припинення надання послуги
20. 3. Заборона на виїзд за кордон
21. 4. Виселення
22. Якщо житло у власності
23. Як зробити перерахунок квартплати?
24. У разі тривалої відсутності мешканців
25. Якщо послуга не надавалася
26. Якщо послуга надавалася неякісно

Як розраховується плата за житлово-комунальні послуги?

Всі платежі діляться на три блоки:

1. Зміст житла

Сюди входять всі послуги, що надаються компанією, що управляє: ремонт та утримання ліфтів, прибирання під'їздів і прибудинкової території, робота диспетчерської, вивезення сміття і так далі. З 2017 року цей же блок включені витрати комунальних ресурсів - електроенергії, води, газу - на загальнобудинкові потреби.

Витрати на ОДН визначаються наступним чином: керуюча компанія складає витрата ресурсу в кожній квартирі і забирає суму від значення, яке показав загальдомовий прилад обліку. Різницю розподіляють по всім власникам житлових приміщень пропорційно площі квартир.

2. Комунальні послуги

У цей блок потрапляють електроенергія, газ, гаряча і холодна вода, опалення, послуги водовідведення - все без обліку загальнобудинкових потреб. Витрата електрики, газу, води розраховується за показниками лічильників або, якщо їх немає, за нормативами, встановленими регіональною владою. Щоб визначити обсяг послуг водовідведення, складають показники витраченої гарячої та холодної води. Плата за опалення розраховується відповідно до показань загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії і метражем квартири.

Якщо договір на поставку будь-якого ресурсу укладений безпосередньо, а не через керуючу компанію, розраховуватися доведеться окремо з ресурсопостачальними організацією.

3. Інше

Домофон, послуги охорони, доступ до загальної телевізійної антени і так далі.

Коли платити за квартиру?

Відповідно до ЖК РФ, плата за квартиру повинна вноситися не пізніше 10 числа місяця, наступного за розрахунковим. Це універсальна вимога, якщо інше не зазначено в договорі між власником і постачальником послуг (точні дати розрахунку вказані в платіжному документі).

Керуюча компанія може надсилати платіжку за минулий місяць або поточний, ці дані є в документі.

Як подати свідчення лічильників?

Щомісяця слід подавати в керуючу компанію свідчення всіх встановлених в квартирі приладів обліку комунальних ресурсів, інакше нарахування проводитимуться за нормативами (в кожному регіоні встановлюються місцевою владою). Є кілька варіантів, як це зробити:

1. У спосіб, передбачений керуючою компанією. Покласти записку з останніми свідченнями в поштову скриньку в під'їзді, внести показання на сайті КК і так далі. Інформація про те, як саме організація вважає за краще отримувати дані від мешканців, зазвичай знаходиться на стенді в під'їзді.
2. При внесенні квартплати на пошті.
3. При відвідуванні розрахункового центру. У кожному регіоні ця структура називається по-різному: єдиний розрахунково-інформаційний центр, єдиний інформаційно-розрахунковий центр, розрахунково-інформаційний центр, регіональний інформаційний центр, міський розрахунковий центр і так далі. Внести показання приладів обліку іноді можна і на сайті організації, попередньо доведеться пройти процедуру реєстрації.
4. На сайті Державної інформаційної системи ЖКГ , Яка працює в системі «держпослуги». Увійти в сервіс можна за логіном і паролем « держпослуг ». Якщо у вас їх немає, потрібно зареєструватися на сайті і отримати код верифікації поштою, в одному з центрів обслуговування або за допомогою електронного підпису.

Якщо договори на надання комунальних послуг укладені безпосередньо з постачальниками, залишати свідчення лічильників слід безпосередньо на сайті ресурсопостачальними організації.

Де взяти платіжку і що в ній повинно бути зазначено?

Як виглядає платіжки

Єдиний платіжний документ може називатися по-різному: квитанція, повідомлення, повідомлення і так далі. Однак в ньому обов'язково повинна міститися наступна інформація:

• прізвище, ім'я, по батькові власника квартири;
• поштову адресу квартири;
• найменування виконавця житлово-комунальних послуг, контакти, номер його банківського рахунку та реквізити;
• особовий рахунок власника квартири;
• місяць, за який виставлено рахунок;
• перелік всіх послуг, за які ви платите;
• вказівка ​​тарифів за кожну послугу;
• одиниці виміру послуг;
• обсяг спожитих послуг (за нормативами або по лічильниках);
• розмір підсумкової плати за кожну послугу;
• обсяг послуг, витрачених на загальнобудинкові потреби, і розмір плати за них;
• чи проводився перерахунок і на яких підставах;
• відомості про пені.

приблизний зовнішній вигляд платіжки оприлюднив Мінбуд на початку 2017 року.

Найважливіші відомості - ІПН керуючої організації і номер особового рахунку власника квартири. Саме вони в більшості випадків знадобляться, щоб заплатити за квартиру.

Де взяти платіжку

Шукати єдиний платіжний документ можна:

1. У поштовій скриньці. У переважній більшості випадків керуюча компанія, ТСЖ або ЖБК розсилає платіжки саме так.

2. У керуючій компанії при особистому візиті.

3. В електронній пошті, якщо керуюча компанія надає таку послугу. Запит можна залишити на сайті організації або безпосередньо в її офісі.

4. У розрахунковому центрі або на його сайті. Подібні організації нерідко надають платіжки в електронному вигляді в особистому кабінеті користувача.

5. На сайті Державної інформаційної системи ЖКГ . Спочатку потрібно прив'язати особовий рахунок до особистого кабінету.

Інформацію про виставлені рахунки можна отримати за допомогою кнопки «Дізнатися про заборгованість» на головній сторінці сайту.

6.Через федеральну систему «Місто» . Якщо ваша керуюча компанія співпрацює з сервісом, дані для входу в особистий кабінет можна отримати у її співробітників. Потрібна інформація знаходиться в розділі «Деталізація рахунку».

Де платити за квартиру?

1. У поштовому відділенні

Класичний спосіб: ви приходите на пошту, відстоюєте чергу, віддаєте касиру платіжку і гроші, отримуєте чек про оплату.

2. Через розрахунковий центр

Щоб оплатити ЖКП, досить прийти в касу розрахункового центру з платіжкою. Тут також треба бути готовим до черги.

Варіант для соціофобів - дізнатися, чи можна заплатити за квартиру онлайн через сайт розрахункового центру. Деякі установи надають таку можливість.

3. Через банк

У касі банку можна заплатити готівкою або карткою. Потрібна платіжки, решта оператор зробить за вас.

4. Через банкомати і термінали

З точки зору оплати ЖКП функціональність банкоматів і терміналів схожа. Шукати їх потрібно в місцях підвищеної прохідності: в торгових центрах, магазинах, на заправках, на станціях метро. І звичайно, апарати, встановлені банками, точно виявляться в відділеннях цих закладів. Варто враховувати, що деякі банкомати не приймають готівку, а деякі термінали - карти.

Через банкомат або термінал банку, клієнтом якого ви є, найчастіше можна заплатити без комісії, хоча є винятки.

Потрібна функція буде ховатися за кнопкою «Платежі», «Оплата послуг» і так далі. Натисніть на неї і дотримуйтесь подальших інструкцій терміналу. У деяких випадках доведеться ввести в пошуковий рядок назва компанії, що управляє, в деяких - виконати пошук по ІПН. Можливо, термінал або банкомат запропонує знайти організацію по штрихкоду з платіжки.

Щоб оплатити ЖКП, потрібно ввести номер свого особового рахунку, вказати місяць, за який ви платите, і потрібну суму. Послідовність дій багато в чому залежить від того, якій компанії належить термінал або банкомат, але алгоритм найчастіше зрозумілий інтуїтивно.

Головне - уважно перевіряйте цифри, які вводите і які виводить апарат на екран, щоб платіж в потрібному розмірі пішов за призначенням.

5. Через сайт «держпослуги»

авторизуйтесь на сайті . В каталозі послуг виберіть «Оплата ЖКГ».

Виберіть зі списку постачальника послуги.

Варто зазначити, що вибір керуючих організацій на «держпослуги» невеликий, але, можливо, саме вам пощастить.

6. Через Державну інформаційну систему ЖКГ

Зайдіть в особистий кабінет, натисніть на посилання «Оплатити ЖКП з будь-якого особовому рахунку».

Введіть у форму, що всі потрібні відомості і оплатіть.

З особистого кабінету також можна підключити особовий рахунок до свого облікового запису і наступного разу перейти до оплати відразу з головної сторінки.

7. Через федеральну систему «Місто»

Автоматизована система збору і обробки платежів від населення за комунальні та інші послуги дозволяє внести гроші за квартиру онлайн . Інформація про виставленому платежі буде доступна в особистому кабінеті.

8. Через онлайн-сервіси банків

Багато банків надають можливість заплатити за ЖКП онлайн. Щоб зробити це, потрібно бути клієнтом установи, логін і пароль до особистого кабінету можна отримати в будь-якому відділенні банку.

Наприклад, в системі « Сбербанк онлайн »Платити за квартиру потрібно в розділі« Переклади і платежі ». Клацніть по посиланню «Квартплата».

Виберіть регіон, а потім керуючу компанію з переліку. Щоб не гортати список організацій, можна ввести ІНН з платіжки в пошуковий рядок, потрібна КК буде обрана автоматично.

Потім наберіть номер особового рахунку, також вказаний в платіжному документі. Далі відкриється форма оплати, в якій буде запропоновано сума для перерахування. Перевірте її правильність, іноді в системі виявляються дані за минулий місяць. В цьому випадку введіть цифри вручну і оплатіть.

В системі «Альфа-Банку» « Альфа клик »Дії приблизно аналогічні: клікніть по рубрикатором« Оплата послуг », потім виберіть позицію« Комунальні послуги ».

Знайдіть свою керуючу компанію або перейдіть на сторінку пошуку КК по ІПН.

Алгоритм дій на сайтах різних банків схожий, тому складнощів виникнути не повинно.

9. Через мобільні додатки банків

Щоб отримати доступ до оплати рахунків ЖКП, потрібно завантажити додаток вашого банку і зареєструватися в ньому. Про умови верифікації дізнавайтеся на сайті фінансової установи. Найчастіше досить ввести код, присланий СМС, але у банку можуть бути і додаткові вимоги.

Алгоритм дій схожий з тим, що використовується в онлайн-банках. Потрібно знайти категорію «Платежі» або подібну, потім вибрати розділ «ЖКГ» або відразу перейти до вибору керуючої організації.

Що буде, якщо не заплатити за квартиру?

Законодавством передбачено кілька важелів для боротьби з недобросовісною оплатою житлово-комунальних послуг.

1. Пеня

За перший місяць несплати не штрафують. Далі пені нараховуються за кожну добу прострочення включаючи день її погашення: 31-90-е добу - 1/300 ставки рефінансування Центрального банку РФ (зараз дорівнює ключовий ставкою ЦБ РФ і становить 7,75%) від невиплаченої суми, з 90-го дня - 1/130 ставки.

Розмір пені не може бути більше суми боргу.

2. Обмеження або припинення надання послуги

Згідно з постановою Уряду РФ № 1498, постачальник послуги може перестати її надавати, якщо споживач накопичив борг, що перевищує суму платежів за 2 місяці. Відключенню підлягають гаряча вода, газ, електроенергія та каналізація.

Відключати холодну воду і опалення закон забороняє.

Ресурсопостачальних організація попередньо направляє боржникові повідомлення про підготовлюваний відключенні. Це може бути рекомендований лист, текст в платіжці, телефонний дзвінок, повідомлення по електронній пошті - будь-який спосіб, при якому може бути зафіксовано отримання інформації адресатом. Якщо повідомлення не було, власник квартири може оскаржити дії постачальника в суді.

3. Заборона на виїзд за кордон

Комунальники можуть звернутися до суду, щоб вимагати борги з неплатника. Якщо рішення буде винесено на користь ресурсопостачальними організації, матеріали справи будуть передані судовим приставам-виконавцям. ФССП має ще один важіль впливу на боржника - заборону на виїзд за кордон. Таке можливо, якщо борг перевищив 30 тисяч рублів.

4. Виселення

Якщо житло неприватизоване

Згідно із законом, щоб бути виселеним з житла, займаного за договором соціального найму, досить не оплачувати комунальні послуги протягом півроку.

Громадянина і його сім'ю не можуть вигнати на вулицю, йому зобов'язані надати на умовах соцнайму інше житло - по 6 м² на людину.

Якщо житло у власності

Виселити з квартири її власника складно, але можна. В цьому випадку нерухомість виставляється на публічні торги. Після продажу частина грошей йде на оплату боргів і судових витрат. Решта повертається колишньому власнику квартири. Однак за законом цей захід може бути застосована, якщо спірна нерухомість не єдине житло боржника.

Як зробити перерахунок квартплати?

Є кілька випадків, при яких можна зробити перерахунок суми, яку ви повинні заплатити за надані послуги.

У разі тривалої відсутності мешканців

Якщо ви відсутні в квартирі довше 5 календарних днів і можете це підтвердити документально (квитками, чеком з готелю і так далі), то можна звернутися в керуючу компанію з заявою про перерахунок квартплати. Зміни торкнуться лише комунальних послуг - за винятком опалення - в разі, якщо в квартирі немає лічильників і їх неможливо встановити. Якщо прилади обліку є, перерахунку не буде.

Якщо послуга не надавалася

Споживач має право вимагати перерахунку, якщо аварійних ситуацій на мережах і комунікаціях не було, але:

• холодна або гаряча вода, водовідведення були відсутні більше 4 годин один раз і більше 8 годин на місяць сумарно;
• електроенергія не подавалася довше за 2 годин при двох джерелах живлення і довше 4 - при одному;
• опалення відсутнє більше 24 годин сумарно, або більше 16 годин, якщо температура в приміщенні була 12-18 ° С, або більше 8 годин при температурі 10-12 ° С, або більше 4 годин при 8-10 ° С.

Щоб отримати перерахунок, треба повідомити керуючу компанію про відсутність послуги письмово або по телефону. Диспетчер повинен зробити відмітку про це в журналі реєстрації повідомлень. Якщо причина відключення відома, вам назвуть і її, і терміни відновлення послуги.

Якщо в керуючої організації не знають про причини відсутності ресурсу, з вами повинні узгодити час візиту представника КК, який зафіксує, що у вас дійсно немає води або світла і так далі. За фактом заповнюється акт, в якому фіксуються дата і час перевірки. Якщо послуга не надається тривалий час, можна ініціювати повторну перевірку з складанням другого акту.

На підставі актів в КК подається Заява про перерахунок.

Якщо послуга надавалася неякісно

Для кожної комунальної послуги існують свої нормативи:

• холодна вода повинна бути прозорою, без домішок, неприємного запаху;
• температура гарячої води в нормі становить 60-75 ° С;
• температура в житлових кімнатах квартири повинна бути не нижче 18 ° С, в кутових приміщеннях - не нижче 20 ° С.

Якщо ви вважаєте, що послуга надається неякісно, ​​вимагайте у керуючої компанії провести перевірку. Якщо КК відмовляється або не визнає порушень, звертайтеся до територіального відділу Державної житлової інспекції. Ваша мета - отримати акт, в якому буде зафіксовано факт неякісного надання послуги. На його підставі звертайтеся з заявою про перерахунок в керуючу компанію.

Читайте також: