У ТОВ "____________" ІПН _______________
Адреса: _________________________________
Від гр .______ П.І.Б .______, що проживає по
адресою: _________________________________
тел ._______________
ВИМОГА (Заява на гарантійний ремонт автомобіля).
"__" __________ 201_ року я, П.І.Б. (Далі Покупець / Споживач) за договором купівлі-продажу траспортного засобу № __________ (далі Договір) придбав у ТОВ "____________________" (далі Продавець) автомобіль марки ____________ (далі ТС / товар), двигун № _______________, кузов № ___________, ідентифікаційний номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного засобу серія __ ___ № ___________, колір кузова - _________, 20__ року випуску, за вказаним договором мною була внесена плата за придбане ТЗ в розмірі _____________ (цифри прописом).
Не можна заперечувати, що компанія знає, хто це робить протиправне діяння, але, безсумнівно, увічнити здійснення таких дій, досліджуючи споживач підсилень витрачають набагато більше, ніж платити сміховинні компенсації. Тому необхідно відшкодувати високі суми, щоб послати чіткий повідомлення про те, що судова влада більше не буде терпіти такі безвідповідальні ставлення з боку компаній.
Тому вам необхідно. З пункту 4 статті 334 вищезазначеного Кодексу. Постачальнику продуктів або послуг забороняється, серед інших порушень. Адвокат в галузі цивільного, кримінального, адміністративного та соціального забезпечення. Ми прагнемо відповідати очікуваним термінів доставки, однак час виконання індикативно.
"___" ______________ 201_ року в ході експлуатації (при візуальному огляді і т. Д.) В ТС _______________________________________ виявлені наступні не обумовлені Договором недоліки: _________________________________________________________________________________.
Відповідно п. 5 статті 18 Закону «Про захист прав споживачів» (далі - Закон) Продавець, (уповноважена організація або уповноважений ІП) зобов'язані прийняти товар неналежної якості у Споживача та в разі якщо це необхідно негайно провести перевірку якості даного товару . При проведення перевірки якості товару Покупець / споживач має право в ній брати участь. У разі виникнення спору про причини виникнення недоліків товару Продавець зобов'язаний провести експертизу ТЗ за свій рахунок. Експертиза товару при пред'явленні вимоги Споживача, повинна бути проведена протягом десяти днів. Споживач має право бути присутнім при проведенні експертизи.
Згідно п. 3 статті 20 Закону, гарантійні зобов'язання в разі усунення недоліків товару продовжуються на термін, протягом якого товар не використовувався. зазначений строк обчислюється з дня пред'явлення вимоги про усунення недоліків даного товару до дня видачі його Споживачеві по закінченню ремонту. При видачі товару продавець (виробник, імпортер, уповноважена організація або уповноважений ІП) повинен надати в письмовому вигляді всю інформацію: про дату звернення Споживача з вимогою про усунення виявлених ним недоліків товару, про дату передачі товару для усунення виявлених недоліків, про дату усунення недоліків товару з їх описом, про використані запасних деталях (матеріалах, частинах) при проведення ремонту та про дату видачі товару споживачеві після закінчення усунення недоліків товару. Враховуючи вищевикладене,
Сума оцінки може бути піддана перегляду, якщо внутрішній стан пристрою виявляє необнаружіваемие дефекти тільки візуальний огляд або приховані дефекти. Праця плюс поштові витрати. Праця плюс поштова оплата. . В цьому випадку стягується тільки вартість поштових витрат і упаковки.
Здійснення гарантії підлягає письмовому та явного запиту клієнта, зробленому протягом гарантійного терміну, і безкоштовному поверненню дефектного продукту. Тривалість гарантії становить 6 місяців, за винятком «пакету невеликих втручань», яка не гарантується. Протягом гарантійного періоду ремонт здійснюється безкоштовно в рамках відповідного втручання. Будь-які ремонтні роботи після збою, про який повідомляється про ризик, і про те, що в результаті втручання, відхиленому клієнтом, буде виставлений рахунок.
1. Негайно вжити у мене ТС ____________________________ неналежної якості із складанням відповідного акта-приймання передачі товару;
2. Провести перевірку якості ТС в присутності його власника;
3. Безоплатно усунути виявлені недоліки в рамках гарантійного ремонту ТЗ;
4. При видачі ТЗ з ремонту видати власнику документ про продовження гарантійного терміну на період ремонту із зазначенням інформації про дату звернення Споживача з вимогою про усунення виявлених ним недоліків товару, про дату передачі товару для усунення виявлених недоліків, про дату усунення недоліків товару з їх описом , про використані запасних деталях (матеріалах, частинах) при проведення ремонту та про дату видачі товару споживачеві після закінчення усунення недоліків товару.
Гарантія виключається через будь-якого пошкодження, викликаного форс-мажорними обставинами, нормального зносу, неправильним використанням, а також будь-якого збитку, викликаного нещасними випадками, недбалості, неправильної збірки, ремонту, виробленого клієнтом або третьою особою або в результаті які несумісні з характером продуктів або якщо умови використання, зазначені в інструкціях виробника, не дотримувалися або були правильно застосовані. Запасні частини та аксесуари, що продаються окремо, що не гарантуються, повертаються або замінюються.
Підпис ____________________ П.І.Б.
____________201__ рік
Гарантійний ремонт призначений для усунення дефектів, які неможливо виявити в момент покупки товару, призначеного для довгострокового використання. Виявивши брак, покупець може звернутися до продавця або в сервісний центр заводу-виготовлювача для його усунення на безоплатній основі.
В рамках гарантії виробника і після ремонту первісна гарантія буде продовжена за рахунок простою продукту в майстерні. У разі погіршення або втрати відповідальність покупця полягає в тому, щоб перевіряти поставки після прибуття і здійснювати, у разі необхідності, звернення до перевізника, навіть якщо вантаж був звільнений. У разі декількох відправлень в одній і тій же посилці, рахунок перевізника повинен обов'язково вказувати його на зовнішній стороні. Для внегарантійного ремонту відповідальність за доставку і повернення товару повністю залежить від клієнта.
Права покупців на отримання якісних товарів та послуг гарантовані Законом про захист прав споживачів (ЗоЗПП). Існує встановлений порядок дій, які споживач має право вжити, виявивши дефект в покупці. Набір допустимих вимог визначається двома факторами:
- Час, що минув з моменту покупки.
- Категорія, до якої належить товар.
Протягом 14 днів після придбання більшість покупок можна повернути або обміняти на аналог без пояснення причин. Важливо, щоб на момент повернення або обміну предмет зберіг товарний вигляд, а також заводські бирки і пломби. Якщо товар виявився неякісним, то зовнішній вигляд упаковки не має значення, але щоб не довелося доводити наявність недоліків, краще пред'являти товар в належному вигляді. Такий захід прискорить процедуру обміну або повернення, а також дозволить уникнути проведення товарної експертизи, на якій часто наполягають продавці.
Умови оплати не можуть бути відкладені з якої-небудь причини, навіть в разі виникнення спору. За прямим угодою несправність або ремонт, які можуть зажадати продукт, жодним чином не можуть служити причиною неплатежу або затримки в оплаті сум, належних клієнту. У разі несвоєчасної оплати відповідно до встановлених умов належні суми будуть автоматично виплачуватися відсотками за ставкою авансів з Банку Франції плюс 3 бали, без цього застереження, що підриває заборгованість.
Будь-які комп'ютеризовані дані, що відносяться до втручання, обробляються виключно для внутрішніх цілей уповноваженими особами нашої компанії. Для будь-якого предмета, що не врахованого в справжніх загальні умови , застосовуються загальні положення Умови продажу Федерації механічних і трансформують галузей промисловості. Юрисдикція - застосовне право. За прямим угодою і будь-якого спору між сторонами, незалежно від його походження і характеру, Ліонському суду надається виключна юрисдикція, навіть в разі безлічі підсудних.
Якщо покупець виявив дефект після закінчення 14 днів, але до закінчення дії гарантії, то він може зажадати від продавця:
- Провести ремонт по гарантії.
- Компенсувати відновлювальні роботи, виконані самостійно або залученими фахівцем.
- Грошові кошти за повернення покупки.
- Обмін на аналогічний виріб належної якості.
У разі придбання дефектних виробів, які є технічно складними, набір допустимих вимог скорочується. Вони підлягають обміну та поверненню тільки у разі, якщо виявлено суттєвий і значний брак, а також якщо прилад довелося неодноразово відновлювати.
Всі відносини між сторонами регулюються тільки французьким законодавством. У разі переведення їх на іншу мову, тільки текст, написаний французькою мовою, буде автентичним. Положення, що діють з 1 лютого. Ця діяльність дуже обрамлена, але все ще схильна до шахрайства. Отже, важливість гарної оцінки У разі виникнення проблем, перед тим, як звернутися до суду, є прекрасні рішення.
Перший рефлекс - це виклик магазину, який часто малюється випадково на жовтих сторінках каталогу. За винятком, звичайно, якщо це питання ремонту майна по гарантії. Увага в інших ситуаціях! Шахрайство рясніє в цій області. Більшість суперечок виникає через відсутність запобіжних заходів при виборі магазину товарів повсякденного попиту або відносини професіонала. Деякі з них отримують вигоду від ситуації, особливо з людьми похилого віку, для роздування рахунку. Ось інструменти у вашому розпорядженні.
До таких товарів відносять:
- Автомобілі та інші транспортні засоби.
- Велика побутова техніка, в тому числі холодильники і пральні машини.
- Електронні пристрої, включаючи комп'ютери і телевізори.
З повним переліком технічно складних товарів можна ознайомитися у Постанові Уряду РФ N 924. Стаття 18 ЗоЗПП прямо посилається на цей документ.
Критерії для пошуку хорошого професіонала. Перш ніж вдаватися до магазину, важливо вжити заходів обережності. Слід побоюватися, що проспекти прослизнули в поштові скриньки, чиї ставки можуть вводити в оману. Деякі фахівці мають привабливі транспортні та трудові витрати, але вони компенсують ціну деталей, а їхні послуги були виставлені за ціною, що значно перевищує ціни, зазначені в їх оголошеннях. бренди, щоб запропонувати, щоб ремонтник був схвалений ними, коли це не так.
Кращий спосіб уникнути цих невдач - зв'язатися з профспілкою, таким як Національна спілка технічного обслуговування і післяпродажне обслуговування, а його компанії-члени зобов'язуються серйозно працювати і наймати кваліфікованих фахівців. Якщо ви не дотримуєтесь цим шляхом, перевірте серйозність усунення неполадок при першому телефонному контакті. Будь-який фахівець має попереднє зобов'язання інформувати клієнта про свої тарифи.
Якщо споживач придбав предмет з дефектами, відомими заздалегідь, то він не може пред'являти вимоги продавця або виробника по їх безкоштовного усунення. Гарантія на ремонт також не діє, якщо причиною неполадок стали дії власника, порушення ним умов зберігання або експлуатації покупки.
Гарантійні терміни встановлює продавець або завод-виготовлювач. Якщо період гарантії не прописаний в супроводжуючих документах або він становить менше 24 місяців, то покупець має право звертатися до сервісних центрів протягом 2 років з моменту покупки.
Документи повинні бути обов'язково запитані. За винятком випадків виникнення надзвичайної ситуації, що створює небезпеку для людей або будівель, детальна оцінка обов'язкова в секторах будівництва і техніки для будь-яких ремонтів або ремонтів, сума яких перевищує 150 євро. Цей документ найчастіше вільний. Але майстер також має можливість виставляти рахунки після того, як попередив клієнта, навіть віднімаючи його з вартості ремонту, якщо йому довіряють. Крім того, необхідно додати два важливих моменти: по-перше, період, в який ремісник зобов'язується виконати роботу, а потім умови оплати.
Деякі продавці і виробники встановлюють додаткові терміни, що значно перевищують загальний гарантійний період . У цьому випадку покупцеві необхідно уважно ознайомитися з доданою до товару документацією, якщо недолік підходить під положення додаткової гарантії, можна сміливо вимагати його усунення протягом усього запропонованого терміну.
На додаток до оцінки, ремонтний технік, який втручається будинку, повинен встановити в вашому розпорядженні замовлення на ремонт, що описує інвентар і характер ремонтів, які необхідно виконати. Нарешті, після того, як вони зроблені і оплачені, він повинен дати вам рахунок-фактуру.
Особливий випадок додаткових переваг. Під час збою компанія може запропонувати вам інші послуги, ніж той, який відповідає вашому первісному запитом, наприклад, якщо ви назвете слюсаря і, як тільки втручання буде завершено, ви запропонуєте встановити систему сигналізації в вашому домі. Якщо ви її приймаєте, у вас є період зняття семи днів з моменту підписання контракту. У цей період професіонал не може встановити обладнання. а також не запитувати будь-який платіж, не рекомендується, при використанні магазину товарів повсякденного попиту, замовити додаткову роботу в надзвичайній ситуації.
супровідний заяву
Коли власник виявляє заводський брак в товарі, він може пред'явити вимоги по його усуненню в усному порядку, деякі продавці навіть користуються неписьменністю покупців і приймають вироби на ремонт без документального оформлення.
Краще подумати, подивитися, що конкуренція робить і порівнювати, а потім відновити контакт. Аналогічним чином, деякі магазини використовують переваги слабкості або незнання клієнтів, щоб продати їм непотрібні послуги і, отже, збільшити рахунок невиправдано. Жертвами такої практики часто є літні люди. два літні людини звернулися в ремонтну компанію, щоб вирішити проблему витоку води у себе вдома. Проте, професіонал зробив і виставив незапрошуваних роботу.
Суд встановив, що водопровідник скористався тим фактом, що його клієнти не мали можливості під час дзвінка зв'язатися з іншими фахівцями і що у них немає технічної компетенції. Засоби правового захисту в разі проблем. Дружнє рішення. Якщо вас не влаштовує зроблений ремонт, перше, що потрібно зробити, це відмовитися від оплати рахунку і пошуку дружнього рішення, спочатку в усній формі, а потім рекомендованим листом з підтвердженням отримання. Справа буде розглянута асоціацією споживачів, яка зв'яжеться з компанією або, в разі невдачі, департаментські погоджувальною комісією.
Слід пам'ятати, що відремонтований товар може виявитися дуже проблемним. Неодноразові ремонти не дозволяють повноцінно використовувати предмет, а здійснити повернення технічно складного вироби можна тільки при наявності підтверджень, що усунення недоліків вироблялося кілька разів, тому необхідно завжди грамотно оформляти супутні документи.
Якщо угода не досягнуто, залишається законну дію. Цивільний суд. Коли професіонал не скоїв кримінальний злочин, справа передається в цивільний суд за місцем вашого проживання. Залежно від ситуації ви отримаєте зниження ціни ремонту, якщо воно вважається надмірним, або примусове виконання послуги, якщо воно було виконано неналежним чином. Ви також можете вимагати відшкодування збитків, якщо ви постраждали Кримінальний суд. Коли майстер зробив кримінальний злочин, вводячи в оману рекламу, шахрайство або зловживання слабкістю, жертва має додаткові кошти.
Передаючи бракований предмет назад продавцеві, слід супроводити його заявою, складеною в довільній формі. У тексті повинні бути докладно описані виявлені недоліки і наведені вимоги покупця.
Заява рекомендується скласти в 2 примірниках, щоб на дублікаті співробітник міг поставити дату отримання вироби і розписатися. Цей документ може знадобитися в суді, якщо доведеться відмовлятися від покупки, а також у разі неправомірного відмову в безкоштовному обслуговуванні.
ВІН может спочатку заволодіті департаментськіх управлінням по конкуренції, у справах для спожівачів и борьбе с Шахрайство, відповідальнім за Дотримання законодавства про спожівачів. ВІН буде переслідуваті в судновому порядку професіонала. Також можна подати скаргу в прокурор Якщо ви подаєте просту скаргу, прокурор відхилить цю справу, якщо факти не будуть достатньо обґрунтовані, або він почне розгляд проти професіонала. В цьому випадку ви зможете стати цивільною особою під час слухання, отримати збитки і відсотки.
Ви також можете подати громадянську скаргу з самого початку, змушуючи прокурора приймати судові позови. Споживчий контракт - це договір купівлі-продажу, контракт на виконання робіт або інші контракти, якщо сторони є споживачем і постачальником.
Заява на гарантійний ремонт також може включати бажану дату усунення несправності і прохання про надання тимчасової заміни. Тимчасовий замінник видається протягом 3 днів на підставі звернення споживача. Заміні підлягають всі товари довгострокового використання, крім:
Це підприємець, який доставляє товари або послуги покупцеві безпосередньо або через інших підприємців. Замовником нашого інтернет-магазину є Покупець. Беручи до уваги застосовні правові положення, Покупець, який при укладенні та виконанні договору діє в ході своєї ділової чи іншої ділової діяльності і покупця Покупця. Гарантійний термін починається з придбання товарів Покупцям. Гарантійний термін складає 24 місяці з винятками, передбаченими Законом.
Гарантійний строк продовжується на період, протягом якого Товари перебували в гарантійному ремонті. У разі заміни починається новий гарантійний термін. Вся продукція надається з гарантійним терміном 24 місяці з моменту отримання товару для споживача і 12 місяців для покупця, який не є споживачем. В інших випадках скарга буде розглядатися на законних підставах. Ваша заявка буде оброблена протягом 30 днів з моменту її подачі. Ми повідомимо вам про врегулювання претензії по електронній пошті або телефону.
- Транспортних засобів.
- Меблів.
- Приладів електропобутових, що застосовуються в медицині, для особистої гігієни та для розігріву продуктів.
- Зброї та боєприпасів до нього.
Зразок заяви на ремонт можна скачати нижче - він полегшить складання і оформлення документа, але при його використанні слід ретельно вивчити посилання на нормативні акти , Щоб ваше звернення відповідало категорії товару. Не варто користуватися бланками, пропонованими продавцем, зазначені «стандартні» становища в таких документах, часто не відповідають чинним нормам законодавства.
Термін усунення недоліків
При отриманні несправного предмета співробітник магазина або сервісного центру повинен оформити акт приймання. В акті описується зовнішній вигляд виробу, перераховуються сліди використання, якщо їх видно, і наводиться порядок проведення експертизи.
Якщо співробітник може відразу провести перевірку приладу і встановити, чи з'явився дефект до продажу, то він повинен скласти акт про прийняття товару. В даному акті повинні міститися такі відомості:
- Список несправностей, які підлягають виправленню.
- Максимальний термін гарантійного ремонту.
- Інформація про продавця, покупця, сервісному центрі, а також ідентифікаційні дані переданого товару.
Згідно із законом, термін ремонту по гарантії не повинен перевищувати 45 днів з моменту підписання акту про приймання. Цей період включає діагностику, роботу з приладом і день його повернення власнику. Особливо про дату передачі відремонтованого виробу слід пам'ятати в тих випадках, коли є труднощі в транспортної доставці товару. Іноді продавці намагаються виключити період доставки з обов'язкового терміну, але це незаконно.
Порушення термінів гарантійного ремонту дає власнику право вимагати обміну предмета на справний або повернення грошових коштів.
Якщо виявлений недолік виправлений успішно, то виріб повертають власнику. При передачі виправленого приладу складається відповідний акт, який відображає тривалість ремонтних робіт . На підставі даного акту виконується продовження гарантії після гарантійного ремонту. Зобов'язання продовжуються на період, протягом якого споживач не міг використовувати виріб через усунення недоліків.
Відмова сервісного центру
Якщо власник передав несправний прилад продавця або виробника, але отримав відмову в гарантійному ремонті, то він має право оскаржити прийняте рішення.
В цьому випадку слід подати претензію на гарантійний ремонт. Правила її складання і передачі аналогічні роботі з будь-яким претензійних заявою. Документ слід передати особисто або надіслати рекомендованим листом з повідомленням про вручення.
Якщо протягом 10 днів заявник не отримав відповіді на претензію, то він може звернутися в судові органи. Суд зобов'яже продавця або виробника виконати дії щодо виправлення дефектів відповідно до правил, встановлених в законодавстві, або судовим рішенням договір купівлі-продажу буде розірвано, і продавець буде змушений повернути Грошові кошти за покупку.
Таким чином, виправлення виявлених дефектів повинно проводитися протягом 24 місяців і більше, якщо це передбачено в супровідних документах. Обміняти або повернути технічно складні вироби можна в разі перевищення сервісним центром встановленого періоду їх відновлення. Якщо терміни гарантійного ремонту побутової техніки тривають більше 45 днів, краще відмовитися від товару в претензійному або судовому порядку.