- Відносини, що виникають між СПОЖИВАЧАМИ і ВИКОНАВЦЯМИ, під час виконання робіт, регулюються Законом...
- У тому випадку, коли у СПОЖИВАЧА виникають претензії до якості придбаного товару (наданої послуги або...
- ОДЕРЖУВАЧ І ВІДПРАВНИК ПРЕТЕНЗІЇ
- ЗМІСТ ПРЕТЕНЗІЇ
- НАПРЯМОК ПРЕТЕНЗІЇ
- Внесок учасника:
Відносини, що виникають між СПОЖИВАЧАМИ і ВИКОНАВЦЯМИ, під час виконання робіт, регулюються Законом РФ від 07.02.1992 N 2300-1 «Про захист прав споживачів».
У частині, не врегульованій Законом про захист прав споживачів, до подібних відносин також застосовуються положення:
- Цивільного кодексу РФ (ГК РФ);
- інших федеральних законів і прийнятих відповідно до них інших нормативних правових актів РФ.
При виявленні недоліків виконаної роботи (наданої послуги) СПОЖИВАЧ має право за своїм вибором вимагати (п. 1 ст. 29 Закону Про захист прав споживачів):
- безоплатного усунення недоліків виконаної роботи;
- відповідного зменшення ціни виконаної роботи;
- безоплатного виготовлення іншої речі з однорідного матеріалу такої ж якості або повторного виконання роботи. При цьому ПОТРЕБИТЕЛЬ зобов'язаний повернути раніше передану СПОЖИВАЧА Виконавцем річ;
- відшкодування понесених СПОЖИВАЧЕМ витрат по усуненню недоліків виконаної роботи своїми силами або третіми особами.
Також ПОТРЕБИТЕЛЬ вправі відмовитися від виконання договору про виконання роботи і вимагати повного відшкодування збитків, якщо у встановлений договором термін ВИКОНАВЕЦЬ не усунув недоліки виконаної роботи.
СПОЖИВАЧ може відмовитися від виконання договору про виконання роботи, якщо виявлені істотні недоліки виконаної роботи. СПОЖИВАЧ має право на повне відшкодування збитків, завданих у зв'язку з недоліками виконаної роботи. Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені для задоволення відповідних вимог.
У тому випадку, коли у СПОЖИВАЧА виникають претензії до якості придбаного товару (наданої послуги або виконаної роботи), а також за термінами виконання робіт (надання послуг), а продавець (виконавець і ін.) Відмовляється реагувати на його усне звернення, СПОЖИВАЧ повинен направити продавцю (виконавцю і ін.) письмову претензію.
Претензія - це письмовий виклад вимог СПОЖИВАЧА до продавця (виробнику, виконавцю) у зв'язку з виявленням недоліків у товарі (роботі, послузі) або неналежним виконанням продавцем своїх зобов'язань за договором.
Претензія складається у довільній формі, проте рекомендується слідувати деяким усталеним правилам і враховувати певні нюанси.
ОДЕРЖУВАЧ І ВІДПРАВНИК ПРЕТЕНЗІЇ
У «шапці» претензії необхідно вказати наступне. 1. Кому адресована претензія - найменування ВИКОНАВЦЯ, адреса його місця знаходження.
Примітка. Реквізити ВИКОНАВЦЯ обов'язково повинні бути вказані в договорі, чеку або квитанції за роботу. Адреса місця знаходження юридичної особи - ВИКОНАВЦЯ можна дізнатися за номером ІПН (або свідоцтво про Державну) на офіційному сайті ФНС Росії.
2. Від кого адресована претензія - П.І.Б. СПОЖИВАЧА, адреса місця проживання з поштовим індексом, контактний телефон.
ЗМІСТ ПРЕТЕНЗІЇ
Зміст претензії законодавством не визначено, отже, воно має довільну форму. Вимоги повинні бути чітко сформульованими і лаконічними і, крім того, аргументовані вказівкою на обставини, які були порушені (безпосередні пункти договору, конкретні норми законодавства). Будь-яка претензія повинна мати під собою доказову базу. У претензії викладається суть пропонованих вимог, вказується факт відмови у задоволенні усних вимог. У претензії повинно міститися вимога добровільного задоволення прав СПОЖИВАЧА. В іншому випадку ПОТРЕБИТЕЛЬ залишає за собою право звернутися до суду і вимагати крім захисту його права відшкодування матеріальної та моральної шкоди.
У тексті претензії послідовно повинно бути відображено наступне.
- Коли, де і за скільки оформлений замовлення на роботу. Вказується документ, що підтверджує оформлення замовлення на роботу.
Зверніть увагу!
Відсутність у СПОЖИВАЧА касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки товару, не є підставою для відмови в задоволенні його вимог (п. 5 ст. 18 Закону Про захист прав споживачів).
- Коли і який недолік роботи було виявлено, як він проявляється або які виявлені інші порушення Виконавцем своїх зобов'язань за договором (наприклад, порушення термінів виконання робіт).
- Норми закону, на яких ПОТРЕБИТЕЛЬ засновує свої вимоги. Залежно від обставин справи заявник має право засновувати свої вимоги на цивільному законодавстві і законодавстві про захист прав споживачів.
Примітка. Пред'являються вимоги повинні бути обгрунтованими і відповідають законодавству, наприклад, ст. ст. 18 або 29 Закону про захист прав споживачів. Тому в претензії бажано не тільки перерахувати конкретні претензії до товару (роботи або послуги), а й послатися на норми законодавства, які можуть бути підставою для пред'явлення цих вимог.
- Вимоги ВИКОНАВЦЯ. Наприклад, повернення грошових коштів, безоплатне усунення недоліків і т.п. і термін їх виконання Виконавцем.
- До претензії необхідно додати копії документів, що підтверджують замовлення і оплату роботи, послуги, - договір, чек, квитанцію і т.д.
Примітка. Загальний термін виконання вимог споживача - 10 днів (п. 1 ст. 31 Закону Про захист прав споживачів).
- Дата і особистий підпис споживача.
- Претензія повинна бути підписана заявником.
НАПРЯМОК ПРЕТЕНЗІЇ
Направити претензію Виконавця можна декількома способами.
- особисте вручення
Претензію необхідно підготувати в двох примірниках, відвезти ВИКОНАВЦЮ і вручити або керівнику, або співробітнику, який фіксує вхідну кореспонденцію. На примірнику претензії, що залишається у СПОЖИВАЧА, повинні проставити дату прийому, П.І.Б. і особистий підпис співробітника ВИКОНАВЦЯ, що прийняв претензію, а також по можливості печатку юридичної особи. Зверніть увагу! Приймати претензію керівник організації особисто не зобов'язаний.
- Поштове відправлення
Претензію необхідно надіслати на адресу місця знаходження ВИКОНАВЦЯ рекомендованим листом з повідомленням про вручення. Копію претензії з відміткою про приймання або корінець поштового повідомлення про вручення необхідно зберегти як доказ вручення претензії. Ці докази будуть потрібні СПОЖИВАЧА, якщо спір буде вирішуватися в судовому порядку.
Примітка. Законодавство про захист прав споживачів передбачає обов'язок виконання Виконавцем законних вимог СПОЖИВАЧА в строго визначені терміни з дати пред'явлення таких вимог. Наприклад, повернення грошових коштів - протягом 10 днів, обмін товару - до одного місяця і т.д. (Ст. Ст. 18, 19, 21, 23.1 Закону Про захист прав споживачів). Тому важливо доказ дати вручення вимог СПОЖИВАЧА ВИКОНАВЦЮ у вигляді претензії. Саме з цієї дати будуть відраховуватися строки виконання вимог ПОТРЕБІТЕБЯ і штрафні санкції для ВИКОНАВЦЯ.
Внесок учасника:
Очнева Антоніна