Повернення товару, купленого в Леруа Мерлен: закони та інструкції

1. Юридичні аспекти оформлення повернення
2. Повернення якісного товару
3. Повернення неякісного товару
4. Особливості повернення в Леруа Мерлен
5. Якщо немає чека
6. Як написати заяву на повернення
7. Що не можна повернути

Мережа будівельних гіпермаркетів Леруа Мерлен (Leroy merlin) пропонує покупцям широкий асортимент товарів зарубіжних і вітчизняних брендів, а також продукції, виробленої під власною торговою маркою. Компанія дорожить своєю репутацією, тому кожен покупець може легко повернути покупку досконалу як на території торгового майданчика, так і через інтернет-магазин.

Юридичні аспекти оформлення повернення

Право покупця повернути покупку гарантовано законом РФ № 2300-1 від 07.02.1992г. «Про захист прав споживачів» (далі - Закон). Законодавець виділяє кілька ситуацій, коли угода купівлі-продажу може бути розірвана:

• вартість на ціннику в торговому залі не відповідає фактичній вартості в чеку;
• придбана продукція виявилася з дефектами або браком;
• комплектація відрізняється від заводської;
• покупець незадоволений якістю, технічними параметрами або іншими характеристиками предмета угоди;
• покупка не підійшла за забарвленням, моделі або фасону, розмірами, обсягом, габаритам і т.д.

Повернення якісного товару

Часто клієнти здійснюють непродумані, імпульсивні покупки. У підсумку, після доставки товару додому виявляється невідповідність габаритів, кольору, відтінку, розміру або інших параметрів. При цьому ніяких дефектів або недоліків у продукції немає. У такій ситуації повернення здійснюється протягом 14 днів, не рахуючи дати придбання (ст. 25 гл. 2 Закону).

Виняток становлять продукти харчування, технічно складні товари (ТСТ) і продукція, що входить до переліку товарів, що не підлягають поверненню.

Важливо! Якщо продавець заповнив гарантійний талон, то покупець втрачає право повернути товар належної якості.

Повернення неякісного товару

У разі виявлення заводських дефектів споживач може зажадати повернення покупки в такі строки:

• 15 днів з дня придбання - для товарів, які є технічно складними;
• 14 днів - для інших груп товарів.

Якщо з моменту покупки ТСТ пройшло більше 15 днів, то згідно з п. 1 ст. 18 Закону повернути продукцію можна тільки якщо:

• покупець виявив недолік, який робить неможливим експлуатацію товару;
• гарантійний ремонт триває понад 45 днів;
• протягом гарантійного року техніка провела на ремонті більше ніж 30 календарних днів (в сукупності).

З метою захисту магазину від недобросовісних покупців, законом передбачена можливість проведення експертизи, оплата якої лягає на плечі продавця.

Якщо у висновку експертизи буде сказано, що виріб непридатне до використання з вини споживача, то останній зобов'язаний відшкодувати торговій точці вартість проведення перевірки та будь-які витрати, пов'язані з нею.

Особливості повернення в Леруа Мерлен

Щоб повернутися до Leroy Merlin здійснюється на підставі політики бренду і внутрішніх процедур. Для зручності клієнта загальний термін був продовжений і становить 100 днів. Якщо покупець передумав або неправильно розрахував кількість матеріалів, то отримати назад гроші можна в разі, якщо покупка зберегла товарний вигляд і споживчі властивості, описані в ст. 25 Закону. Для оформлення процедури повернення клієнту необхідно зібрати наступний пакет документів:

1. Заява (заповнюється безпосередньо та торговій точці).
2. Паспорт.
3. Оригінальна коробка або упаковка.
4. Товарний чек.
5. У разі оплати по безналу - банківську картку, з якої здійснювалося придбання.

Якщо для покупки товару оформлявся споживчий кредит, то до зазначених документів необхідно буде додати:

1. Копії договорів з банком.
2. Довідку з банку про суму кредиту і залишок заборгованості.
3. Квитанції.

Якщо немає чека

Згідно п. 5 ст. 15 чек не є обов'язковим документом і не може служити підставою для відмови. Покупець може надати інші докази того, що покупка була здійснена саме в торговельній мережі Леруа Мерлен (наприклад, показання свідків). Також можна звернутися до інформаційного центру підтримки магазину, назвати дату і суму покупки. Якщо в чеку були інші товари, то їх теж необхідно згадати. Це прискорить пошук і видачу копії фіскального чека.

Як написати заяву на повернення

Заява складається в рукописної або машинної формі із зазначенням наступних даних:

• найменування магазину;
• ПІБ, адреса і телефон покупця;
• інформація про товар (модель, виробник, серійний номер);
• дата купівлі;
• ціна;
• причина повернення;
• посилання на пункти Закону, що дають право на повернення;
• банківські реквізити для перерахування коштів (за умови оплати в безготівковій формі);
• Дата складання;
• підпис покупця;
• список супровідних документів

Документ складається в 2-х примірниках. Один передається співробітникам Леруа Мерлен, а на другому ставиться відмітка про отримання. При необхідності це може стати доказом при подачі судового позову.

Що не можна повернути

Відповідно до Закону та внутрішніми процедурами магазину не приймається до повернення:

• мірний товар;
• Колеровать фарби (тобто виготовлені безпосередньо в магазині);
• товар, куплений на метраж (відрізний від рулону);
• продукція, яка втратила термін придатності.

Гроші повинні бути повернуті в 10-денний термін з моменту звернення клієнта в торгову точку (ст. 22 Закону).