Повернення грошей за невикористану путівку 2017

1. З яких причин можна повернути путівку?
2. Як потрібно оформити відмову і зажадати повернення грошей за путівку?
3. Яка сума підлягає поверненню за путівку?
4. Чи має право агент утримувати з споживача штраф, який туропреатор виставляє агенту за зрив туру?
5. Чи потрібен договір для відмови від путівки?
6. Що робити, якщо в договорі прописані умови, що обмежують право розірвати договір або передбачають штрафи...
7. Чи можу повернути гроші за «неповоротні» авіаквитки?
8. Повернення грошей за путівку

Ви купили тур, але зрозуміли, що не хочете або не можете поїхати відпочивати? Закон на вашому боці і ви маєте право повернути гроші за путівку (всю вартість туру). Хоча, як правило, оператор або агент повертають гроші за вирахуванням або своїх комісій, або суми штрафу, утримуваного готелем або міжнародним оператором.

З яких причин можна повернути путівку?

По-перше, турист має право на безумовний повернення грошей за путівку та розірвання договору в разі, якщо в країні, куди була куплена путівка, відбуваються військові або надзвичайні дії, що створюють загрозу безпеці життя, здоров'я або майну. При цьому розірвати договір можна як до початку відпочинку, так і під час нього.

По-друге, турист має право відмовитися про поїздки в разі істотної зміни обставин (ст. 451 ЦК України), до яких відносяться: погіршення умов туру (наприклад, надання гірших умов проживання, ніж було обумовлено раніше), зміна часу туру, зростання транспортних зборів, хвороба туриста, проблеми з візою і інші причини, які не залежать від споживача.

По-третє, турист може відмовитися від путівки і послуг туроператора без пояснення причин відповідно до ст. 32 Закону про захист прав споживачів, ст. 782 ГК РФ.

Як потрібно оформити відмову і зажадати повернення грошей за путівку?

Зрозуміло письмово. Потрібно скласти в довільній формі повідомлення про відмову від договору із зазначенням причин і вимогою повернути вартість путівки. Повідомлення передати під вхідний номер і підпис представника агентства. Протягом 10 днів туроператор \ агент зобов'язані повернути туристу вартість путівки. Якщо не поверне - можна звертатися до суду і стягувати вартість туру, неустойку, штраф, моральну шкоду.

Яка сума підлягає поверненню за путівку?

Якщо причина відмови - форс мажор - повертається вся вартість путівки. Якщо зміна істотних обставин і не залежить від споживача - повертається, як правило, повна вартість путівки. Я пишу «як правило» тому, що в будь-якій справі є нюанси і іноді суд може прийняти рішення про повернення не всієї суми - все залежить від терміну відмови.

Відповідно до закону, виконавець повертає вартість туру за вирахуванням фактично понесених витрат. Що це означає? Це означає те, що якщо туроператор зможе документально підтвердити понесені витрати по виконанню договору - дані витрати стають витратами туриста і стягнути їх навіть в суді не вийде. Але випадки документального підтвердження витрат дуже рідкісні і як правило їх немає і не може бути, якщо турист відмовляється задовго до поїздки.

У своєму недавньому огляді Верховний суд в черговий раз підтвердив право туриста відмовитися від путівки, відшкодувавши виконавцю фактично понесені витрати (Огляд ВС РФ N 1 від 04.03.2015).

Чи має право агент утримувати з споживача штраф, який туропреатор виставляє агенту за зрив туру?

З даного питання судова практика різна - іноді суди стають на бік агента і тягар сплати штрафу покладають на «відмовника».

Чи потрібен договір для відмови від путівки?

Ні, його наявність не обов'язкова, достатньо самої путівки і документа, що підтверджує оплату туру.

Що робити, якщо в договорі прописані умови, що обмежують право розірвати договір або передбачають штрафи за відмову?

Дані умови незначні в силу закону, тому що обмежують права споживача (ст. 16 закону Про захист прав споживачів).

Чи можу повернути гроші за «неповоротні» авіаквитки?

Про це тут.

Повернення грошей за путівку

адвоката із захисту прав споживачів Адвокат в Ростові Дьоміна Наталія Михайлівна

Читайте також