Повернення автомобіля в автосалон, повернення грошей за автомобіль і заміна авто по гарантії

1. Випадки, коли можливий обмін і повернення автомобіля дилеру
2. Повернення автомобіля протягом 14 днів
3. Повернення автомобіля в гарантійний період
4. Повернення автомобіля після закінчення гарантійного терміну
5. Порядок вирішення спору з автодилером
6. Подача претензії в автосалон і проведення експертизи
7. Судовий розгляд
8. Обмін і повернення кредитного автомобіля

Довгоочікувана покупка нового автомобіля для будь-якого клієнта автосалону може перетворитися на справжній кошмар, якщо був поставлений дефектний автомобіль. Рідкісні випадки, коли дилери погоджуються на всі вимоги споживачів, обмінюють авто або відшкодовують всі збитки. Найчастіше буває, що людині потрібні значні зусилля для захисту своїх порушених прав. Ви повинні знати свої права і порядок їх захисту! І тоді з спору з продавцем ви вийдете переможцем.

Випадки, коли можливий обмін і повернення автомобіля дилеру

При виникненні спірної ситуації важливо розуміти, що будь-якого дилера невигідно задовольняти вимоги споживача. Однак є законні підстави, що дають вам право вимагати обміну автомобіля на новий або повернення витрачених на його придбання грошових коштів.

Головні підстави для обміну або повернення автомобіля:

Кожна основа має свою базу доведення, але порядок вирішення питання однаковий.

У разі виявлення несправностей в автомобілі, незалежно від того, скільки пройшло часу з моменту його покупки, покупець може вимагати:

• повернення автомобіля неналежної якості продавцеві і повернення грошей за автомобіль;
• заміни транспортного засобу.

Існує три тимчасові ситуації, коли можна здійснити обмін або зажадати повернення грошей за автомобіль:

• протягом 14 днів з дня покупки;
• під час експлуатації в гарантійний період;
• після гарантії до закінчення терміну експлуатації.

Повернення автомобіля протягом 14 днів

Транспортний засіб, згідно з Постановою уряду РФ № 924 від 10.11.2011 р, відноситься до технічно складного товару. Його не можна поміняти, якщо вам не підходить колір, габарити і т.д. Вимагати можна, але посилатися на Закон буде важко. Перед покупкою кожен покупець досконально вивчає інформацію. Або повинен. Підписуючи договір, покупець погоджується не тільки з маркою авто, а й з усіма характеристиками. Тому обміняти автомобіль або повернути сплачені за нього гроші можна тільки при наявності дефекту.

Зверніть увагу

Відповідно до норм Федеральних законів від 17.12.1999 р № 212-ФЗ, від 21.12.2004 р № 171-ФЗ істотний недолік товару - непереборний недолік або недолік, який не може бути усунутий без невідповідних витрат грошових коштів або витрат часу, або виявляється неодноразово, або проявляється знову після його усунення, або інші подібні недоліки

Ви подаєте претензію і чекаєте задоволення. Повернення грошей за куплений автомобіль і обмін авто не вигідний для продавця, тому багато автосалонів відмовляють в задоволенні претензії. В цьому випадку ви документально підтверджуєте поломку, передаєте суперечка в судові інстанції, а після рішення суду обмінюєте авто або отримуєте відшкодування грошових коштів.

Повернення автомобіля в гарантійний період

Складніше обмінювати / повертати товар, якщо поломка помічена з 15-го дня і до закінчення гарантії. На кожен новий автомобіль надається період, коли виробник або його сертифікований партнер повинні усунути поломку, що входить в список для гарантійного обслуговування. Щоб дізнатися підпадає виявлений дефект під гарантію, вам необхідно ознайомиться з умовами гарантії в документах, які вам передавалися при покупці автомобіля. Потім подається претензія на ім'я продавця.

Якщо вимоги не задовольняються (найчастіше так і буває), суперечка передається до суду. Якщо позов задоволено, вимога про обмін або повернення грошей за автомобіль може бути задоволено, але не завжди. У випадках, коли немає обмінного фонду або аналогічного товару, вимоги споживача задовольняються за рахунок повернення сплаченої за товар суми. Це може бути новий процес, якщо дилер добровільно не виконує свої обов'язки.

Повернення автомобіля після закінчення гарантійного терміну

Мало хто користуються нормами закону, але можна повернути авто і після закінчення гарантії. Для цього буде потрібно довести наявність дефекту з вини виробника і звернутися в термін до двох років після закінчення гарантії.

важливо

Найкраще при прояві дефекту звернутися, в першу чергу, до виробника або офіційного представника, а потім вже висувати вимоги до продавця. Дуже часто за допомогою саме виробника вдається досягти вимог обміну авто після гарантії, так як основний продавець завжди відмовляється задовольняти вимоги споживача. Основний мотив - закінчення гарантії. Жодні ваші слова, посилання на норми закону, загрози збитків не допоможуть, якщо не залучати виробника.

Якщо в добровільному порядку не вийшло врегулювати спір, ваш шлях знову в суд.

Порядок вирішення спору з автодилером

Незалежно від того, скільки пройшло часу з моменту покупки авто, щоб обміняти машину або отримати повернення грошей за автомобіль, вам слід пройти через кілька етапів:

• Подача претензії автодилеру
• проведення експертизи
• Судовий розгляд
• Виконання рішення суду

Подача претензії в автосалон і проведення експертизи

Перед пред'явленням вимоги необхідно обміркувати майбутній можливий відповідь опонента, а також подальші шляхи розгляду. Претензія повинна бути побудована так, щоб на підставі її незадоволення у вас були всі підстави подати позов.

Текст в обов'язковому порядку повинен включати: найменування, дані ваші і продавця, дата покупки авто, його марка і державний номер, обставини для пред'явлення вимог, опис виявленого недоліку, законодавче обґрунтування (необов'язково, але краще відразу показати продавцеві, що зупинятися на претензії ви не збираєтеся), благально частина та додані документи. Не треба розписувати всі обставини, ваші думки і підозри. Оповідання стислий, тобто дата виявлення дефекту, в чому проявився дефект (в т.ч. наслідки), 1-2 посилання на закон і вимога. Правильна претензія займає не більше однієї сторінки А4.

Порядок подачі вибирати вам. Можна принести особисто, надіслати поштою або кур'єрською службою доставки. Якщо є можливість, не зайвим буде відправити претензію на електронну пошту.

Порада! Коли подаєте особисто, завжди змушуйте на вашій копії поставити печатку підприємства, підпис та ПІБ приймає працівника, дату і вхідний номер. Лише останнє не є обов'язковим для майбутнього розгляду скарги. Якщо вам відмовляються проставляти печатку і підпис, потрібно відправити лист поштою.

Обов'язково надсилати цінним листом з описом та повідомленням. У тексті опису необхідно написати, який документ ви подаєте, додатки і скільки документів і листів відправляєте. Подібне вказівку надалі допоможе уникнути відмови через уявного відсутності важливого документа. Повідомлення буде потрібно для позначення дати початку розгляду вимог.

З яких докладають документів обов'язково повинні бути присутніми договір купівлі-продажу і техпаспорт на авто. Решта - в залежності від обставин і вашого бажання.

Дирекція і юрист автосалону, побачивши вашу юридичну грамотність, будуть намагатися не доводити справу до суду і спробують вирішити суперечку відразу.

У претензії ви можете поставити перед дилером питання про необхідність проведення експертизи причини поломки. Вимога повинна бути задоволена протягом трьох днів. Призначається експертиза і за її висновками можна переходити до обміну авто або повернення грошей за автомобіль, але тільки в разі підтвердження істотного дефекту.

Зверніть увагу

Первісна оплата роботи експерта проводиться дилером. Якщо дефект не підтвердився, ви зобов'язані відшкодувати вартість експертизи. Тому краще замовляти експертизу самостійно. Спочатку вам доведеться платити, але згодом оплату можна покласти на автосалон, як збитки. При своєму виборі експерта ймовірність правдивого і правильного виведення зростає.

Врахуйте, що в тексті претензії про обмін або повернення автомобіля ви можете просити відшкодування неустойки в передбачених законом і обставиною випадках. Така вимога допомагає задовольнити ваше основна вимога. Наприклад, ви вимагаєте обмін і неустойку, а щоб вам задовольнили головну прохання, ви згодні відмовитися від неустойки. Дилери часто погоджуються, щоб уникнути додаткових витрат.

важливо

Якщо протягом 10-денного терміну дилер не задовольняє претензію покупця про обмін або повернення автомобіля неналежної якості, то він повинен сплатити неустойку в розмірі 1% від вартості транспортного засобу.

Коли вирішити питання в досудовому порядку не вдалося, вам відмовили в обміні / повернення або вас не влаштували висновки експертизи, слід подавати позов. Перед подачею слід домогтися письмової відмови або мати докази того, що ви намагалися отримати таку відмову.

Судовий розгляд

Основні вимоги до позовної заяви практично ті ж, що і до претензії. Але в тексті вже можна більш детально розписувати ситуацію, вказувати більшу кількість нормативних актів, які слід застосовувати. Щоб було винесено законне і обґрунтоване рішення, потрібно призначити судову автотехнічну експертизу. Суд в рішенні завжди записує висновки саме судової експертизи, а не досудовий висновок фахівця. Не зайвим буде вказати виробника (офіційне представництво) в якості третьої особи, якщо позов подається на продавця. Під час суду за згодою виробника ваші вимоги можуть бути задоволені підписанням мирової угоди. І ви будете задоволені, і рішення суду буде відсутній. Компанії, що стежать за своїм іміджем, в справах, де є великий відсоток програшу, намагаються вирішити спір без винесення рішення.

Приклад позову з обміну авто - посилання для скачування

У судовій справі, якщо передбачена можливість, завжди треба просити неустойку. Задоволення такої вимоги повністю покриє всі ваші витрати, які не можна відшкодувати рішенням. У деяких випадках неустойка допомагає «покарати» недобросовісного продавця. Іншим разом, коли ви пред'явіть вимога, дилер двічі подумає, а чи варто відмовляти в претензії.

Після винесення рішення та набрання ним законної сили, вам необхідно буде звернутися в автосалон. Добровільно не виконують, можна звернутися до приставам, які змусять обміняти автомобіль.

важливо

Якщо обмін неможливий, дилер зобов'язаний повернути вартість транспортного засобу. Враховуйте, що до поверненню підлягає та сума, яку ви оплатили. Можна зустріти виверти дилерів по зниженню вартості через часу використання авто, але подібне є незаконним. Більш того, в разі подорожчання аналогічного автомобіля, ви можете просити вартість на день повернення коштів.

Обмін і повернення кредитного автомобіля

Цікавим є питання обміну і повернення, якщо автомобіль придбаний за допомогою кредиту і / або є заставним майном. У таких випадках необхідно завжди залучати банк до суперечки. Навіть при пасивної позиції банк буде зацікавлений у допомозі вам, так як втрата заставного майна може привести до фінансових втрат банку. До суду ви можете в письмовому вигляді повідомити про ситуацію, під час судового розгляду вам треба залучити банк в якості третьої особи. При цьому зупиняти оплати по кредиту не можна. По-перше, банк буде допомагати тільки сумлінному платнику, а по-друге, вам доведеться оплачувати штрафні санкції при будь-якому результаті суперечки.

Якщо відбувається повернення коштів при неможливості обміну кредитного авто, штрафи за дострокове закриття кредиту можна покласти на дилера. Також можна поступити і з комісіями, відсотками по кредиту, які ви виплатили від виникнення неможливості нормально експлуатувати автомобіль і до результату суперечки.