Строительство »

Потяги: Повернення ж / д квитків

  1. Як повернути квиток онлайн, якщо він куплений на Туту.ру
  2. Як повернути квиток в касі до відправлення поїзда
  3. Як повернути квиток після відправлення поїзда
  4. Коли і куди повернуться гроші
  5. Скільки грошей повернеться при поверненні квитка
  6. Як повернути квиток, якщо ви перебуваєте за межами Росії
  7. Як повернути квиток, якщо ви захворіли
  8. Як повернути квиток за іншого пасажира
  9. Як обміняти квиток
  10. Що робити, якщо в квитку є помилки

Повернути ж / д квитки, куплені на Туту.ру, ви можете в Особистому кабінеті сайту Туту.ру або в касі ВАТ «РЖД». Здати квиток онлайн зручніше - на це піде всього кілька хвилин і не доведеться нікуди їхати. Але це можна зробити тільки якщо:

  1. Квиток оплачений на Туту.ру банківською картою.
  2. До відправлення поїзда з початкової станції маршруту залишилося понад 1 години *, якщо пройдена електронна реєстрація . Якщо ви не проходили електронну реєстрацію, то до відправлення поїзда з вашої станції.
  3. Чи не було отримано паперовий квиток у касі або в терміналі самообслуговування.

В інших випадках повернути квиток можна тільки в касах ВАТ «РЖД».

Зверніть увагу: квиток, куплений в касі на вокзалі, повернути на Туту.ру не можна.

* У причіпному вагоні електронну реєстрацію можливо скасувати лише набагато раніше відправлення поїзда з його початкової станції. Терміни залежать від конкретного поїзда - від декількох годин до трьох діб до відправлення. Термін скасування електронної реєстрації можна подивитися в посадковому купоні в особистому кабінеті. Виберіть замовлення, натисніть «докладніше» і в замовленні натисніть «зберегти на комп'ютер».

Як повернути квиток онлайн, якщо він куплений на Туту.ру

Як повернути квиток в касі до відправлення поїзда

Як повернути квиток після відправлення поїзда

Коли і куди повернуться гроші

Скільки грошей повернеться при поверненні квитка

Як повернути квиток, якщо ви перебуваєте за межами Росії

Як повернути квиток, якщо ви захворіли

Як повернути квиток за іншого пасажира

Як обміняти квиток

Що робити, якщо в квитку є помилки

Як повернути квиток онлайн, якщо він куплений на Туту.ру

  1. зайдіть в Особистий кабінет ;
  2. виберіть замовлення;
  3. в замовленні перейдіть за посиланням «Вибрати квитки для повернення»;
  4. виберіть пасажира, чий квиток ви хочете повернути, або пункт «всі квитки з замовлення», якщо хочете повернути квитки для всіх пасажирів;
  5. натисніть на кнопку «Оформити повернення».

Подивіться докладну інструкцію в картинках

Якщо в одному замовленні у вас кілька квитків, ви можете повернути їх всі разом або тільки деякі з них.

Як повернути квиток в касі до відправлення поїзда

Для повернення квитка в касу повинен підійти саме той пасажир, на якого оформлений квиток. Здати квиток за іншого пасажира можна тільки по оформленого доручення.

Здати квиток ви можете в будь-якій касі вокзалу. Якщо на вокзалі є окрема каса повернення, то краще звернутися туди. При собі необхідно мати:

  • документ, що засвідчує особу, на який був оформлений квиток (оригінал паспорта та свідоцтва про народження для дітей);
  • квиток на бланку (якщо квиток куплений в касі), або роздрукований на принтері посадковий купон (або просто назвіть номер замовлення - це цифри на початку СМС про покупку квитка).

Якщо ви оплатили карткою, то гроші повернуться на неї в термін до 30 днів. Якщо пройдена електронна реєстрація і залишилося менше 1 години до відправлення поїзда з його початкової станції, то повернути квиток можна тільки за претензією .

Дізнайтеся адресу потрібного вокзалу Росії і годинник його роботи

Як повернути квиток після відправлення поїзда

Якщо ви запізнилися на потяг, то повернути квиток онлайн можна. Ви можете здати квиток тільки в касу ВАТ «РЖД». Якщо на вокзалі є окрема каса повернення, то потрібно звернутися туди.

Зверніть увагу: після відправлення поїзда повернути квиток можна тільки на тій станції, з якої ви збиралися їхати (станції посадки).

До відправлення поїзда з вашої станції, квиток можна повернути на будь-якій станції, де каса підключена до системи бронювання квитків. На сьогоднішній день переважна більшість кас підключено до системи. Список можна уточнити на сайті ВАТ «РЖД».

Особливості повернення для поїздів по РФ:

  • 0-20 хвилин після відправлення поїзда з вашої станції - повернення за претензією ;
  • 20 хвилин - 3 години - звичайний повернення (гроші повернуться на карту в термін до 30 днів);
  • 3 години - 12 годин - повернення по претензії.

Дізнайтеся докладніше, як повернути квиток після відправлення поїзда

Коли і куди повернуться гроші

При оплаті і повернення на Туту.ру:

  • Банківською картою - гроші повернуться на неї в термін до 30 днів.
  • подарунковим сертифікатом - буде оформлений новий подарунковий сертифікат в термін до 30 днів, при цьому з номінальної вартості подарункового сертифіката утримується сервісний збір за оформлення повернення квитка і збори, встановлені ВАТ «РЖД».
  • якщо частина вартості квитка була оплачена подарунковим сертифікатом, а частина - банківською картою, доплачених гроші повернуться на карту в термін до 30 днів, а частина, оплачена сертифікатом, буде відшкодована новим подарунковим сертифікатом. При цьому збори, встановлені ВАТ «РЖД», і сервісний збір за оформлення повернення утримуються з суми, що підлягають поверненню на банківську карту. А новий подарунковий сертифікат буде оформлений тієї ж номінальної вартості, яка була витрачена на оплату невикористаної Електронного квитка. У разі, якщо сума, що підлягає поверненню на банківську карту, недостатня для утримання зборів, то відповідна вартість утримується з номінальної вартості подарункового сертифіката.

Терміни повернення квитка в касі, якщо квиток оплачений:

  • банківською картою - гроші повернуться на неї протягом 30 днів;
  • готівкою в касі - тут же отримаєте готівку.

Зверніть увагу: іноді квиток можна повернути тільки за претензією. Наприклад, після відправлення поїзда. Тоді терміни повернення грошей на карту збільшуються до 60 днів. Також в касі буде необхідно написати заяву. Його допоможе оформити касир. Випадки, коли квиток повертається за претензією

Скільки грошей повернеться при поверненні квитка

За правилами ВАТ «РЖД», вартість квитка складається з вартості перевезення (гроші за те, що поїзд їде) і вартості плацкарти (гроші за те, що у вас є місце в вагоні). Їх співвідношення сильно варіюється в залежності від конкретного поїзда. Наприклад, у фірмовому поїзді плацкарта більше, ніж в нефірмовому.

З вартості квитка при поверненні утримуються:

  • Збір ВАТ «РЖД» - 203 рубля 50 копійок. Збір не утримується, якщо початкова ціна квитка менше цієї суми. Для поїздів в далеке зарубіжжя збір за повернення - 10 євро за поточним курсом ЦБ РФ.
  • Комісія платіжної системи.
  • Сервісний збір Туту.ру.
  • Якщо повернення онлайн, з кожного квитка додатково утримується збір за оформлення повернення (крім квитків, придбаних на сайті РЖД).
ціна квитка РЖД, в рубляхзбір за оформлення повернення онлайн, в рублях

менше 1100 0 1100-1700 40 більше 1700 90

Решта суми до повернення залежить від часу, який залишився до відправлення поїзда.

Для поїздів по Росії

за скільки годинскільки повернеться грошейз чого складається сума до повернення

за 8 годин і більше до відправлення поїзда з вашої станції в середньому 75-90% * від вартості всього квитка поверненню не підлягають комісійні та сервісні збори за 8-2 години до відправлення в середньому 60-70% * від вартості всього квитка повернеться повна вартість проїзду і половина вартості плацкарти
поверненню не підлягають комісійні та сервісні збори менше 2 годин до відправлення - 12 годин після відправлення в середньому 40-50% * від вартості всього квитка повернеться вартість проїзду без вартості плацкарти
поверненню не підлягають комісійні та сервісні збори пізніше 12 годин після відправлення квиток повернути не можна, можна тільки якщо ви захворіли -

* Відсотки вказані для прикладу, реальна сума до повернення сильно залежить від вартості квитка. Для дешевого квитка сума до повернення може бути значно меншою зазначеної.

Для електричок 7000-й нумерації з наданням місць

Ці комфортні швидкі електрички також називаються «міжобласний експрес». Вони курсують на великі відстані між великими містами (наприклад, Москва - Володимир). Квитки на них продаються: через інтернет, в касах поїздів далекого прямування, в приміських касах.

При поверненні перевізник (одна з ППК - приміських пасажирських компаній) утримує з вартості квитка збір - 50 рублів. Поверненню також не підлягають: комісія платіжної системи, сервісний збір Туту.ру.

за скільки годинскільки повернеться грошейз чого складається сума до повернення

за 2 години і більше до відправлення поїзда з вашої станції майже повна вартість квитка поверненню не підлягають комісійні та сервісні збори менш ніж за 2 години до відправлення 50% * від вартості всього квитка повернеться повна вартість проїзду і половина вартості плацкарти
поверненню не підлягають комісійні та сервісні збори після відправлення поїзда квиток повернути не можна -

* Відсотки вказані для прикладу, реальна сума до повернення сильно залежить від вартості квитка. Для дешевого квитка сума до повернення може бути значно меншою зазначеної.

Для поїздів, що відправляються в країни СНД і Балтії (Латвії, Естонії, Литви), Абхазію

Якщо квиток з електронною реєстрацією та до відправлення поїзда з початкової станції його маршруту залишилося менше 1 години - повернення неможливе.

за скільки годинскільки повернеться грошейз чого складається сума до повернення

за 24 години і більше до відправлення поїзда з вашої станції в середньому 75-90% * від вартості всього квитка поверненню не підлягають комісійні та сервісні збори за 24-6 годин до відправлення в середньому 60-70% * від вартості всього квитка повернеться повна вартість проїзду і половина вартості плацкарти
поверненню не підлягають комісійні та сервісні збори менше 6 годин до відправлення - 1 година після відправлення в середньому 40-50% * від вартості всього квитка повернеться вартість проїзду без вартості плацкарти
поверненню не підлягають комісійні та сервісні збори пізніше 1 години після відправлення квиток повернути не можна, можна тільки якщо ви захворіли -

* Відсотки вказані для прикладу, реальна сума до повернення сильно залежить від вартості квитка. Для дешевого квитка сума до повернення може бути значно меншою зазначеної.

Для поїздів в далеке зарубіжжя

Квитки в далеке зарубіжжя (Франція, Фінляндія і т.д.) можна повернути тільки в міжнародних касах. Заздалегідь уточнюйте по телефону, чи є такі каси на вашій станції. Адреси та телефони вокзалів Росії

Особливості повернення квитка з електронною реєстрацією. Якщо залишилося менше 1 години до відправлення поїзда з початкової станції його маршруту і одночасно більше 6 годин до відправлення поїзда з вашої станції (за місцевим часом), то повернення буде за претензією.

Наприклад, ви купили квиток від Мінська до Парижа на поїзд 023Й (Москва - Париж). З Москви (початкова станція маршруту поїзда) він відправляється о 21:15. Зараз на годиннику 21:00, тобто залишилося менше 1 години до відправлення поїзда. З Мінська поїзд відправляється о 6:00, залишилося більше 6 годин. Повернення буде по претензії. При посадці в Вязьмі (відправлення в 0:11) ви б вже не змогли здати квиток, так як залишилося менше 6 годин до відправлення поїзда з вашої станції.

за скільки годинскільки повернеться грошейз чого складається сума до повернення

не пізніше 6 годин до відправлення поїзда з вашої станції в середньому 75-90% * від вартості всього квитка поверненню не підлягають комісійні та сервісні збори пізніше 6 годин до відправлення квиток повернути не можна, можна тільки якщо ви захворіли -

* Відсотки вказані для прикладу, реальна сума до повернення сильно залежить від вартості квитка. Для дешевого квитка сума до повернення може бути значно меншою зазначеної.

Як повернути квиток, якщо ви перебуваєте за межами Росії

  1. Зверніться в касу в країні, де ви знаходитесь. Пред'явіть квиток на бланку ВАТ «РЖД» (отриманий заздалегідь на території РФ) і документ, що засвідчує особу, вказаний в замовленні. Касир видасть бланк з відміткою про скасування квитка.
  2. Зверніться в касу повернення ВАТ «РЖД» на території Росії протягом 6 місяців після відправлення поїзда. Пред'явіть отриманий бланк про скасування квитка, паперовий квиток і паспорт.

Якщо ви перебуваєте за межами Росії, то процедура повернення квитка однакова, неважливо поїзд прямує в зарубіжжі або по Росії. Якщо ви хочете повернути квиток по Росії, то зробити це можна тільки в країнах СНД і Балтії (Латвія, Литва, Естонія).

До відправлення поїзда з вашої станції можна поставити позначку в квитку у всіх касах будь-якої країни. Після відправлення - тільки на станції вашої посадки.

Зверніть увагу: якщо ви купили квиток на міжнародний поїзд в касі за кордоном, то і поводитися з поверненням вам потрібно буде в цю ж касу.

Як повернути квиток, якщо ви захворіли

Якщо ви захворіли і не змогли поїхати, то повернути квитки можна тільки в касі на вашій станції (і більше ні на який інший). Якщо на вокзалі є окрема каса повернення, то потрібно звернутися туди. Необхідно пред'явити:

  • документ, дані якого були вказані в замовленні (оригінал паспорта та свідоцтва про народження для дітей);
  • квиток на бланку (якщо квиток без електронної реєстрації) або номер замовлення (якщо квиток з електронною реєстрацією);
  • документи, що підтверджують факт хвороби - довідку з лікарні або лікарняний лист.

Також в касі буде необхідно заповнити заяву (бланк видасть касир). Якщо ви оплатили квиток банківською картою, то гроші повернуться на неї.

Порядок повернення для квитків в зарубіжжі дивіться вище . У разі хвороби до документів, які потрібно пред'явити в касі ВАТ «РЖД», додається довідка з лікарні. Довідка повинна бути оформлена в тій країні, звідки ви вирушаєте, а не в Росії. Подробиці уточнюйте у перевізника (АТ «ФПК»).

Зверніть увагу: приводом для повернення через хворобу є тільки довідка з лікарні або лікарняний лист.

Якщо трапився нещасний випадок, аварія і так далі, і у вас немає довідки з лікарні, то можна протягом 6 місяців з відправлення поїзда подати претензію перевізнику. Але всі претензії розглядаються в індивідуальному порядку і тут немає ніяких гарантій повернення грошей. Подробиці про подачу претензії уточнюйте у перевізника (наприклад, АТ «ФПК»).

країнав які терміни можна повернути квиток
(з моменту відправлення поїзда)скільки грошей повернетьсятерміни повернення грошей на карту

по Росії 5 днів 40-50% від вартості всього квитка до 60 днів в країни СНД і Балтії 10 днів 40-50% від вартості всього квитка до 60 днів в далеке зарубіжжя 30 днів повна вартість квитка (за вирахуванням збору ВАТ «РЖД» в 10 євро) до 210 днів

Загальний термін повернення складається з часу на розгляд заяви (по Росії до 30 днів) і терміну повернення грошей (7-30 днів).

Як повернути квиток за іншого пасажира

Це можна зробити тільки в касі. За правилами у вас повинні бути:

  • Квиток на бланку або посадковий купон (або назвіть касиру 14-значний номер замовлення - це цифри на початку СМС про покупку квитка).
  • Оригінал вашого паспорта (ксерокопія, навіть завірена нотаріусом, не береться).
  • Довіреність на повернення квитка (і на отримання грошей, якщо квиток був оплачений готівкою).

Довіреність повинна бути написана від руки. Підготуйте і підпишіть її заздалегідь. У дорученні повинні бути вказані паспортні дані довірителя і довіряти, сам предмет довіреності ( «оформити повернення ж / д квитка № ...»), підписи і дата.

Завантажити бланк довіреності

Як обміняти квиток

Якщо ви хочете поміняти місце, вагон або поїзд, то поверніть квиток онлайн і купіть новий. При цьому вам не повернуть: збір ВАТ «РЖД» за повернення квитка, комісію платіжної системи, сервісний збір Туту.ру. Детальніше про те, скільки грошей можна повернути

Обміняти квитки можна тільки в касі на вокзалі. Різниця між обміном і поверненням полягає в розмірі збору ВАТ «РЖД» - при обміні він буде на 60 рублів менше. При обміні гроші повертаються на банківську карту в термін до 30 днів, як і при звичайному повернення. Детальніше про обмін квитків

Що робити, якщо в квитку є помилки

Якщо ви помилково купили квиток не на той поїзд і до відправлення ще багато часу, то дивіться розділ «Як обміняти квиток».

Якщо в квитку є помилки в особистих даних, то тут можливі три ситуації:

1. Якщо в квитку не більше однієї невірної літери у прізвищі і однієї неправильної цифри в номері паспорта - нічого робити не потрібно. Вас спокійно пустять з таким квитком в поїзд. У датою народження допускаються будь-які помилки. Виняток - помилка впливає на вартість квитка, наприклад він оплачений як «дитячий», а після виправлення повинен стати «дорослим».

2. Якщо помилок більше (наприклад, переплутали батькові), то вам потрібно буде переоформити квиток. Це можна зробити двома способами:

А) Заздалегідь особисто підійти до каси ВАТ «РЖД» з паспортом і номером замовлення або посадковим купоном. Вам видадуть новий квиток, вартість послуги складе 223,7 руб. За правилами, змінити персональні дані можливо тільки в квитку АТ «ФПК», але відомі випадки, коли в касі виправляли дані в квитках інших перевізників. Уточніть в касі на місці.

Б) Зверніться до начальника вашого поїзда до його відправлення. Вам випишуть довідку з вірними даними документа. Потрібно буде сплатити збір 200 рублів.

3. Якщо помилок так багато, що пасажира не можна ідентифікувати - такий квиток можна тільки повернути (онлайн або в касі).

Якщо в квитку більше двох помилок, краще всього підійти до каси - так як спосіб відновлення квитка (переоформлення або повернення) багато в чому залежить від конкретного касира.