Якою має бути причина повернення товару, щоб його прийняли назад?

1. Список продукції, яка не підлягає обміну і поверненню
2. Основні причини
3. Товар виявився бракованим
4. «А де тут терміни придатності?»
5. Невідповідність опису: зовнішній вигляд, функції
6. повернення постачальнику
7. Підстави
8. Терміни відшкодування збитку
9. висновки

Покупка повинна приносити радість і вигоду.

Але якщо придбана неякісна , Бракована річ, покупець має право вимагати відшкодування збитків.

Такі ситуації трапляються в торгівлі часто, тому відстояти свою правоту повинен вміти кожен.

нібито предмет був у використанні , Його знову ніхто не купить, б / у не приймаємо та інше.

І ми, схиливши голову, йдемо. Чи правильно вчинили обидва учасники даної угоди? Отже, які ж існують причини для заміни або повернення товару.

Список продукції, яка не підлягає обміну і поверненню

Щоб не опинитися в делікатній ситуації, запам'ятайте товари , Що не обмінюють і не приймають назад, відповідно до законодавства РФ:

Обмеження встановлені з міркувань гігієни, цільового використання і повернення за непотрібністю, шахрайства і навмисної підміни, підробки. Перед тим як придбати подібного роду товар, переконайтеся разом з продавцем, що предмет покупки гарної якості, несе покладені на нього функції, підходить вам по всім параметрам (що таке товар належної і неналежної якості ми розповідали тут ).

Основні причини

Існують ряд умов для повернення купленого відповідно до Закону РФ «Про захист споживчих прав»:

• виявлений виробничий брак;
• предмет покупки вийшов з ладу в відрізку гарантійного терміну ;
• термін придатності минув ;
• якість не відповідає заявленому на упаковці;
• річ не підходить клієнту з яких-небудь параметрами - колір, розмір, висота і інші (про перелік товарів, які підлягають обміну та поверненню, якщо вони належної якості, але не підійшли покупцеві, ми розповідаємо тут );
• інформація не повна, не достовірна або товар не відповідає їй (частіше стосується інтернет-угод ).

Ваше прохання зобов'язані задовольнити за умови, що використання було тільки цільовим, немає умисного пошкодження. обов'язково наявність чека або будь-якого документа, що підтвердить факт покупки. Розглянемо детально процедуру повернення в кожній ситуації.

Захистити свої права і грамотно провести повернення або обмін товару вам допоможуть такі публікації наших експертів:

Товар виявився бракованим

Невелика частина партій містить браковані вироби.

Це неминучі факти, але відбуваються вони за рахунок виробничого конвеєра.

Тому повернення неповноцінного вироби - часті випадки в торгівлі.

Але зробити це можна і потрібно тільки в випадках:

• виявлення неполадок будинку після покупки протягом 2 тижнів (який термін повернення товару відповідно до законодавства РФ і що робити, якщо неполадка виявлена через 2 тижні після покупки, читайте тут );
• поломка в період гарантійного терміну .

Але тільки якщо дефект трапився не з вашої вини. Куплена річ просто не забезпечила гарантованого цільового використання. Наприклад, якщо ноутбук пошкоджений зовні - подряпини, тріщини, розломи і т. Д., То ні продавець, ні виробник не зобов'язані приймати товар назад. Тут очевидно неакуратне використання клієнтом. Якщо ж зимові чоботи розклеїлись після 5 днів шкарпетки, то вам зобов'язані відшкодувати збитки.

«А де тут терміни придатності?»

А якщо на коробці не вказаний гарантійний термін? Або тільки гарантія від виробника? Відповідно до Закону РФ «Про захист прав споживача» такої продукції за замовчуванням встановлений термін гарантії на 2 роки.

Не рідко буває, що магазин , Де ви придбали раніше товар, закрився. Споживач має право розшукати виробника і пред'явити йому претензії . Зазвичай термін від виробника довше і саме він може розібратися в проблемі. Наприклад, побутову техніку на гарантії ремонтує не магазин, а сервіс-центр виробника.

Також у деякій продукції термін починає уникати не з моменту покупки, а з початку сезону, дати виготовлення. Наприклад, сезонні товари, бакалія.

Невідповідність опису: зовнішній вигляд, функції

Якщо ми самостійно обираємо обновку для себе, то ретельно приміряємо, вивчаємо зовнішній вигляд.

Подарункові варіанти набувають часто інтуїтивно.

Наприклад, дитині купили іграшкового клоуна, а малюк його боїться.

Озброюйтеся документами і крокуйте в магазин для заміни або повернення.

Більш поширені випадки невдоволення зовнішнім виглядом стосуються онлайн-покупок . Відмінності товару на фото і в реальності є завжди. Гра кольору, фасон, звук можуть не відповідати очікуванням покупця після отримання посилки. Трапляється, що продавець надсилає зовсім інший екземпляр.

У великих інтернет-магазинах процедура повернення передбачена. Система безпечних покупок налагоджена так, що обдурити вас не можна. Історія платежів, фото (обов'язково) отриманого вироби із заявкою на повернення / обмін / відшкодування коштів частково або повністю буде задоволена в короткі терміни .

Здійснити повернення в мережі дозволено тільки в певний відрізок часу після отримання посилки. Мінімальний термін - тиждень. Максимально можливий термін захисту покупця позначається правилами інтернет-магазину.

Важливо знати! Виникла суперечка з продавцем? Вас переконують, що товар куплений не тут? Залучіть свідка або вимагайте переглянути запис камер спостереження.

Про те, як себе вести і що робити, якщо продавець відмовляється повертати гроші за товар неналежної якості, ми розповідали в цьому матеріалі .

повернення постачальнику

Ви самі стали продавцем, який отримав на реалізацію бракований товар, а то й цілу партію? Вам довелося повернути гроші покупцеві, але хто покриє ваші витрати? Посередник має право повернути неякісні вироби. Для цього надають документи:

• заповнений акт форми №ТОРГ- 2, де вказані порушення якості, кількості та інші невідповідності (для імпортних товарів - ТОРГ -3);
• претензії в письмовому вигляді;
• товарна накладна на повернення № ТОРГ - 12.

Для визначення дефективности запрошують експертів або ж збирають комісію «постачальник (вантажовідправник) -покупець». Вони приймають рішення про допустимість повернення товару.

Варто знати! Після того як виявили негідні екземпляри в партії, потрібно оповістити про це постачальника протягом доби (24 години) будь-яким способом комунікації.

Підстави

Що потрібно для повернення товару, крім наявності шлюбу? І чи можна повернути його без пояснення причин?

Документ, який підтверджує факт покупки в цьому торговому закладі.

Прийти і безпідставно дорікати персонал в шахрайстві, по крайней мере, грубо.

Пред'явіть чек на покупку або з розрахункового термінала, гарантійний талон, де вказано, що операція була здійснена тут.

Також вам знадобиться паспорт, заяву про повернення або заміни товару, письмові претензії в 2 примірниках (для вас і магазину).

Великі торгові мережі можуть також скласти акт огляду та прийому товару, де вказують наявність дефектів. Підписати документ повинні покупець і продавець. Але не всі торговельні мережі дотримуються паперової практики. Часом досить чека і усних заяв - браковане обміняють або повернуть кошти.

Актуально! Якщо у вас на руках документи про покупку, але категорично відмовлено в будь-якій формі відшкодування збитку, залиште скаргу на ім'я адміністрації магазину в письмовому вигляді. Якщо відмовляються приймати - надішліть поштою, кур'єром. Відсутність реакції протягом 10 днів - знак, що пора звертатися в суд для подальшого розгляду.

Терміни відшкодування збитку

Ви налаштовані поміняти пилосос, а потрібних моделей немає в наявності? Вимагаєте ремонту бракованої сенсорної панелі планшета ? Бажаєте повернути телевізор і свої гроші? Тоді пам'ятайте, що вирішувати проблему миттєво магазин не зобов'язаний. Існують тимчасові рамки для кожного випадку:

• обмін повинен відбутися протягом 20 днів;
• ремонт - протягом 45 днів;
• повернення грошей до 10 днів після письмового оформлення претензії.

Якщо термін закінчився, то крім відшкодування збитку, вимагайте неустойку в розмірі 1% за кожен день прострочення. Отримують її тільки в разі наявності у вас документів покупки, заяви на відшкодування.

На час ремонту ви маєте можливість отримати у тимчасове користування таку ж модель.

висновки

Товарні відносини «продавець-покупець» - це обопільна чесна взаємозв'язок.

Тому пред'являйте претензії у випадках, коли обіцяні гарантії не виконані, а кожна ваша дія підкріплено документально.

У більшості випадків продавець завжди відкритий для допомоги. Адже відгуки і репутація - перший показник торгової мережі.

Щоб мати 100% гарантію захисту прав споживача, займайтеся шопінгом в перевірених маркетах і великих торгових точках. Уникайте занадто занижену ціну і запаморочливих знижок - найчастіше так будують пастки шахраї. Краще заплатити кругленьку суму за річ, яка прослужить роки, ніж витрачатися на дешевий ширвжиток і відстоювання власних прав.