Центр підтримки користувачів

1. 1. Втрачений контроль над ігровим аккаунтом
2. 2. Ви зробили платіж, але золото на ігровий аккаунт не надійшло
3. 3. Вам здається, що з вашим ігровим майном щось не в порядку
4. 4. У вас виникли проблеми технічного характеру
5. 5. Ви постраждали через порушення Правил гри іншим гравцем або ви були порушником і хочете оскаржити...
6. 6. У вас виникли загальні питання про World of Tanks

Що робити, якщо гра раптом перестала запускатися або стала «вилітати» в самий невідповідний момент? Хто допоможе розібратися після пропажі ігрового майна? Куди звертатися, якщо ви втратили контроль над обліковим записом?

Деякі користувачі, особливо початківці, зіткнувшись з якоюсь проблемою, вибирають невірну лінію поведінки. Звернення за допомогою часто оформляється у вигляді запису на ігровому форумі, причому іноді в темі, яка присвячена обговоренню зовсім інших питань. Хтось пише приватні повідомлення розробникам, хтось задає питання в ігровому чаті. На жаль, жоден з цих способів не допоможе гравцеві в його біді. Якщо уважно почитати форум, там дійсно іноді вдається знайти поради щодо вирішення проблем, що виникли. Але все одно найнадійнішим засобом було і залишається звернення до Центр підтримки користувачів , Який працює цілодобово і без вихідних. Гравцеві потрібно лише відправити заявку.

1. Втрачений контроль над ігровим аккаунтом

На даний момент це одна з найбільш поширених проблем, тому почнемо саме з неї.

Як правило, втрата контролю над обліковим записом пов'язана зі зломом електронної пошти користувача. Якщо ви втратили контроль над поштою, перше, що вам необхідно зробити, - звернутися в службу підтримки поштового сервісу, послугами якого ви користуєтеся, для відновлення пошти. В іншому випадку зловмисник знову зможе заволодіти ігровим аккаунтом. Відновлення контролю над поштою - одне з основних умов для відновлення облікового запису в грі (відновлення пароля при відсутності прив'язки до мобільного телефону, а також прив'язка до телефону здійснюються за допомогою поштової скриньки).

Після того як ви повернули собі поштову скриньку або якщо пошта не була зламана (був зламаний тільки ігровий аккаунт), змініть пароль до облікового запису в грі, скориставшись спеціальною формою . Також прив'яжіть аккаунт до свого мобільного телефону .

Одночасно вам необхідно подати заявку в Центр підтримки користувачів. Опишіть в ній все, що сталося, а також всі дії, які ви зробили для відновлення контролю над обліковим записом. Для подачі заявки в Центр підтримки користувачів скористайтеся цією інструкцією . Зверніть увагу, що для подачі заявки про втрату контролю над аккаунтом авторизація не потрібна. Від вас вимагається лише повністю заповнити форму заявки. Після цього наберіться терпіння і чекайте відповіді фахівця. Заявки в цій категорії, як правило, розглядаються протягом двох тижнів з моменту подачі.

Більш детальну інформацію про дії по відновленню контролю і заходи безпеки можна знайти тут .

2. Ви зробили платіж, але золото на ігровий аккаунт не надійшло

Зверніть увагу, що платежі можуть надходити із затримкою до 24 годин.

Якщо ви зробили платіж через термінал оплати, в першу чергу вам необхідно зв'язатися з організацією, яка обслуговує його. Телефон такої організації ви можете знайти або на чеку про оплату, або на самому терміналі.

Якщо протягом 24 годин золото не було зараховано на обліковий запис, надішліть заявку у Центр підтримки користувачів , Розділ «Фінансові питання»> «хто не пройшов платежі». При оформленні заявки важливо заповнювати всі інформаційні поля.

Термін розгляду заявки зазвичай становить дві доби з моменту подачі.

Додаткову інформацію з фінансових питань ви можете отримати тут .

3. Вам здається, що з вашим ігровим майном щось не в порядку

У цю категорію включені проблеми, пов'язані з преміум акаунтом, ігровим золотом, кредитами, досвідом, обладнанням, танками і т. Д.

Перш ніж написати заявку, настійно рекомендуємо ознайомитися з цією статтею . Вона може допомогти вам самостійно розібратися, що трапилося і, що важливо, сталося взагалі. Якщо ви прочитали цей матеріал, але як і раніше впевнені, що з вашим майном щось не в порядку, то звертайтеся в Центр підтримки користувачів. Заявка розглядається протягом двох діб з моменту подачі.

4. У вас виникли проблеми технічного характеру

Авторизувавшись на сайті, заповніть форму заявки. Це потрібно зробити максимально докладно, але уникаючи свідомо непотрібних деталей. Якщо ви зафіксували проблему на скріншоті, то можете прикріпити цей скріншот до заявки.

Щоб краще розібратися в ситуації, Центр підтримки користувачів може вимагати від вас діагностичну інформацію про вашому комп'ютері, операційну систему, драйвери, цілісності ігрового клієнта, а при наявності мережевих проблем - і дані діагностики інтернет-з'єднання.

Отримати необхідну інформацію можна за допомогою спеціальної утиліти WGCheck. Інструкція щодо її використання доступна тут .

5. Ви постраждали через порушення Правил гри іншим гравцем або ви були порушником і хочете оскаржити покарання, накладене адміністрацією проекту

Відразу хочемо попередити: співробітники Центру підтримки користувачів не розглядають заявки про порушення Правил гри, перерахованих в функціоналі «Поскаржитися». Повідомити про подібні порушення можна тільки через функціонал «Поскаржитися». Детальніше про те, як подати скаргу на ігрове порушення, ви можете дізнатися в цієї статті .

Врахуйте, що обмеження, накладені на ваш обліковий запис автоматичною системою відстежування ушкоджень союзної техніки і через функціонал «Поскаржитися», оскарженню не підлягають.

Повний список дій, заборонених гравцям World of Tanks, ви можете прочитати в цій темі на офіційному форумі гри.

Заявку про оскарження покарання можна подавати виключно від першої особи. Це означає, що повідомлення про те, що правила були порушені щодо вашого знайомого і ваш знайомий просить оскаржити покарання, розглядатися не будуть.

Крім того, не розглядаються заявки про конфлікти всередині кланів. Це внутрішні справи учасників клану, в які адміністрація не втручається принципово.

Заявки на оскарження обмежень розглядаються в індивідуальному порядку, термін розгляду залежить від складності ситуації і завантаженості Центру підтримки користувачів .

Скаргу на порушення Правил гри, не перераховане в функціоналі «Поскаржитися», можна подавати протягом семи днів з моменту порушення. Скарги на більш ранні події розглядатися не будуть.

6. У вас виникли загальні питання про World of Tanks

Перш ніж поставити питання співробітникам служби підтримки, рекомендуємо почитати ігровий форум . Цілком можливо, що відповідь на ваше запитання вже було дано в одній з тем.

Якщо ви все-таки подали заявку, то вона буде розглянута в порядку черги.

Запам'ятайте ще одне важливе правило. Якщо ви будете відправляти в Центр підтримки користувачів однотипні заявки, то кожна нова заявка буде об'єднана зі старою, а термін розгляду почне відраховуватися з моменту оформлення останньої. Таким чином, своїм проявом нетерпіння ви тільки затягнете процес вирішення проблеми.

Бажаємо вам удачі на полях віртуальних битв і якнайшвидшого розв'язання всіх виникаючих труднощів!