Повернення взуття в магазин - правила і умови

1. Рекомендації при покупці взуття Знайти зручну, якісну і красиву взуття нелегко. Якщо трапляється,...
2. Повертаємо взуття по гарантії
3. Інші положення про повернення та обмін
4. Як грамотно написати претензію на повернення взуття

Рекомендації при покупці взуття

Знайти зручну, якісну і красиву взуття нелегко. Якщо трапляється, що, купуючи пару, ви піддаєтеся пориву, а вдома вона перестає подобатися, виявляється незручною або бракованої - ця стаття для вас. Від таких ситуацій неможливо підстрахуватися, але, дотримуючись наших порад, спілкуватися з продавцем про повернення або обмін буде легко.

При покупці звертайте увагу на маркування, важливі її елементи:

1. Вид товару (черевики, чоботи і ін.).
2. Назва та місцезнаходження виробника.
3. Позначення стандартів якості, яким відповідає взуття (ГОСТ 7296-81 для російської взуття).
4. Призначення, область застосування (домашня, спеціальна і ін.).
5. Вікове і родове призначення (чоловіча / жіноча, шкільна / підліткова / доросла і ін.).
6. Споживчі якості і характеристики: вид матеріалу (шкіра, замша), колір, розмір.
7. Правила безпечного використання взуття.
8. Гарантійний термін (не менше 30 днів).
9. Інформація про сертифікацію. Виробники проходять її добровільно. Але, під жорстким контролем з боку держави якість: дитячої, гумової, захисного взуття. Підтвердження її відповідності обов'язково.

Інша інформація, яку ви повинні отримати при покупці:

1. Умови, на яких купується товар.
2. Ціну на взуття в рублях.
3. Відомості про усунення якихось недоліків взуття, які передували продажу.
4. Термін служби.

Повернення неношені взуття

Чи можна повернути взуття в магазин в перші 14 днів після покупки, вказавши, що вас не влаштував колір, фасон або розмір? Відповідь - так.

Відмовити вам не мають права. Але здати пару, яка вже не подобається або не підійшла можна тільки в первісному вигляді. Будь-яких слідів шкарпетки бути не повинно.

Будинки уважно вивчіть куплений товар. Чи добре застібається блискавка? Чи стійкий каблук? Оцініть проклейку швів, шкіру на стан подряпин і дефектів. Один раз побувавши на вулиці, взуття втратить своє початкове стан.

У ст. 25 ФЗ «Про захист прав споживачів» зазначено право обміну непродовольчого товару на схожий. Продавець напевно знає цю норму. Тому спочатку націльтеся на обмін. Відповідно до закону, якщо в наявності не опиниться аналогічної пари, то можна отримати гроші за покупку. Інший варіант - укласти угоду про те, що продавець негайно повідомить вас про надходження нової пари для заміни.

Збираючись в магазин, приготуйте:

1. Повний комплект: коробку, додаткові аксесуари (набійки, пакетики з цеолітом), захисні пакети;
2. Чек і паспорт.

Зверніться до продавця або керуючому. Налаштуйтеся на пошук компромісу. Навіть якщо взуття була куплена з великою знижкою обміняти вам її зобов'язані. Нагадуємо, головне, щоб підошва і устілки були ідеально новими.

Повертаємо взуття по гарантії

Як повернути взуття в магазин, якщо виявився шлюб? Переконайтеся, що укладаєтеся в гарантійний термін. Шукати його тривалість потрібно в гарантійному талоні. Якщо гарантія не встановлена, але дефект виявлений в розумний термін (2 роки), то ви маєте повне право пред'явити вимоги.

Специфічно початок перебігу гарантійного терміну. Воно залежить від виду взуття.

Для сезонної він обчислюється з моменту настання відповідних проміжків, які встановлюються суб'єктами РФ. Наприклад, для столиці Урядом Москви встановлено такі терміни настання сезонів:

• зимовий - з 01.11;
• весняний - з 01.03;
• річний - з 01.05;
• осінній - з 01.09.

Для міжсезонного (домашні тапочки) гарантійний термін відраховують з моменту покупки або отримання товару (якщо покупка здійснювалася через інтернет-магазин).

Законом встановлено, якщо якість придбаного взуття виявилося неналежним, покупець може вимагати наступне:

• повернути гроші;
• обміняти пару на схожу;
• усунути недоліки за рахунок магазину;
• зменшити вартість речі, з огляду на дефекти;
• обміняти на іншу модель з доплатою або поверненням частини грошей.

Інші положення про повернення та обмін

Правила повернення взуття в магазин:

1. Наявність чека вітається, але не обов'язково. Скористатися гарантією або обміном можна і при його відсутності. Будьте готові довести факт придбання взуття саме в цьому магазині іншими способами. Наприклад, показаннями свідків, наявністю печатки організації на талоні.

1. Наполягайте на проведенні експертизи, якщо продавець не згоден з наявністю виробничого браку. При повній впевненості в своїй правоті, можете оплатити її самостійно. При позитивних результатах продавець зобов'язаний відшкодувати витрати.

1. Експертиза повинна пройти в термін, який дорівнює 45 дням.

1. Будьте присутніми на експертизі або напишіть акт прийому-передачі, перш ніж віддати пару експертам.

1. Коли мирно повернення бракованого взуття здійснити не виходить - пишіть претензію. Щоб дотримати досудовий порядок і зобов'язати фірму відповісти вам, роздрукуйте два примірника. На одному з них попросіть поставити вхідний номер, печатка організації. Або надішліть претензію рекомендованим листом з повідомленням про вручення.

Як грамотно написати претензію на повернення взуття

Коли продавець необгрунтовано відмовляється здійснити повернення взуття в магазин, необхідно висловити свої доводи у вигляді претензії (дивись приклад). Цей крок - досудове врегулювання спору.

У самій претензії вкажіть:

• Кому вона направляється: адреса, найменування фірми, ім'я керівника (якщо відомо).
• Обставини покупки: дату, ім'я консультанта, який вас обслуговував, і інші факти, що мають значення.
• Як і коли виявився недолік, яку інформацію вам не надали про товар або чому незгодні на обмін якісного взуття. Радимо вибрати єдину позицію.
• Ваші припущення про те, чому дефект є заводським. Напишіть, що використовували пару за призначенням і носили акуратно.
• Норми закону, які продавець порушує своїми діями.
• Які витрати здійснили на експертизу, юридичну допомогу і т.д.
• Суму збитків та оцініть розмір моральної шкоди .

Претензія, розглядається продавцем протягом 7, а якщо потрібна допомога експертів - 20 днів. Після закінчення терміну:

• вимоги задовольняються повністю або частково;
• надається вмотивована відмова.

З останнім можна сміливо йти до суду за захистом своїх прав.

Як повернути взуття в магазин