Після масованих піар-атак щодо турботи про мене, пересічного українця, вирішую з'ясувати у влади, чи покладена мені частка державної допомоги у вигляді субсидії. Перед очима - повідомлення про введення «гарячих ліній» ...
«Караул! Газ подорожчає, а з ним і всі комунальні послуги! »- скаржаться українці на літній сюрприз влади, яка після обіцянок не підвищувати в 2010-му році тарифи раптом з 1 серпня на 50% все-таки підвищила ціни на газ.
«Спокійно, без паніки! Ситуація під контролем! Всі, хто потребує, отримають допомогу, процедура отримання субсидій спроститься до невпізнання », - у відповідь рапортує влада.
А щоб люди менше хвилювалися і не жили чутками - дбайливе керівництво ввело «гарячу лінію» з приводу субсидій, причому не тільки на рівні столичному, а й регіональному - в кожному районі телефон для цих потреб визначили.
У пошуках «мови»
Після таких масованих піар-атак щодо турботи про мене, пересічного українця, вирішую і собі з'ясувати, чи покладена і мені частка державної допомоги у вигляді субсидії.
Перед очима - повідомлення про введення «гарячих ліній» в Україні та області. Набираю перший зазначений у ньому телефон лінії в Тернополі - 23-66-03. Дзвоню двічі, результат однаковий - трубку ніхто не бере. Набираю номер - 23-66-04. Там пояснюють, що за цим номером справді можна отримати роз'яснення про соціальні допомоги, але ... не про субсидії. Підказують ще один телефон, де, мовляв, мені вже пояснять - покладена мені субсидія чи ні.
Після наступного дзвінка у спеціаліста вже з'ясовую, що державна допомога в неопалювальний період мені навряд чи світить. «Вона і не всім пенсіонерам у літній період виходить», - пояснює мені чоловік на іншому кінці дроту.
У нього також встигаю дізнатися, що для отримання субсидії потрібно надати довідку про доходи за 6 місяців, довідку з ЖЕКу про склад сім'ї, а також довідку про відсутність заборгованості за оплату комунальних послуг. А як же запевнення влади, що ніяких довідок з ЖЕКу тепер брати не доведеться ??? А це, виявляється, поки слова, жодним постановою вони не підкріплені. На місцях же керуються чинними документами, а не заявами по телевізору.
Від співрозмовника також дізнаюся про не надто райдужні перспективи для тих, хто скористався наданою Тернопільською міськрадою можливістю встановити в цьому році індивідуальне опалення - мовляв, для людей, які користуються індивідуальним опаленням до року, субсидія не передбачена.
Оскільки раніше про таку норму нічого не чув (та й про довідках з ЖЕКу високі чиновники говорять зовсім інше) - вирішую з'ясувати всі безпосередньо «біля витоків», на урядовій «гарячій лінії» при Міністерстві праці та соціальної політики України.
Без реєстрації немає консультації
Набираю 0 800 507 309, з динаміка жіночий голос повідомляє, що я зателефонував на безкоштовну урядову «гарячу лінію» і пропонує мені зачекати з'єднання з оператором. Чекати недовго - проходять лічені секунди, і оператор мені називає свій порядковий номер (більше 30, що відразу наводить на думку, - ого, скільки ж вас там), а потім ім'я. Дівчина пропонує дати загальну інформацію, але коли я пояснюю, що цікавить мене головним чином питання надання субсидій при встановленому індивідуальному опаленні, запевняє, що я можу отримати і таку консультацію. Але спершу просить назвати прізвище, ім'я та по батькові, «може, ви пам'ятаєте свій поштовий індекс ...»
Після цієї фрази зауважую, що від мене тепер отримують більше інформації, ніж я, хоча за логікою має бути навпаки. Не розуміючи, для чого на «гарячій лінії» потрібна моя адреса, прошу надати мені допомогу без усіх «церемоній». Після цього дівчина на мить «зникає» з трубки, а незабаром з'являється з безкомпромісним повідомленням: «Консультацію у нас ви можете отримати лише після реєстрації».
Ну що ж, реєструємося. Вигадую віртуального тернополянина з придуманим ім'ям, прізвищем та по батькові, віртуальними адресою та соціальним статусом. Після цього дізнаюся, що за версією «урядової лінії» необхідних для отримання субсидії документів теж потрібно три, тільки це вже повинні бути заява, декларація про доходи ( «її ви на місці заповнюєте, вам видадуть відповідний бланк») і довідка про отримані доходи за 6 місяців. А як же відсутність постанови? Дійсно, погоджується оператор, постанови, яке б полегшувало життя людям і не змушувала б їх стояти в ЖЕКу за довідками, тепер немає. Але дає зрозуміти, що постанова таке ось-ось візьмуть, і діятиме вона, очевидно, з 1 серпня.
Знову питаю про субсидії при наявності індивідуального опалення. У відповідь дівчина пропонує зачекати на лінії - поки мене будуть з'єднувати з фахівцем. Чекаю хвилин 10. Відрадно, що хоч на протязі цього часу музика з динаміка лунає досить приємна. У підсумку з трубки почулися короткі гудки - зв'язок обірвався.
«Давайте, я вас перемкну ...»
Телефоную знову. Потрапляю вже на іншого оператора (а їх там таки багато!), Яка ... одразу повідомляє мені, що сьогодні на урядову лінію я телефоную не вперше. Очевидно, телефонний номер фіксуватимуть.
Особистих даних вже не з'ясовують. Знову називаю своє питання, але після пропозиції оператора ще розповісти загальну інформацію, все-таки вирішую послухати - раптом почую щось нове. Втім, світогляд розширити не довелося - дівчина розповіла все те, що фігурує в Інтернеті і в ЗМІ, - за яких умов на субсидію претендують працюючі жителі, за яких, - пенсіонери. Тому повертаюся до «наболілого». Тут мені знову пропонують переключити на спеціаліста з ... місцевого управління соціального захисту. Дивлячись на годинник, бачу, що як раз починається обідня перерва, тому, щоб ще раз не слухати музику через телефонний апарат, беру в дівчини робочий номер телефону фахівця.
Зателефонувавши пізніше, у спеціаліста обласного управління соціального захисту дізнаюся, що ... ніяких обмежень на отримання субсидій при встановленні індивідуального опалення немає. «Розрахунки в такому випадку будуть робитися, виходячи з норми використання газу для квартир з індивідуальним опаленням. Газова служба нам надасть дані про фактичне використання газу і норми, після чого вже визначатимемо, чи покладена вам субсидія. Ви не хвилюйтеся, у жовтні можете звертатися », - запевняє співрозмовник.
Коли ж кажу, що вранці на місцевій «гарячої лінії» отримав кардинально протилежну інформацію, дізнаюся, що ... саме зараз я дзвоню на «гарячу лінію». «Мабуть, раніше ви дзвонили в міське управління соціального захисту», - припускає фахівець.
На який із двох місцевих «гарячих ліній» оперують більш правильними даними, залишається таємницею. З'ясовувати це на «урядовій лінії» вже не беруся - ну, не прихильник я АТС-ної музики.
Олесь Подолян
Якщо ви знайшли помилку, видiлiть її мишкою та натисніть Ctrl + Enter
А як же запевнення влади, що ніяких довідок з ЖЕКу тепер брати не доведеться ?А як же відсутність постанови?