РЖД Мої замовлення: як знайти квиток і дізнатися номер замовлення

1. Посилання "Всі замовлення" в особистому кабінеті
2. Як знайти квитки в особистому кабінеті РЖД «Мої замовлення»
3. Як дізнатися в РЖД номер замовлення квитка
4. Чому все-таки немає квитка в Моїх замовленнях?
5. Заброньовані місця на сайті РЖД. Чому немає квитків в особистому кабінеті?
6. куди звертатися

Чи не можете знайти свої електронні квитки в РЖД Мої замовлення? Уточню, що на сайті РЖД (Російські залізниці) особистий кабінет називається «Мої замовлення».

Там можна знайти все свої квитки, які були куплені через Інтернет на офіційному сайті РЖД.

зміст:
1. РЖД Мої замовлення вхід
2. Як знайти квитки в особистому кабінеті РЖД «Мої замовлення»
3. Шукали, але не знайшли: чому немає квитка в Моїх замовленнях?
4. Заброньовані місця на сайті РЖД. Чому немає квитків в особистому кабінеті?
5. Як дізнатися в РЖД номер замовлення квитка
6. куди звертатися

Перш, ніж шукати квитки, насамперед треба зайти в свій особистий кабінет на сайті РЖД.

Якщо Ви купили квиток РЖД і його немає в особистому кабінеті, відкрийте вкладку "Майбутні поїздки" (показана нижче на рис. 3) і задайте інтервал для дати відправлення.

Втім, про все по порядку.

Заходимо на офіційний сайт

РЖД Мої замовлення: https://pass.rzd.ru/timetable/logon/ru

І вводимо

• свій логін (1 на рис. 1),
• пароль (2 на рис. 1),
• натискаємо на кнопку «Вхід» (3 на рис. 1).

Рис. 1 Особистий кабінет на сайті РЖД «Мої замовлення»: Вхід

Визначити, чи зайшли Ви в свій особистий кабінет, легко: достатньо подивитися в верхній правий кут на сайті РЖД. Якщо там є ваші прізвище та ім'я, під якими Ви проходили реєстрацію на сайті РЖД, то, значить, Ви перебуваєте в своєму особистому кабінеті.

Ввійти за логіном і паролем в особистий кабінет РЖД Мої замовлення можна тільки в тому випадку, якщо на сайті РЖД була раніше пройдена реєстрація. Реєстрацію потрібно пройти один раз, докладніше про реєстрацію на сайті РЖД я писала ТУТ .

При бажанні можна завести не один обліковий запис (особистий кабінет), а кілька, але для однієї людини це незручно, можна легко заплутатися. Тому якщо реєстрація є, а пароль забули, то його можна спробувати згадати, якщо натиснути на кнопку «Забули пароль?» (4 на рис. 1). Паролі краще записувати в записну книжку або в блокнотик.

Має сенс завести кілька акаунтів для різних членів сім'ї, наприклад, коли у кожного дорослого члена сім'ї буде свій особистий кабінет на сайті РЖД.

Посилання "Всі замовлення" в особистому кабінеті

Ввівши логін і пароль, опиняємося в особистому кабінеті. Тепер натискаємо на посилання "Всі замовлення":

Рис. 2. Посилання "Всі замовлення" в особистому кабінеті на сайті РЖД

Як знайти квитки в особистому кабінеті РЖД «Мої замовлення»

Для коректного відображення замовлень краще використовувати один з наступних браузерів:

• Internet Explorer версії 10.0 і вище,
• або Mozilla FireFox версії 40 і вище,
• або Google Chrome версії 38 і вище,
• або яндекс.браузер версії 10 і вище.

Зазвичай в особистому кабінеті РЖД «Мої замовлення» по замовчуванням показуються майбутні поїздки - за 90 днів до відправлення.

З різних причин іноді потрібно знайти і інші електронні квитки. Це можна зробити:

• по номеру поїзда, або
• за датою відправлення (2 на рис. 3).

Використані електронні квитки, за якими вже відбулися поїздки, можна знайти у вкладці "Архівні поїздки" (1 на рис. 3).

Нижче на малюнку відкрита вкладка "Майбутні поїздки", вона є активною. Квитки, за якими поїздка ще тільки належить, знаходяться в "Майбутні поїздки".

Важливо! Перевірте, яка у Вас в особистому кабінеті відкрита вкладка:

• архівні або
• Майбутні поїздки.

Щоб відкрити потрібну Вам вкладку і таким чином зробити її активною, треба просто по ній клікнути.

Вкладка "Архівні поїздки" на рис. 3 НЕ активна, тобто, вона закрита, значить, квитки на минулі поїздки НЕ видно.

Рис. 3. На сайті РЖД «Мої замовлення» шукаємо свої квитки

У лівій колонці «Мої замовлення» (рис. 3) відкрита Вкладка «Дальнє проходження». Виберіть в залежності від того, що Вам потрібно

• Архівні поїздки - ті, які за датою відправлення залишилися в минулому і потрапили в архів (1 на рис. 3),
• Майбутні поїздки - ті, у яких дата відправлення ще не настала.

Будемо шукати електронний квиток в "Архівних поїздках" за датою відправлення (2 на рис. 3).

Можна задати широкий діапазон дат «від» і «до», при цьому зовсім не обов'язково пам'ятати точну дату поїздки.

Спочатку вибираємо «Дату відправлення від":

• натискаємо по маленькому календариком (2 на рис. 3),
• вибираємо місяць і рік,
• після того як місяць заданий, натискаємо по приблизною датою, велика точність тут не потрібна. Потрібно поставити діапазон дат.

Можна вказати також «Дату відправлення до» так само за допомогою маленького календарика (3 на рис. 3), але її можна не вказувати. Досить вказати, з якої дати почати шукати квитки.

Коли хоча б початкова дата обрана, клацаємо по червоній кнопці «Знайти» (рис. 3). Будуть показані всі електронні квитки, що відповідають обраному часового інтервалу.

Як дізнатися в РЖД номер замовлення квитка

• Потрібно зайти в особистий кабінет «Мої замовлення», як описано на початку статті.

• Знайти там свій квиток, докладніше про це дивіться вище.

• Коли в "Моїх замовленнях" квиток знайдено, його можна роздрукувати, або просто подивитися на нього з екрану свого пристрою:

• Щоб роздрукувати свій квиток, натискаємо по значку принтера (4 на рис. 3).

• Щоб переглянути свій квиток, натискаємо по посиланню pdf або png (відзначені цифрою 4 на рис. 3). Відкриється бланк, де зверху буде номер квитка (1 на рис. 4) і номер замовлення (2 на рис. 4). Вони повністю збігаються.

Рис. 4. Номер квитка і номер замовлення в «Моїх замовленнях»

Номер квитка і номер замовлення на сайті РЖД - це одне і те ж.

Знайдений квиток можна роздрукувати на принтері, навіть якщо дата поїздки за цим квитком давно пройшла. Досить увімкнути принтер, прокрутити на екрані комп'ютера весь квиток вниз і там клікнути на кнопку «Друкувати / Print» (рис. 4).

Чому все-таки немає квитка в Моїх замовленнях?

Розглянемо причини, чому квиток, куплений на сайті РЖД, може НЕ відображатися в особистому кабінеті "Мої замовлення" (або його там просто немає):

1) квиток був придбаний НЕ на сайті РЖД, а на сайті-посереднику, наприклад, на сайті tutu;

2) чи був все-таки куплений квиток на сайті РЖД:

• було оформлення квитка пройдено до кінця і натиснута кнопка "Завершити оформлення замовлення"?
• Чи було отримано повідомлення про те, що оформлення замовлення завершено?
• Чи були списані гроші з банківської картки за квиток?

3) квиток відображається в "Мої замовлення" тільки в тому випадку, якщо на сайті РЖД Ви здобували квиток саме в своєму особистому кабінеті, а НЕ в особистому кабінеті

• родича,
• колеги по роботі,
• корпоративному особистому кабінеті
• і т.п.

Справа в тому, що при купівлі квитка на сайті РЖД квиток поміщається саме в той особистий кабінет, де він купувався, незалежно від персональних даних пасажира. Наприклад, я можу купити квиток всім членам своєї родини або своїх знайомих зі свого особистого кабінету. Тоді ці квитки будуть зберігатися саме в "Моїх замовленнях" РЖД, а не в особистих кабінетах моїх родичів або знайомих;

4) в особистому кабінеті квиток відображається тільки, якщо він був придбаний онлайн, на сайті РЖД, в своєму особистому кабінеті.

У разі, коли квиток був придбаний офлайн, в касі РЖД чи іншої касі, тоді НЕ шукайте його в "Моїх замовленнях". Щодо такого квитка потрібно звертатися туди, де він був придбаний - в касу, а не на сайт.

5) квиток може бути в "Моїх замовленнях" в складі групи квитків, якщо одночасно купувалося кілька квитків. Не завжди, але буває так, що всі ці квитки розкриваються як один квиток, якщо клікнути на кнопку «Запросити статус квитка». У довгому переліку всіх куплених квитків можна знайти і свій квиток;

6) в "Моїх замовленнях» не обраний (або невірно обраний) формат дати для відображення квитків, про це докладно розказано нижче.

7) з різних причин на сайті буває збій (дуже рідко, але, на жаль, буває), що мав місце під час оплати. Тоді гроші з карти знімають, а через 10-20 хвилин гроші повертають автоматично. Якщо все-таки квитка в особистому кабінеті немає, а гроші були зняті, звертайтеся по електронній пошті або по телефону в РЖД.

8) квитки в особистому кабінеті на сайті РЖД зберігаються протягом 3-х (трьох) років. Якщо Ви шукаєте квиток, куплений більше, ніж три роки тому, то вже і не знайдете його.

Заброньовані місця на сайті РЖД. Чому немає квитків в особистому кабінеті?

На питання:

"Чи можна забронювати квиток на сайті, а оплатити пізніше?"

відповідь на офіційному сайті РЖД такий:

Ні. На сайті РЖД проводиться тільки оформлення електронних квитків з одночасною оплатою.

Не знаю, звідки у недосвідчених користувачів береться таке твердження, що можна забронювати квитки на сайті РЖД, після чого квитки нібито потраплять в особистий кабінет, а оплатити їх можна буде колись потім. Можу припустити, що користувачі плутають покупку квитків з придбанням товарів в інтернет-магазинах, де товар потрапляє в корзину, а оплатити його можна пізніше. За логікою інтернет-магазину, аби клієнт оплатив і неважливо, коли він це зробить. Але покупка квитків на сайті РЖД - це не інтернет-магазин, тут немає кошика товарів, а бронь надається тільки на час оплати квитка (приблизно 15-20 хвилин).

Таким чином, резервувати або бронювати квитки на сайті РЖД на термін, більше ніж 20 хвилин, не можна, такого варіанту ніколи і не було. Може така можливість колись і з'явиться, але поки поняття "бронь" не можна застосовувати до квитків, що здобувається онлайн на сайті РЖД. Бронювання квитків там немає.

Якщо квиток не сплачено, то він знаходиться в загальній базі квитків на сайті РЖД і доступний для всіх користувачів інтернету. Хто раніше зможе заплатити за квиток, той і поїде на поїзді.

Справедливості заради, варто зауважити, що є сайти, де є бронювання квитків. Це сайти-посередники між користувачами і сайтом РЖД.

куди звертатися

Якщо квиток був куплений через посередників, а НЕ на сайті РЖД в особистому кабінеті «Мої замовлення», то потрібно до звертатися до посередників.

Бувають питання, які може вирішити тільки РЖД. Туди можна звернутися по телефону або по електронній пошті (по e-mail).

Єдиний інформаційно-сервісний центр: 8 (800) 775-00-00 (дзвінок безкоштовний з усіх регіонів РФ)

Служба підтримки електронного майданчика "Пасажирські перевезення" [email protected] (Тільки питання, пов'язані з електронними квитками)

А також задавайте питання нижче, в коментарях. У РЖД я не працюю, тому відповідаю на питання, виходячи з особистого досвіду, заснованого на численних поїздках на поїздах РЖД.

Також по темі:

1. Повернення електронного квитка РЖД

2. Як отримати квиток РЖД за бонуси

3. РЖД вокзал: що корисно знати кожному пасажиру

4. Харчування в РЖД, яке входить у вартість квитка

Автор: Надія