NETBYNET

Скарг: 72
Вирішених скарг: 48
Прийняті скарг: 6

оператор високошвидкісний фіксованого зв'язку з абонентською базою понад 740 тисяч клієнтів. NETBYNET обслуговує приватних і корпоративних клієнтів на території семи федеральних округів: Центрального, Північно-Західного, Північно-Кавказького, Південного, Приволзького, Уральського і Далекосхідного.

Чисто випадково я дізналася, що 10 місяців я оплачувала послугу антивірус Касперський на 2 пристрої, яку я не замовляла! Зазвичай я не заходжу в особистий кабінет, просто поповнюю рахунок. Кілька днів тому я зайшла в особистий кабінет і побачила рядок "інші послуги", я зателефонувала в службу підтримки і дізналася, що це виявляється Касперський який був підключений 10 місяців тому! Прошу компанію зробити негайне проведення перерахунку і повернути мені гроші або залишити їх на рахунку в рахунок наступних оплат. Наталя

Чи не працює обладнання

Починаючи з 24 травня (сьогодні 28) не працює інтернет і тв! Кожен раз при дзвінку в службу підтримки, відповідають одне і теж, запрацює через деякий час ... У підсумку 4 дня нічого не запрацювало! Ви знущаєтесь чи як? Якби не ваш монополізм, давно б змінили провайдера! Вічно якісь аварії і поломки! Осіб. Рахунок 2018353! Терпіння закінчується! Вирішуйте.

[Неправильна]

Добрий вечір! Останні 2 місяці постійно перебої зі зв'язком. Коли приїжджали фахівці - сказали "зносилося обладнання, ну що ж ви хотіли то ...". Сьогодні намагаюся додзвонитися в компанію - мені просто говорить АТ "на вашому адресу проблема з обладнанням" і відразу скидання. Хороша позиція) Зв'язок - незрозуміло. Оплату вимагають вчасно - а поміняти обладнання - проблема. Користуюся послугами компанії довгі роки, але змушують змінити провайдера!

[Неправильна]

У ніч c 8 мaя нa 9 мaя билa cільнaя гpoзa, пocлe нee пpoпaл интepнeт, 9 мaя cдeлaлі зaявкy нa виeзд мacтepa c 12-00 дo 14-00. Мacтep нe пpіeхaл, пocлe ДЗВ в тeхпoддepжкy вияcнялocь чтo пo тeх. Пpічінaм мacтep зaявкy нe yвідeл і oпepaтop coздaлa нoвyю зaявкy нa виeзд мacтepa aж 21 мaя! Зa интepнeт я плaчy 650 pyб в мecяц, y мeня cpaзy вoзніклі вoпpocи пoчeмy я дoлжнa тaк дoлгo ждaть пpіeздa мacтepa, там чтo oдин мacтep нa вcю mocквy? І пoчeмy я дoлжнa плaтіть дeньгі зa нe paбoтaющій ...

[Неправильна]

Зависає картинка і звук. Подзвонила в компанію. Співробітник компанії повідомив, що через хвилину зі мною зв'яжеться і повідомте про причини неякісний роботи. Через 10 хвилин передзвонила ще раз. Наступний співробітник повідомив, що моє звернення розглядатимуть через годину, а саме о 21.00. Панове, ви там нічого не переплутали. Я клієнт і оплачую ваші подорожчання як би послуги вчасно. І не дай боже гроші не надійдуть вчасно. Ви не чекаєте годину, а вирубувати канал відразу. Але, що стосується дайте оцінку ...

[Неправильна]

Щовечора, коли сідаю працювати, виникають такі проблеми з інтернетом, що елементарне повідомлення відправитися не може. Причому з будь-якого пристрою, навіть якщо тільки одне підключення. Працює практично щовечора жахливо, незалежно від кількості підключень. Спеціально придбала дорогий wi-fi роутер, але краще не стало. Коли дзвониш в підтримку, щоб не сталося, спочатку чекаєш хвилин 20 відповіді оператора, потім оператор вічно відволікається, пророкує почекати, тому що він поняття не ...

Добридень! Договір 1694291. Ні з того, ні з сього взяли і поміняли тарифний план на більш дорогий. Було 550 р / міс, стало 670 (включаючи 70р / міс за викуп роутера). Ні дзвінка, ні СМС, ні листи про зміну тарифу не надійшло. Розрахунковий період з 1-го числа. Був. Раптово змінився на 19-е. Абон. плата, яку вніс 31.12.2019 (550р) раптово вся зникла + з'явилася заборгованість. "Спеціаліст" техпідтримки заявив, що так і повинно бути. Мовляв, на сайті / особистому кабіні все відображено, в договорі теж ...

Тих підтримка, телебачення, швидкість

[Неправильна]

1. Тих підтримка не працює взагалі, робот говорить: з'єднає з фахівцем через 2 хв. В результаті 30 і більше і нічого (зате якщо дзвониш з метою підключення нового лоха, оператор відразу через 3-4 сек. Бере трубу) 2. Телебачення-ніяке, довго завантажується, працює 10-15 хв і гальмує. 3. Швидкість. За договором 100 мб. На ділі 70-80 іноді 60 взагалі не раджу цю ...

Огидна компанія! Гроші пропадають в нікуди! Інтернет не працює! 3 дні на телефоні сиджу займаюся тільки налаштуванням інтернету. До сих пір не працює. Додзвонитися не реально. Переадресовують від одного до іншого фахівця, проблему не говорять і кожному доводиться пояснювати в чому проблема. При розірванні договору ще й гроші не повертають. Некваліфіковані фахівці! Як ви там взагалі працюєте? Нікому не пораджу цю контору! ганьба

жахлива компанія

[Неправильна]

Що за сервіс обслуговування? ! За що вам платять гроші! До вас додзвонитися неможливо, о другій безперервно намагаюся додзвонитися, а мені у відповідь «час очікування 12 сек», мабуть ви хотіли сказати 2 часа! Який інтернет-таке і обслуговування, що тут сказати! Переходжу на іншу компанію однозначно!

Два дні поспіль намагалася вирішити проблему з інтернетом і викликати фахівця, чекала відповіді оператора перший раз 20 хвилин, вдруге 30 хвилин в результаті дівчина відповіла і кинула трубку, після довгих спроб домогтися виклику майстра витратила ще 20 хвилин, проблему так і не вирішили інтернет не працює більше тижня! Ви взагалі там працюєте? Або тільки, що і вміють оператори задавати безглузді питання, чи підключено у вас провід до роутера, за умови того, що провід підключений до комп'ютера ...

Некомпетентна підтримка. Неправомірне списання коштів. халатність

Сплатив 6го листопада інтернет за 2 місяці, 12го листопада інтернет відключили. В особистому кабінеті взагалі було написано після оплати "До оплати до 10 листопада". Звертався з цього приводу в тех.підтримку - сказали що інтернет повинен працювати до 19 включно (як це і було завжди). Ублюдское ставлення до клієнта, що тут сказати - змушують витрачати свій час на розбір польотів з некомпетентними операторами, які на елементарні питання відповісти не можуть. За рік користування вже 3-й раз залишаюся без ...

Ні в місті

Як підключати інтернет так звичайно без проблем, а щоб викликати майстра щоб роутер забрав або взагалі відключення. то їдьте до Пітера в офіс. Немає у мене можливості кататися по містах, я живу в Приозерськ, чому тут немає офісу, ви мені оплачувати будете проїзд? або як? якого фіга проводите ваш інтернет тоді в нашому місті і не надаєте інформацію що тут немає вашого офісу! Ще й управління переглядом зробили платне. рік користувалися всі добре було, навіщо ускладнювати ситуації!

підключення

2 рази залишала заявку на підключення інтернету, перший раз майстер взагалі не прийшов, другий раз дзвонила цілий день в компанію і мені постійно говорили що майстер прибуде через годину, в результаті я прочекав до 9 годин, хоча замовляла підключення з 16 до 18, і до мені так ніхто і не прийшов, уже вдруге! Жахливе обслуговування, хамське ставлення

Падіння швидкості до 0 Мбіт / сек

[Неправильна]

При заявленій швидкості 100 Мбіт / сек (фактична 20 - 30 зазвичай) швидкість регулярно падає щоночі не більше 3 Мбіт / сек, а зараз так і зовсім менше третини мегабіта. Оповіщень користувачів про неполадки або аваріях будь-яких немає, як і перерахунків, звичайно. Тобто мається на увазі, що все працює в штатному режимі, просто користувачів іноді (і регулярно пізно вночі, коли мало хто помітить) залишають майже з нульовою швидкістю. Доводиться вибирати між зручністю і грошима - або ...

Привіт, є діючим абонентом. Особовий рахунок 1558032. Я оформляла пакет послуг, 50 мб в секунду інтернет і телебачення 130+. Подивіться мою переписку з операторами, я годинами на телефоні намагаюся з'ясувати чому у мене постійно пропадає цей тариф, і нетбайнет знову бере за інтернет 350 рублів, замість 265 рублів і 285 рублів, інтернет + телебачення. Якщо ви найближчим часом не допоможете мені, доведеться розірвати з вами договір і це буде ваша вина. Додаю лист, яке мені ...

Скарга

[Неправильна]

Чи не користувалися інтернетом 3 місяці, зараз дзвонять і кажуть, що борг у нас більше 1000 рублів, подзвонили в тех. Підтримку до них і дівчина оператор ні чого не хоче слухати, а тільки твердить, що ви самі повинні були знати, що повинні платити навіть якщо не користуєтеся інтернетом і вони не зобов'язані нікого про це сповіщати. Нас ніхто про це не сповістив, в договорі це не прописано. Жах просто. Обдирання з людей грошей. Будемо скаржитися далі і надалі користуватися жахливими послугами нетбайнети не будемо і ні кому не порадимо.

[Неправильна]

Технічна підтримка - нуль. Часто проводяться роботи на мережі, так що в результаті Ви залишитеся без інтернету та інших послуг. "Майстри" по ремонту не розуміють, що вони роблять, якщо у Вас трапиться проблема, то вона затягнеться надовго. Поспілкуватися з керівництвом Вам ніхто не дасть. Мучитися ви будете довго. Чи варто купувати інші послуги, вирішувати Вам.

[Неправильна]

Заплатила 600 руб за місяць вперед, до 19 вересня. Інтернет не працює - мені приходить повідомлення, що на рахунку недостатньо коштів. Дзвоню другий день! У тих. Підтримку (чекаю по 15-20 хвилин! З'єднання з оператором) говорять, що у них все працює. Ніхто нічого не робить! Просто гроші вкрали.

[Неправильна]

Хочу залишити скаргу на цю компанію, яка намахівает людей. Поключіться інтернет у них так як відключення за словами оператора було безкоштовне, в результаті зараз при розірвання договору просять заплатити неустойку, тільки не зрозуміло за що! При оформлення договору нічого не було про це сказано і на самому договорі цього немає! У підсумку повинні 1200р! І борг буде рости якщо ми чогось не заплатимо, тільки ось чому ми повинні платити в порожню гроші, якщо спочатку була інша?