- причини невдоволення
- Основи написання претензії
- Куди поскаржитися: алгоритм дій
- Скаржимося іншим органам
- радикальні заходи
- висновок
Великі оператори мобільного зв'язку намагаються завоювати довіру своїх клієнтів і поліпшити рівень обслуговування. Однак клієнти Мегафона стали частіше скаржитися на якість зв'язку і надаються компанією послуги. На форумах розгірченні обурених абонентів часто озвучена проблема - куди поскаржитися на Мегафон.
причини невдоволення
Мобільний зв'язок - це різновид послуг, які надаються громадянам, тому захист прав споживачів буде здійснюватися згідно з нормами відповідного законодавчого акту.
Незважаючи на довгий шлях до лідерства серед конкурентів, Мегафон став дратувати своїх абонентів поганим трафіком інтернету, неякісним зв'язком і рядом інших показників роботи. Перш ніж приступити до написання скарги, слід розібратися, що є підставою для невдоволення. До цих факторів належать:
- відсутність зв'язку;
- погана якість послуг, що надаються;
- спам оператора при розсилці повідомлень;
- надання послуг в неповному обсязі;
- списання грошових коштів без повідомлення клієнта;
- завищення тарифів.
Дуже часто клієнти скаржаться на необгрунтоване списання грошей з рахунків. Компанія промишляє також нав'язуванням додаткових послуг. При такому тиску дзвонити на гарячу лінію компанії марно.
Неповний пакет послуг, що надаються також нерідке явище. Виражатися це може неякісним з'єднанням абонентів, технічними помилками. Крім того, клієнта може турбувати постійна розсилка спаму, яка згідно із законом повинна бути обмежена.
Висловлювати невдоволення і вказувати на його причини можна ще довго, проте слід знати, як написати скаргу на Мегафон на зв'язок.
Читайте як написати претензію в МТС .
А тут інформація про те, який штраф за перевищення швидкості.
За посиланням стаття «Який штраф за відсутність знака шипи».
Основи написання претензії
Існує кілька варіантів вирішення проблем, що виникли при наданні послуг компанією Мегафон.
Ці способи визначають наступним чином:
- Звернутися з заявою на офіційний сайт оператора.
- Особисто прийти в офіс Мегафона.
- Написати заяву в Роспотребнадзор.
- Звернутися в Роскомнадзор.
- Знайти рішення виниклої проблеми в прокуратурі або суді.
Незважаючи на достаток інстанцій, які можуть допомогти споживачеві у вирішенні його проблеми, однак жоден з цих органів не прийме до розгляду неправильно складену скаргу.
Претензія по стилю написання повинна відповідати стандартам ділової переписки. Зміст заяви виключає нецензурну лексику, образи і інші неприпустимі помилки, а також слід уникати емоційного забарвлення.
Будь-яка скарга повинна включати відомості про заявника, оскільки анонімні звернення державними органами не розглядаються. Текст краще викладати просто і лаконічно.
Перше, що викладається в заяві, це найменування структури, куди звертається адресат. Далі вказуються персональні дані незадоволеного споживача. Особливу увагу слід приділити контактам, оскільки представникам влади необхідно зв'язатися зі споживачем для відповіді.
Основна частина скарги оповідає про суть конфлікту з описом деталей. Викладаючи проблематику спору, заявник посилається на норми закону, які були порушені оператором мобільного зв'язку.
Скарга повинна містити вимоги, що підлягають задоволенню. Тому клієнтові компанії Мегафон необхідно чітко викласти зміст свого прохання. Під текстом документа ставиться підпис і дата.
Якщо у клієнта є доказів перерахованого в скарзі, він докладає ці документи. Також можна прикріпити показання свідків, фотографії. Текст заяви не рекомендується робити довгим, оптимально він може становити близько двох тисяч символів.
Документ необхідно надавати в двох примірниках, один з яких з відміткою органу залишається у заявника. Зразок того, як написати претензію в Мегафон можна подивитися у нас на сайті.
Завантажити зразок скарги на Мегафон.
Завантажити шаблон скарги до столичного філія Мегафон.
Куди поскаржитися: алгоритм дій
Неналежне надання послуг - це, перш за все, проблема продавця. Тому спочатку споживач звертається в компанію Мегафон, щоб оператор мав можливість розібратися з проблемою.
Подача скарги проводиться безпосередньо на офіційному сайті компанії. Для цього слід зайти на даний ресурс і позначити область проживання. Внизу сторінки натиснути кнопку «звернення в Мегафон», і при появі відповідного поля позначити тему заяви.
Звертаючись в Мегафон, заява пишеться довільно. При наявності доказів до скарги додаються документи. Далі, вказується номер телефону, особисті дані і контакти абонента. Важливо конкретно описати вимоги до компанії (повернення грошових коштів, відключення послуги).
Для оперативності заявник може вказати адресу електронної пошти, на який компанія надішле відповідь. На завершення споживач натисканням відповідної кнопки підтверджує дії і відправляє скаргу.
Довідка. Скарга на компанію подається не тільки в режимі онлайн, але і безпосередньо в офісі компанії або за телефонами гарячої лінії.
Скаржимося іншим органам
Нерідко звернення до оператора не приносить бажаного результату, і правди доводиться домагатися в інших інстанціях. Однією з них є орган нагляду, що захищає права споживача.
Скарга на Мегафон в Росспоживнагляд направляється за місцем проживання і адресується керівникові інстанції.
Для прискорення розгляду претензії заявник може додати копію відповіді компанії Мегафон і інші докази. Крім того, для підтвердження своєї правоти споживач надає роздруківки дзвінків, копії банківських виписок.
Звернутися в Росспоживнагляд можна також на сайті організації , Заповнивши необхідні поля заяви. Розгляд скарги здійснюється протягом місяця, після чого на вказаний заявником адресу приходить відповідь.
Незадоволений споживач може подати звернення органам Роскомнадзора. Це організація, що здійснює контроль у галузі зв'язку, інформації, телекомунікації. Головною причиною звернення до Роскомнадзор є незадовільна якість зв'язку, що повторюються порушення.
Скарга подається через Інтернет , На електронну адресу організації, а також рекомендованим листом.
Якщо заява подається на сайті органу, то принцип оформлення документа такий же, як і при зверненні в Росспоживнагляд . На сторінці організації є спеціальний розділ, де заповнюється анкета. У ній вказується відомості про заявника та зміст претензії. У розділі, де викладаються вимоги можна вказати, що споживач бажає здійснити повернення грошових коштів за неякісну зв'язок.
радикальні заходи
За тих обставин, коли звернення до органів нагляду та захисту інтересів покупця не надали належного впливу на компанію Мегафон, доведеться йти на крайні заходи. Як рятувальний круг - залишається звернутися в прокуратуру або суд.
Прокуратура розглядає заяву протягом місяця. До скарги споживач може докласти відповіді інстанцій, куди він раніше звертався і інші документи.
Заявник, коли звернення до інших органів не привело до позитивного результату, проводить справу через суд. Незадоволений клієнт складає позов з детальним описом правопорушень компанії стільникового зв'язку. Однак слід врахувати, що суд не розглядає справу, якщо не було вироблено досудового врегулювання спору.
Одним заявою не обійтися, важливо надати суду вагомі аргументи, які підтверджують вину мобільного оператора. Наприклад, копію договору, положення якого порушено чи не виконано.
При істотних порушеннях громадянин може зажадати від компанії зробити повернення грошових коштів, які були незаконно списані з рахунків споживача.
Іноді виникають ситуації, коли дії оператора мобільного зв'язку вимагають втручання Федеральної антимонопольної служби. Однак важливо пам'ятати, що ця організація не розглядає скарги на якість послуг, що надаються оператором. До функцій даного органу належить вирішення питань, пов'язаних з ціновою політикою компанії та розсилкою спаму.
Скарга подається до регіонального управління цього органу або на електронну адресу організації.
висновок
Звертатися за захистом своїх прав можна в різні інстанції, і навіть суд. Однак скориставшись консультацією досвідченого юриста, питання можна вирішити і без суду. Головне, правильно оформити скаргу і підтвердити свої вимоги в законному порядку.