«КазТрансГаз Аймак» відповів на питання читачів

Свої показання абоненти можуть відправити на сайт rcku.kz

Як дізнатися, санкціонований ти абонент чи ні, чи буде наведено лад у квитанціях за спожитий газ і з ким краще укласти договір на ТО ВДГО - на ці та багато інших питань від наших читачів (пов'язані з газопостачанням) відповідає головний інженер ЮКПФ АТ «КазТрансГаз Аймак »Сакен Ісмайлов.

- Для початку я розповім про процедуру підключення нових абонентів. По-перше, абоненту необхідно подати заяву, до якої додати документи (згідно з постановою уряду РК від 19 січня 2012 року №107 п.п.74-1 «Правила надання рівних умов доступу до регулювання умов в сфері природних монополій») в ЮКПФ АТ «КазТрансГаз Аймак». Ця заява прийме оператор нашої служби з обслуговування населення. Наступний крок: заявнику буде виданий документ, який називається «Технічні умови для газифікації». Відповідно до технічних умов розробляється проект. Це можна зробити як в ЮКПФ АТ «КазТрансГаз Аймак», так і в будь-якій організації, що має дозвільні документи на даний вид діяльності. Якщо цей проект розробляє сторонній підрядник, то необхідно погодити його з ЮКПФ АТ «КазТрансГаз Аймак». Це необхідно зробити для того, щоб переконатися, чи відповідає проект розробленим технічним умовам. Після узгодження абонент укладає договір на монтаж і проведення будівельно-монтажних робіт за проектом з ЮКПФ АТ «КазТрансГаз Аймак» або з підрядною організацією, яка має ліцензію на даний вид діяльності. По завершенні робіт розробляється виконавчо-технічна документація, яка здається в ЮКПФ АТ «КазТрансГаз Аймак». Наступні кроки:

- заповнення інвентаризаційного листа для відкриття особового рахунку (в інвентаризаційний лист заноситься інформація, яка в подальшому буде відображатися в базі даних абонентів та на квитанціях);
- оплата пусконалагоджувальних робіт (врізка, пуск газу, опломбування приладу обліку);
- відкриття особового рахунку.

Таким чином, у тих, хто підключився правильно, на руках повинні бути наступні документи:

1. технічні умови (копія);
2. копія виконавчо-технічної документації (робочого проекту газопостачання, паспорта на газоспоживаюче обладнання);
3. квитанції оплати врізки і пуску (оригінал або копії).

- Чи може ЮКПФ АТ «КазТранс-Газ Аймак» не стягувати штраф з несанкціонованих, але акуратних абонентів, що справно вносять оплату за спожитий газ?

- За постановою уряду і положенням публічного договору при виявленні самовільно підключеного абонента і при відсутності дозвільних документів згідно з пунктом 5 підпункту 19 договору проводиться донарахування за самовільне підключення.

- Наступне питання від абонентів, чиї лічильники знаходяться на балансі вашого підприємства. Термін повірки лічильника закінчився, але через непрацюючої лабораторії абоненти не можуть повірити прилад обліку. Як результат, до оплати виставляють великі суми. В яких випадках буде проведено перерахунок?

- Побутові споживачі у нас діляться на дві категорії:

1) наймані працівники, тобто ті, чиї прилади обліку є власністю АТ «КТГА»;

2) споживачі, чиї прилади обліку є їх власністю.

Для першої категорії споживачів перерахунок нарахування в зв'язку з вичерпаним терміном повірки лічильників буде проведений ТІЛЬКИ після проведення процедури повірки, тобто нормативне нарахування буде знято і до оплати виставлена ​​сума різниці показань лічильника за період нормативного нарахування.

Для другої категорії споживачів перерахунок нарахування в зв'язку з вичерпаним терміном повірки лічильників буде проведений в разі ТІЛЬКИ позитивного результату перевірки лічильника і ТІЛЬКИ за поточний місяць, згідно з умовами публічного договору про постачання газу (п.17). Тому що вони, на відміну від абонентів першої категорії, перевіряють лічильники за свій рахунок, отже, можуть повірити їх в будь-якій акредитованій на надання цього виду послуг лабораторії.

- Коли запрацює служба з прийому свідчень у WhatsApp?

- З 23 лютого 2015 року в ТОВ «Омега-XXI» працює служба по прийому свідчень у WhatsApp. За 3 місяці була відправлена ​​6741 фотографія показань приладу обліку. Номер телефону служби - 8-777-727-77-21.

- Чимало запитань накопичилося і по роботі компанії «Омега-XXI». Читачі часто цікавляться, чому контролери не приходять і не знімають показання.

- Не завжди контролер може потрапити в будинок абонента в силу тих чи інших обставин. Однак статистика знятих показань показує, що такий відсоток становить не більше 5% населення. У ТОВ «Омега-XXI» є кишеньковий переносний комп'ютер, який приймає повідомлення СМС і фотографії індивідуального приладу обліку по WhatsApp з показаннями в останній день місяця і з зазначенням особового рахунку. Крім того, ви можете зателефонувати на свій газовий ділянку (телефон, адреса і номер ГУ вказано на квитанції ЄПС), також свої показання ви можете відправити на сайт rcku.kz Нещодавно організований Call-center, одна з функцій якого буде полягати в обдзвоні абонентів, до яких не потрапив контролер.

- Чому записують в квитанції свідчення «з повітря», які не мають ніякого відношення до реальних і часто виявляються або занадто заниженими, або занадто завищеними?

- Максимально все контролери проходять і знімають показання вчасно. Можливо, має місце людський фактор. Якщо ви зіткнулися з подібним, зверніться на свій газовий ділянку по телефону, вказаному в квитанції.

- Чому на газових ділянках відмовляються внести правильні свідчення по телефону?

- Зараз в компанії «Омега-XXI» існує Call-центр, в функції якого входить дзвінки споживачів, а також прийом по телефону поточних показань приладу обліку для внесення в базу даних тільки по багатоповерхового сектору. По приватному сектору будуть потрібні додаткові підтверджуючі документи у вигляді акта обстеження від закріпленого за вашим ділянкою контролера. Дзвонити за номерами: 99-81-25, 99-81-26, 99-81-27, 99-81-29, 99-80-72, 99-80-71, 99-81-24, 99-80- 13, 99-80-14, 99-80-16, 99-80-17, 99-80-18, 99-80-29, 99-80-69.

- Що робити, якщо ти вніс оплату, а в наступному місяці тобі приносять квитанцію з боргом, нібито ти так і не сплатив спожитий газ?

- Це відбувається в тих випадках, коли споживач здійснив оплату несвоєчасно (тобто не до 25 числа, наступного за розрахунковим) або в той день, коли роздрукувався рахунок, квитанція може роздрукувати без урахування даної оплати. Щоб отримати квитанцію без «боргу», споживачеві необхідно звернутися в газовий дільницю за місцем проживання (адреса якого вказана в квитанціях за газ і ЄПС) з оригіналом квитанції і передрукувати квитанцію за газ безкоштовно.

- Зараз ходять представники ТОВ «Омега XXI» і ТОВ «Омега-21» і пропонують укласти договір на технічне обслуговування внутрішньобудинкового газового обладнання. З якою з двох компаній такий договір можна укласти?

- Відповідно до закону про газ і газопостачанні споживачі зобов'язані утримувати свої побутові газові прилади в справному стані. Для цього вони повинні укласти договір з будь-якою організацією, яка має дозвіл на даний вид діяльності. Інша справа, що зараз на ринку відразу кілька компаній надають цей вид послуг. З якої з них укласти договір - вирішувати, перш за все, самому абоненту. Я б рекомендував звернути увагу на наявність стаціонарного офісу компанії, телефону, за яким можна залишити заявку, кваліфікованого персоналу і транспорту. Щоб у будь-який час доби в разі виникнення проблеми до вас могли виїхати фахівці. З усіх компаній у нас спеціалізоване навчання пройшли лише співробітники ТОВ «Зеніт-ТВК».

- Ви закликаєте громадян готуватися до опалювального сезону - прочищати димоходи, перевірити вентилі та інше. А як сама компанія готується до майбутнього осінньо-зимового періоду?

- Дійсно, краще готувати сани влітку, тому ми не тільки закликаємо абонентів підготуватися до зими, а й самі приділяємо цьому питанню велику увагу. Так, у нас розроблений стратегічний план. І ми вже придбали необхідну сировину і матеріали для проведення технічного обслуговування і поточного ремонту газопроводів і споруд. За статтею бюджету Капітальні вкладення »плануємо виконати роботи по будівництву, заміні і придбання машин та обладнання. За проектом «Модернізація газорозподільної системи м.Шимкент» в поточному році заплановано: 1) прокласти 225,5 км газопроводу, 2) встановити 6 ПГБ (ГРП) штук, 3) встановити 3134 шт. інд. ШП. При цьому буде перепідключитися 4504 абонента.

Саїда ТУРСУМЕТОВА