Головна 
Аналітика
18.05.2016, 16:00 
Воронеж. 18.05.2016. ABIREG.RU - Аналітика - Одноканальні міські номери та мобільні телефони - основний засіб зв'язку у багатьох малих компаній в Росії. Однак такі рішення малоефективні, а часто ще й дороги. Дзвінки потенційних покупців губляться, при цьому керівник навіть не може дізнатися, скільки клієнтів намагалося безуспішно додзвонитися в компанію і з якої причини вони не змогли цього зробити. Не кажучи вже про те, щоб оцінити, чи ефективно працюють менеджери на телефоні.
Неефективно або дорого
За оцінкою «Манго Телеком», через погано організованих комунікацій бізнес втрачає в середньому 30% потенційних покупців. 10% клієнтів втрачається тільки через те, що вони чують сигнал «зайнято», зателефонувавши в компанію. При одноканальних номерах це - звичайна справа, адже під час телефонної розмови співробітник не може прийняти другий виклик або перевести його колезі.
Якщо ваш товар або послуга не унікальні, клієнт з великою ймовірністю подзвонить конкуренту, почувши короткі гудки. Навіть якщо на вашому сайті зазначено кілька контактних номерів, він навряд чи буде їх обдзвонювати або чекати, коли звільниться лінія.
Крім того, коли у кожного відділу, магазину або філії - окремий номер, компанія платить і за самі номери, і за внутрішні переговори. А якщо філії в різних містах - внутрішні виклики оплачуються по міжміським тарифами. До того ж вони займають зовнішні лінії: співробітники розмовляють один з одним, а клієнти в цей час чують «зайнято».
Перехід на сучасну телефонну систему вирішує ці проблеми, але в кризу до цього готові не всі. Офісна міні-АТС в залежності від функціональності коштує від кількох тисяч до десятків і навіть сотень тисяч рублів. При цьому дешеві моделі не вирішують усіх завдань бізнесу і не надають даних для аналітики. Є безкоштовні програмні рішення, але для них потрібен зовсім не безкоштовний сервер. До того ж програмні АТС треба налаштовувати і обслуговувати, а в штаті у невеликого підприємства для цього зазвичай немає фахівців.
Без «заліза» і зайвих витрат
Проте існує рішення, яке допомагає ефективно працювати з клієнтами по телефону, не переплачуючи за обладнання. Це віртуальна АТС.
Так, віртуальну АТС Mango Office застосовують вже понад 30 тис. Підприємств по всій Росії, а з 2014 року її підключають і компанії Воронежа. Вона виконує всі функції кращих офісних АТС, при цьому компанії-клієнта необхідні тільки пристрої зв'язку, які підключаються до Інтернету - SIP-телефони або комп'ютери з гарнітурою. Або навіть звичайні мобільні телефони. Всі настройки - онлайн в особистому кабінеті.
Не потрібно ніяких серверів або міні-АТС в офісі, фахівців для їх налаштування і обслуговування. Економія в залежності від розміру підприємства може досягати десятків і навіть сотень тисяч рублів на рік. А мала компанія отримує багатофункціональну телефонну систему з абонентською платою від 490 руб. / Міс.
- За перший рік володіння мала компанія з п'яти чоловік економить з віртуальної АТС близько 35-40 тис. Рублів у порівнянні із залізною АТС. Якщо ситуація не зміниться, то загальна сума витрат на системи зв'язку обох типів зрівняється через шість-сім років, так як віртуальна АТС надається за регулярну абонентську плату, - розповідає Дмитро Крюков, керівник філії «Манго Телеком» у Воронежі. - Однак досвід наших воронезьких клієнтів показує, що малі підприємства рідко залишаються в статус-кво. Бізнес або закривається, або розвивається. Дорога і немасштабіруемая «залізяка» не надто хороша в обох випадках. Віртуальна АТС легко масштабується і не вимагає капітальних витрат, тому для малого бізнесу це оптимальне рішення, поєднане з найменшими ризиками. Не кажучи вже про те, що залізна АТС - це просто система зв'язку, без можливості аналізувати і покращувати комунікації з клієнтами.
Продуктивні і прозорі комунікації
За допомогою віртуальної АТС Mango Office всі співробітники і відділи об'єднуються в телефонну мережу з багатоканальним номером і вигідними тарифами на вихідний зв'язок. Можна підключити і кілька номерів - в кодах Воронежа, Москви, Ростова-на-Дону, Волгограда, Краснодара, Саратова і ще 20 міст, а також в коді 8-800. Крім телефонів можна використовувати і інші зручні для клієнтів способи зв'язку - форму замовлення зворотного дзвінка і кнопку безкоштовного дзвінка з сайту.
Внутрішній зв'язок через віртуальну АТС безкоштовна і залишає зовнішні лінії вільними для дзвінків клієнтів. Вхідні дзвінки автоматично направляються співробітникам, які готові прийняти їх в даний момент. Коли все менеджери зайняті, дзвінок ставиться в чергу. А якщо клієнт не дочекався відповіді, співробітники бачать це і можуть відразу ж йому передзвонити.
Навіть якщо персонал не прив'язаний до офісу, а постійно в роз'їздах, віртуальна АТС переадресує дзвінок потрібного співробітнику на стільниковий. З новою послугою FMC така переадресація буде безкоштовною, крім того, співробітник зможе безкоштовно зателефонувати з мобільного відразу на короткий номер будь-якого колеги. Це дуже зручно і вигідно.
Онлайн-звіти і запис розмов роблять роботу менеджерів повністю прозорою для керівника. Він завжди може дізнатися, скільки дзвінків надійшло в компанію, скільки з них прийнято і пропущено, як розподіляється навантаження протягом дня. Чи активно працюють продавці на вихідні дзвінки і чи ефективно - з вхідними зверненнями. Чи швидко менеджери відповідають на виклики і передзвонюють клієнтам, які не дочекалися відповіді. Якщо десь є «вузьке місце», керівник обов'язково дізнається про це і зможе вжити заходів.
Крім того, віртуальна АТС Mango Office легко інтегрується з CRM-системами та іншими бізнес-додатками. Компанія отримує рішення з комплексної аналітикою, в якому комунікації вбудовані в ключові бізнес-процеси, а рутинні операції автоматизовані.
Швидкий старт
Перехід на віртуальну АТС Mango Office не завдасть клопоту. Телефонізація офісу проводиться протягом одного дня за допомогою персонального менеджера, який проводить детальний інструктаж по налаштуванні в особистому кабінеті кожному новому клієнтові. А виїзний інженер допомагає налаштувати телефони в офісі. Крім того, всі клієнти «Манго Телеком» отримують безкоштовну цілодобову технічну підтримку.
Детальніше дізнатися про тарифи і можливості віртуальної АТС Mango Office для бізнесу можна за телефоном 8 (473) 300-34-34 та на сайті «Манго Телеком» .
На правах реклами