Зразок позовної заяви 
Природно, у багатьох випадках споживач страждає не тільки матеріально, а й морально, і в практику судів вже міцно увійшло поняття задоволення моральної шкоди. Але як оцінити моральну шкоду?
По-перше, законодавець і в ст. 15 Закону "Про захист прав споживачів", і в ст. 151 Цивільного Кодексу розшифровує поняття "моральна шкода" як фізичні і моральні страждання.
Споживачеві завжди необхідно пам'ятати, що моральна шкода відшкодовується тільки за наявності вини відповідача, тобто коли продавець (виконавець) навмисно або необережно сприяв завданню Вам моральної шкоди, і вину відповідача доведеться доводити Вам. Обов'язок відповідача відшкодувати Вам майнову шкоду підлягає здійсненню незалежно від його провини. Єдиний випадок, коли моральна шкода буде стягнуто незалежно від провини фірми - коли шкода заподіяна Вашої життю або здоров'ю підвищеним джерелом небезпеки. До таких джерел відносяться транспортні засоби, різні механізми, електрична енергія високої напруги, будівельна діяльність і т.п.
Крім того, відповідно до Закону РФ "Про державне мито" при зверненні до суду з приводу стягнення тільки моральної шкоди з винного в порушенні Ваших прав, Ви повинні будете сплатити держмито в розмірі 1/10 мінімального розміру оплати праці. І то лише тоді, коли виникло правовідношення не регулюється Законом РФ "Про захист прав споживачів". Якщо Закон застосуємо, то держмито взагалі не сплачується.
Дуже часто для суду буває необхідно отримати компетентну та об'єктивну оцінку вартості майна, а значить - провести незалежне експертне дослідження. Проведення експертизи потребують значного часу і витрат, які будуть досить істотними, тому використовувати його треба вміло і раціонально. І перш ніж звернутися до суду, вирішите наступні питання:
Експертизу найчастіше проводять в зв'язку з дозволом майнових суперечок. Це товарознавча (судово-товарознавча) експертиза.
Об'єктами її дослідження може бути переважна більшість товарів, з якими ми стикаємося в повсякденному житті: практично продовольчі товари, в тому числі плодово-овочеві, вино горілчані, пиво та безалкогольні напої, а також більшість непродовольчих товарів, є товари, дослідження яких, як правило , здійснюється в рамках інших видів експертизи. Так, предмети антикваріату і твори мистецтва вивчаються мистецтвознавчої експертизою, нерухомість (котеджі, дачі, гаражі тощо) - соціально-технічної або інженерно-будівельної експертизою.
Експертиза зазвичай вирішує наступні завдання:
На експертизу завжди прямує сам предмет, щодо якого вона проводиться. Але іноді це неможливо. Наприклад, швидкопсувні продукти були викинуті, або предмет знаходиться у людини, який ухиляється від експертизи. У цих випадках експертиза може бути проведена по фото- або відеозйомки. Кваліфікований експерт навіть по фотографії може визначити вартість, найменування та інші характеристики товарів.
Але крім самого товару експерту можуть знадобитися і документи, пов'язані з його купівлею і подальшою інформацією: договори, чеки, гарантійні талони, квитанції, інструкції по експлуатації і т.п. Бажано, щоб Ви зберігали рекламні матеріали на товар і могли їх уявити в разі потреби. Це особливо важливо, коли вирішується питання про відповідність споживчих властивостей купленого Вами товару тієї інформації, яка була доведена до Вас продавцем і визначила Ваш вибір.
Якщо вирішуються питання, пов'язані з встановленням умов транспортування, експлуатації і зберігання товару, то експерту може знадобитися упаковка або тара, або їх фотографії. Іноді потрібна інформація про умови зберігання Вами того чи іншого товару. Так, при визначенні причин псування продовольчих товарів необхідно буде вказати місце, де вони зберігалися (наприклад, холодильник), температурний режим і термін зберігання.
У випадках, якщо товар був виготовлений із сировини або напівфабрикатів, наданих Вами підприємству-виробнику (наприклад, пошиття одягу, виготовлення взуття тощо), можуть знадобитися залишки матеріалів. Особливо це важливо, якщо Ви вважаєте, що Ваше замовлення виконано з іншого матеріалу. При певних умовах експерт може використовувати і показання свідків. Наприклад, інформацію майстри телеательє про те, що підключення телевізора і / або відеомагнітофона було вироблено строго по інструкції, або свідчення незацікавлених свідків про якість і властивості успадкованого майна.
Результат експертизи залежить не тільки від повноти наданих Вами матеріалів, а й від технічної та інформаційної бази, яка є у розпорядженні експерт (наприклад, каталоги продукції і т.д.).
Важливе значення має кваліфікації та особистого досвіду експерта. Крім Вашої оцінки результатів експертизи вирішальне значення має їх оцінка судом. Для суддів важливим критерієм є "солідність" установи або фахівця, яким проводилася експертиза. Тут враховується рівень спеціалізації закладу або експерта, його стаж і досвід в проведенні експертних досліджень, наявність сертифікатів або інших документів, виданих відповідними державними органами і підтверджуючими професійну спроможність експерта. Зазвичай такі експертизи проводить бюро товарних експертиз при Адміністрації області. Чимале значення має і особистий досвід судді: чи стикався він раніше з організацією або громадянином, які проводять експертизу.
Тому, хоча закон надає нам право запропонувати суду свою кандидатуру експерта, все-таки довірте призначення експерта суду. Кваліфіковану допомогу при вирішенні питань, пов'язаних з експертизою, можна отримати в громадських організаціях споживачів. Відповідно до ст. 43 Закону "Про захист прав споживачів" їм надано право на виробництво незалежних експертиз якості товарів, робіт, послуг. Правда, проведення такої експертизи не замінить судової, але в певних випадках дозволить Вам заощадити час і гроші. Крім того, цілком можливо, що організації, раніше відмовлялися задовольнити Ваші вимоги, після отримання результатів такої експертизи змінять свою позицію і підуть назустріч Вашим інтересам.
Три (або більше) примірника заяви і всі документи, що стосуються справи (краще ксерокопії), Ви повинні віддати судді на прийомі. Запевнити ксерокопії Ви можете в нотаріальній конторі або за Вашим місцем роботи, втім, право запевнити їх має і суддя. Оформляється це так. В кінці кожного документа ставиться печатка і пишеться: "Копія вірна", а далі вказується посадова особа, яка посвідчує, і його підпис.
Уточнити години прийому суддів можна, зателефонувавши до канцелярії у цивільних справах суду.
До якого суду подавати позов? Якщо Ваш спір стосується Ваших споживчих прав, то на підставі ст. 16 Закону РФ "Про захист прав споживачів" Ви маєте право подати позов на Ваш вибір: або в суд за Вашим місцем проживання, або в район, де зареєстрована фірма-відповідач.
Збираючись на прийом до судді, будьте готові відстояти пристойну чергу. Можливо, що в перший візит Вас лише запишуть на прийом до судді, який призначать через місяць-другий. У цій ситуації у Вас є дві можливості: записатися і терпляче чекати свого часу або вислати всі документи (краще завірені ксерокопії) на адресу суду поштою - рекомендованим листом з повідомленням про вручення та описом вкладення. Цей спосіб хороший тоді, коли неможливість подачі позову тягне пропуск строків позовної давності. Але все ж краще особисто потрапити на прийом до судді.
Коли Ви потрапили до судді, без зайвих слів подавайте йому документи, чекайте питань і лаконічно на них відповідайте. Прийом у судді - це психологічний бар'єр, який Ви повинні взяти. У нарадчій кімнаті судді Ви будете перший і останній раз розмовляти з ним один на один, в спокійній обстановці. Це допоможе Вам адаптуватися в суді. Наші адвокати радять своїм клієнтам подавати позовні заяви самостійно і тільки у винятково складних ситуаціях самі йдуть на прийом до судді.
Багато споживачів на прийомі у судді стикаються з проблемою оплати позовної заяви адміністративний збір. Якщо раптом суддя не зовсім впевнено знає законодавство і відмовить Вам в прийомі позовної заяви через те, що Ви не заплатили держмито, терпляче поясніть, що відповідно до ст. 17 Закону РФ "Про захист прав споживачів" споживачі звільняються від сплати державного мита за позовами, пов'язаними з порушеннями їхніх прав.
Для того, щоб Ви точно знали, які позови потрапляють під цю статтю Закону, наводимо Вам повністю п. 2 Постанови Пленуму Верховного суду РФ № 7 від 29 вересня 1994 року "Про практику розгляду судами справ про захист прав споживачів":
"До відносин, що регулюються названим Законом Російської Федерації (" Про захист прав споживачів "), зокрема, належать відносини, що випливають з договору купівлі-продажу: майнового найму, в тому числі побутового замовлення, безоплатного користування майном; найму (оренди) житлового приміщення (відносини між наймачем (орендарем) і наймодавцем (орендодавцем), які є одночасно виконавцем послуг: з ремонту житлового фонду, забезпечення роботи інженерного обладнання, по забезпеченню комунальними послугами, які він зобов'язаний надати, оскільки це є однією з умов договору житлового найму (оренди), підряду, в тому числі побутового замовлення і абонементного обслуговування; перевезення громадян, їх багажу і вантажів; комісії; зберігання; з договорів на надання фінансових послуг, в тому числі надання кредитів для особистих побутових потреб громадян, відкриття і ведення рахунків клієнтів-громадян, здійснення розрахунків за їх дорученням, послуги з прийому від громадян та зберігання цінних паперів та інших цінностей, надання їм консультаційних послуг; інших договорів ".
Як Ви розумієте, це не вичерпний перелік. Закон РФ "Про захист прав споживачів" поширюється також на договори про надання туристичних, медичних послуг, послуг з освіти та інших.
Якщо суддя з якихось причин відмовляється прийняти Ваше позовну заяву, наполягайте на видачу письмового, мотивованого визначення про відмову. Якщо це визначення Ви вважаєте незаконним, оскаржуйте його в вищестоящий суд протягом 10-ти днів.
Документ, який Ви подаєте в вищестоящий суд, буде називатися "Приватна скарга". Вона подається разом з копіями позовної заяви та доданими до неї документами в канцелярію суду, який виніс ухвалу про відмову в прийнятті позовної заяви.
Скарга буде призначена до розгляду, а повістка буде вислана Вам поштою. У разі скасування вищим судом того самого визначення справу буде повернуто в той же суд, в який Ви спочатку зверталися.
Припустимо, суддя прийняв ваше справу до провадження. Бувають випадки, коли суддя спочатку приймає Ваш позов і у нього немає ніяких претензій, але потім Ви раптом отримуєте ухвалу про залишення позову без руху. Це буває в тих випадках, коли до позову не додано будь-які документи, поштова адреса був призначений відповідача і т.п. Для усунення подібного роду недоліків суддя дає Вам час, а по Вашому позовом не здійснюється ніяких дій. Не варто сильно засмучуватися з цього приводу, необхідно недоліки, зазначені в ухвалі, усунути, представивши відповідні документи, вказавши адресу відповідача і т.д. Якщо Вам не вистачило часу для усунення недоліків і позов Вам повернули, то Ви не позбавляєтеся права знову звернутися до суду в звичайному порядку.
Потім Ви поштою отримаєте повістку про виклик до суду ще на один прийом, але вже за участю відповідача. Ця зустріч, яка називається бесідою, необхідна для виробництва справи, оскільки суддя спочатку запропонує Вам і відповідачу вирішити справу миром. Можливо, суддя запропонує Вам самому відвезти копію позовної заяви та порядок відповідачу. Погодитися на цю пропозицію або відмовитися - Ваше право.
Будьте готові до питання судді: "Чи не бажаєте ви вирішити справу миром?", І якщо вважаєте це можливим, запропонуйте компромісне рішення Вашого спору.
Ймовірно, що відповідач, ознайомившись з Вашими позовними вимогами і з законодавством, на яке Ви спираєтесь, погодиться на цей варіант. В цьому випадку складіть документ, в якому запишіть досягнуті домовленості, і віддайте його судді. У мировій угоді потрібно обов'язково визначити, хто несе судові витрати. Суддя, ознайомившись з мировою угодою, винесе ухвалу про припинення провадження у справі. Він зобов'язаний роз'яснити Вам, що уклавши таку угоду, Ви не зможете ще раз звернутися до суду з тими ж вимогами.
Якщо мирова угода не буде виконано відповідачем в узгоджені між Вами терміни, воно набуває чинності судового рішення і виповнюється судовим виконавцем у примусовому порядку.
Дізнавшись про те, як потрібно підготуватися до судового засідання, Ви повинні також дізнатися, як вести себе на судовому процесі. При підготовці до першого судового засідання радимо Вам подивитися на ситуацію з боку: всі самі неприємні емоції, пов'язані з порушенням Ваших прав та спілкуванням з відповідачем, залишилися позаду. Тепер Вам належить трохи пограти, тому що судовий процес, вже так склалося - дуже схожий на театральне дійство.
завіси
Судове засідання починається з того, що суддею оголошується склад суду. Не так давно було введено правило, що цивільні справи слухаються одним професійним суддею, без народних засідателів. Але в тих випадках, коли позивач вимагає стягнути з відповідача велику суму або коли одна зі сторін наполягає на слуханні справи з народними засідателями, справи розглядаються в складі трьох суддів: одного професійного та двох представників громадськості. Якщо суддя слухає справу одноособово, то він зобов'язаний поцікавитися, чи не заперечуєте Ви, щоб справа слухалася без народних засідателів. Ваш відповідь секретар відобразить в протоколі, і Ви повинні підписатися під цим записом.
Далі суддя запитає, чи є у Вас відводи до складу суду. Якщо у Вас є підстави сумніватися в неупередженості суддів, Ви маєте право заявити відвід судді, народним засідателям або секретарю (майте на увазі: заяву, що суддя Вам "просто не сподобався", швидше за все, буде відхилено). Якщо Ви заявляєте відвід, то суддя виносить письмове визначення і оголошує своє рішення.
Наступна стадія процесу - роз'яснення прав і обов'язків сторін в судовому засіданні. Не дивуйтеся, якщо відповідача в суді буде представляти не директор чи менеджер підприємства, з якими Ви спілкувалися при досудовому вирішенні конфлікту, а юрист або будь-який інший співробітник фірми, спеціально запрошений адвокат.
Після цього Ви можете заявити суду клопотання про допит свідків, про залучення або огляді документів, про призначення експертизи, про відкладення слухання справи і т.п.
Після вирішення цих питань суд переходить до слухання справи.
Якщо Ви не можете бути присутнім на суді
Якщо з яких-небудь причин Ви не зможете бути присутнім на суді, то це не так страшно. Ви можете видати довіреність від свого імені будь-якого дієздатній особі. Вона в силу ст. 53 ЦПК РФ може бути завірена нотаріусом, або в житлово-експлуатаційної організації за місцем проживання або роботи довірителя. Якщо ваше довірена особа принесе позовну заяву в суд, довіреність повинна бути додана до позову.
Клопотання про допуск Вашої довіреної особи в якості представника може бути зроблено Вами усно на процесі, але тоді Ви повинні хоча б раз на ньому присутні.
Якщо Ви вважаєте свій позов безперечним і всі матеріали справи (документи, Ваші пояснення) є у суду, то можна написати заяву про розгляд справи без вашої присутності.
Спочатку суддя поцікавіться, що не змінілі Ві свои Позовні вимоги. Ві повінні чітко и спокійно викластись обставинних справи и Ваші вимоги. Дуже важливо, щоб Ваша мова була розміреним, так як секретар веде протокол судового засідання, в ньому має фіксуватися кожне сказане Вами слово.
Після того, як Ви викладете всі свої доводи, Вам доведеться відповісти на питання суду і відповідача, і в якому б тоні представник відповідача їх не ставив, знайте, що Ваш відповідь адресований не йому, а суду. Причому, не відноситься до справи питання суд зніме.
Така ж процедура чекає і відповідача, який дає показання після Вас. Ваше головне завдання - не заважати викладу обставин справи та їх юридичної оцінки, не перебивати представника. Не хвилюйтеся: пізніше суд надасть Вам можливість уточнити всі Ваші дані.
Подумайте заздалегідь або по ходу надання свідчень відповідача питання, які допоможуть Вам "вивести відповідача на чисту воду". Краще, якщо Ви їх будете записувати в міру виникнення.
Далі йдуть допити свідків і експертів.
Наступний етап судового процесу - дослідження матеріалів справи. Суд оголошує документи, наявні в справі, і якщо більше ніяких доповнень до оголошеним і сказаного сторонами немає, переходить до судових дебатів. На цій стадії процесу Ви, якщо захочете, можете дати оцінку доказам, ще раз звернути увагу суду на норми права, відповідно до яких Ваш позов підлягає задоволенню.
Після закінчення дебатів, якщо сторонам нічого додати в репліках, суд виходить на нараду і виносить рішення.
Якщо "спектакль" Вам не сподобався
Як правило, в судовому засіданні суд оголошує тільки резолютивну част рішення, в якій вказує, чи задоволений Ваш позов, а якщо так, то які суми стягнуті з відповідача. Тому не дивуйтеся, якщо суд не дасть Вам пояснень за своїм рішенням. Якщо воно Вас не влаштовує, не варто протестувати, бурхливо виражати свої почуття - адже протягом 10 днів ви можете оскаржити рішення до вищестоящого суду.
Тут же, в суді, напишіть коротку касаційну скаргу (так звану "летючку") і подайте її в двох примірниках в канцелярію суду.
Після цього Ви можете спокійно дочекатися, поки суддя "відпише" рішення (а це іноді займає кілька днів) і справа буде здано в канцелярію. Ознайомившись зі справою, Ви напишете (якщо зможете - самостійно, якщо немає - за допомогою адвоката) мотивовану додаткову касаційну скаргу в судову колегію у цивільних справах вищестоящого суду.
Але подати її потрібно в канцелярію суду, який виніс рішення (а не як раніше - в повному обсязі, незалежно від Ваших доводів), тому необхідно дуже ретельно підійти до написання касаційної скарги. Часу на це у Вас всього 10 днів. Звіт часу починається з того моменту, коли суд винесе рішення в повному вигляді (з мотивувальної частини). Якщо термін закінчується, а рішення все ще "друкується" у секретарів, можна просити суд про поновлення пропущеного строку з поважних причин. Слід мати на увазі, що зараз Обласний суд розглядає справу в касаційному порядку лише в межах Вашої скарги (а не як раніше - в повному обсязі, незалежно від Ваших доводів), тому необхідно дуже ретельно підійти до написання касаційної скарги. Добре, якщо це зробить юрист. Касаційна інстанція не приймає нових документів у справі, які не розглядалися судом першої інстанції, якщо тільки Ви не доведете, що не змогли представити їх з поважних причин.
Суд в інтересах законності має право перевірити рішення суду першої інстанції в повному обсязі.
Зразок касаційної скарги
Якщо вищестоящий суд відхилить Вашу скаргу, Ви можете оскаржити рішення вже не в касаційному, а в наглядовому порядку. Як це зробити, можна дізнатися у будь-якого юриста або адвоката.
Ви виграли суд - починайте діяти
Як показує практика, часом легше домогтися рішення суду, ніж його виконання. При розгляді справи в суді ми спираємося на Закон РФ "Про захист прав споживачів". А ось ситуація, що виникає після винесення рішення, підпадає під "Цивільно-процесуальний кодекс РФ", розділ 7 ( "виробництво, пов'язане з виконанням судових постанов і ухвал інших органів"), і її дозвіл залежить від судового виконавця.
Позивачу, на чию користь рішення вступило в законну силу, необхідно знати:
- виконавчий лист видається стягувачеві, або на його прохання направляється для виконання безпосередньо судом (ст. 428 ЦПК РФ);
- судовий виконавець може відкласти вчинення виконавчих дій тільки за заявою стягувача або на підставі визначення судді (ст. 435 ЦПК РФ);
- необхідні при виконанні рішення витрати стягуються з боржника (ст. 367 ДВК РФ).
Візьмемо для прикладу реальну ситуацію: У жовтні 1994 року Чкаловський райнарсудом р Єкатеринбурга було винесено рішення на користь громадянки К., за яким Орський механічний завод повинен був виплатити позивачеві більше 4 400 000 рублей. Споживач не може отримати гроші вже більше року.
Що робити в даній ситуации?
1. Необхідно переконатися, що виконавчий лист виписаний і відправлений в м Орськ (відправити його можна самому, але краще, якщо це на Ваше прохання зробить виконавець суду, який виніс рішення - це його обов'язок).
2. Необхідно дізнатися П.І.Б. і телефон судового виконавця в м Орську, на виконання до якого надійшов Ваш виконавчий лист.
3. Всі подальші переговори потрібно вести з судовим виконавцем.
4. Дії або бездіяльність судового виконавця можна оскаржити судді (того суду, де працює виконавець), голові суду, або старшому судовому виконавцю.
Окреме питання - як подати в суд на обманувшую Вас фірму, яка діяла за принципом фінансової піраміди. Розглянемо цей випадок на прикладі "Руської нерухомості". Справа в тому, що вкладники таких компаній, як правило, розкидані по всій Росії, а суди в багатьох містах відмовляються приймати позови, засновані на Законі РФ "Про захист прав споживачів". Це означає, що вкладникам пропонується, по-перше, платити держмито, а по-друге, звертатися до суду не за місцем проживання, а за місцем реєстрації компанії. Складнощі пов'язані з тим, що такі компанії оформляли свої стосунки з вкладниками так: формально це був не звичайний договір позики, а договір про тимчасове входження вкладника до складу співзасновників компанії. Робилося це, звичайно, не з тією метою, щоб поділитися з вкладниками прибутком компанії або допустити їх до участі в управлінні, а щоб обійти заборону законодавства приймати у громадян вклади без банківської ліцензії.
На думку наших юристів, дії компанії підпадають під поняття "удавана угода" - тобто угода, що укладається так, щоб під виглядом одних правовідносин (що не мають значення для предмета угоди) замаскувати другі - справжні. Справжні відносини в даному випадку - договір позики, укладений споживачем з фінансовою компанією. Нижче наводиться текст позовної заяви, заснований саме на такій логіці. Сподіваємося, він допоможе вкладникам подати в суд, ґрунтуючись на Законі РФ "Про захист прав споживачів". Запропонована схема міркувань може застосовуватися і до інших ситуацій, коли мета угоди маскується під спеціально підібраними формулюваннями.
Зразок позовної заяви
Позовна заява повинна бути складена в трьох примірниках, два з яких подаються до суду (на особистому прийомі, або поштою), один залишається у Вас. До заяви додаються копії документів (див. Додаток), а оригінали подаються судді на його вимогу.
Заява може бути подана до суду за місцем Вашого проживання. Якщо суддю з будь-яких причин відмовляється прийняти позовну заяву, він повинен винести ухвалу про причини відмови. При подачі заяви в суд державне мито платити не треба, оскільки згідно зі ст. 17 Закону РФ "Про захист прав споживачів" споживачі звільняються від сплати державного мита при поданні позовів. Згідно з п.п. 25, п. 2 ст. 5 Закону "Про держмито" в новій редакції від 31 грудня 1995 роки від сплати держмита звільняються громадяни при зверненні до суду з позовами про відшкодування збитків, пов'язаних з неповерненням в терміни, передбачені договором або установчими документами, грошових або майнових внесків, внесених в АТ, ТОО, банки та інші комерційні організації.
У висновку хотілося б відзначити, що для успішного вирішення підготовчих питань, для правильної поведінки на судовому засіданні, і нарешті, для збільшення ймовірності вердикту в Вашу користь необхідно звернення до професійних юристів. Їх консультаційні послуги необхідні як в підготовчий період для збору документів, написання позовної заяви, так і для подання Ваших інтересів в суді. Звичайно їх послуги зазвичай досить дорогі, але пам'ятайте, що в разі винесення рішення суду на вашу користь всі ці витрати компенсує відповідач. Крім того, є громадські організації, які надають такі послуги безкоштовно.
PS У даному посібнику використовувалися матеріали журналу "Попит"
Виправлено 09.09.2003
Але як оцінити моральну шкоду?До якого суду подавати позов?
Будьте готові до питання судді: "Чи не бажаєте ви вирішити справу миром?
Що робити в даній ситуации?