9. Не змушуємо чекати
Правило хорошого тону: не змушуйте довго чекати людину на трубці, якщо вам потрібно знайти якусь інформацію або почекати кого-то. Намагайтеся зробити так, щоб співрозмовник не висів на трубці. Краще запропонуйте йому передзвонити. Висіння на слухавці неймовірно дратує, особливо коли ви паралельно говорите з ким-небудь або, що ще гірше, підвішуєте слухати кілька хвилин запрограмовані мелодії.
10. Промовляємо відбувається
Іноді нам дійсно доводиться розтягувати діалог з клієнтом, наприклад, підшукуючи якусь інформацію. Намагайтеся в цей момент не створювати гробової тиші, а промовляти те, що відбувається, щоб створити комфортну атмосферу для спілкування з клієнтом: «Зараз, секундочку, я відкрию файл ...», «Зараз я подивлюся нашу комерційну пропозицію і розповім Вам детально ...»
В юридичному бізнесі дуже складно комусь щось продати по телефону.
Це пов'язано з тим, що більш-менш серйозні юридичні послуги вимагають переговорів. Клієнт повинен бачити вас, задавати вам запитання, чути ваше експертну думку. Саме так найчастіше боку приходять до необхідності укладення угоди.
Потрібно визнати, що з розвитком інтернет-технологій сучасні продажу іноді відбуваються без особистої зустрічі. В такому випадку відбуваються детальні переговори або по телефону, або по скайпу або за допомогою інших програм.
Ключову думку, яку я хотів би донести до вас: щоб продати клієнтові щось, ми повинні з ним зустрітися, а в цьому вам допоможе простий алгоритм, який ми неодноразово відпрацьовували на практиці і який показав свою ефективність.