Золоті карти, які ще вчора були ексклюзивною пропозицією від банків, тепер переходять в розряд сервісу для масового ринку
Фото: Fotobank.ua
Власниця одного зі столичних туристичних агентств Людмила Крижанова не перший рік радить клієнтам обзаводитися пластиковою карткою класу Gold. «Раніше представники консульств європейських держав розцінювали наявність золотого" пластику "у виїжджає як додатковий аргумент на користь благонадійності туриста. Справа в тому, що років вісім тому це була чи не єдина картка з кредитною лінією », - пояснює вона.
Навіщо це банкам
У 2013 р українські банкіри навперебій закликали українців перейти на золоті карти. Наприклад, VAB Банк до власного дня народження запропонував більш лояльні вимоги для їх отримання. А Альфа-Банк запустив ТВ-ролик, в якому в ролі власника золотих карток виступив ... простий фермер. Свою акцію провела і платіжна система Visa.
«У 2010-му і 2011-му ми замовляли дослідження ринку. Згідно з його результатами, в Україні золотий сегмент оцінювався в 2,5-3 млн жителів. На сьогоднішній день власників карток Visa Gold близько 500 тис. Тобто потенціал сегмента ще повністю не вичерпаний. Цей сектор може піти в зростання вже в найближчі два-три роки », - упевнений керівник напрямку розвитку споживчих продуктів Visa в країнах СНД і Південно-Східної Європи Сергій Коптік.
Банкам переводити клієнтів на «пластик» вигідно в першу чергу з економічних причин - на цих продуктах фінустанови заробляють більше. «У будь-якому випадку карти Gold мають більш високу собівартість, ніж картки нижчого класу. Саме тому, виводячи їх на мас-маркет, банки будуть використовувати компенсатори витрат. Серед таких в тарифних планах і договорах часто можна знайти щомісячні комісії за обслуговування рахунку, отримання готівки, оформлення пакету послуг і так далі. Найчастіше золоті карти, які впроваджують на мас-маркет, в обов'язковому порядку мають кредитною лінією. Дохід за такою лінії також може виступати компенсатором витрат на «пластик», - пояснює директор з продажу та маркетингу PlatinumBank Анджей Олейник.
Що пропонують клієнтам
Інше питання, як зробити так, щоб клієнту було приємно скористатися запропонованим сервісом. Частина фінансових установ роздає карти Gold в рамках діючих програм лояльності. Наприклад, якщо у постійного клієнта банку протягом декількох місяців безготівкові розрахунки перевищують 5-10 тис. Грн або людина регулярно продовжує депозитний договір на суму в кілька тисяч доларів, йому можуть запропонувати оформити золотий пластик. Цей варіант хоч і найбільш доцільний з точки зору вибору цільової аудиторії, проте він досить пасивний для активного нарощування кількісних показників.
Саме тому і платіжні системи, і банкіри змушені проводити рекламні кампанії, щоб показати переваги цього продукту. В першу чергу наголос робиться на знижки, якими власник картки Gold може скористатися в готелях, закладах громадського харчування, торгових точках, на СТО і т. Д. Причому дисконтну мережу створюють банкіри і платіжні системи як на території України, так і за її межами. Крім того, деякі фінустанови до того ж пропонують спрощену версію VIP-обслуговування (наприклад, обслуговування у відділенні без черги), а також якусь подобу консьєрж-сервісу, який є привілеєм користувачів карт класом вище. Зокрема, власники «золота» можуть отримувати певну підтримку по телефону.
«Завжди потрібно дивитися, які умови надає банк, тому що у кожної фінустанови своє наповнення. Клієнт сам повинен підрахувати, чи компенсують пропоновані знижки все його витрати на річне обслуговування картки. В цілому, якщо все зроблено правильно, виграють і торгова точка, і клієнт, і банк », - говорить Сергій Коптік.
Як зізнався «Капіталу» прес-секретар ПриватБанку Олег Серга, він до минулого роки не обзаводився карткою Gold, хоча для нього як співробітника банку її обслуговування було б безкоштовним. Але потім все ж оформив - для подорожей. «Коли починаєш використовувати цю картку для розрахунків в зарубіжних магазинах, то відразу ж розумієш все її вигоди», - додав він.
Нестиковки зі статусом
Але не всі власники карток класу Gold ними задоволені. По-перше, частина людей розчаровуються відсутністю обіцяних знижок. «Реальних знижок немає. Наприклад, в буклетах зустрічаються такі бренди, якими дуже мало хто користується. Ті ж авіаквитки вже давно дешевше купувати через інтернет, причому без усяких знижок. Або пропонуються знижки на проживання в готелі за $ 500 / ніч, коли на сайтах-агрегаторах той же номер коштує $ 200 », - звертає увагу засновник і стратегічний директор IDNT Микола Чумак.
Також він радить звертати увагу на те, щоб пропонувалися реальні знижки на постійній основі, а не заохочувальні сертифікати з обмеженим терміном дії.
Крім того, «золотому» користувачеві завжди варто бути напоготові і самому нагадувати продавцям про належних дисконтах. «Кінцевому виконавцю все одно, з якою платіжною системою або банком домовилося керівництво компанії, його завдання надати послугу. А всякі акції і сертифікати нас не цікавлять », - пояснив позицію співробітник однієї зі столичних СТО, які беруть участь в знижок програмі для власників золотих карт.
І, нарешті, багатьох власників карток класу Gold бентежить невизначеність їх статусу: після того як банкіри почали виводити цей продукт на мас-маркет, він став ще не загальнодоступним, але вже і не преміальним. «Спробуйте піти в банк і одержати не Gold! Всі намагаються продати якийсь статус. Зараз золоті карти роздають, як раніше Electron. Тому останні чотири-п'ять років уже не думаю, якого кольору і статусу карта, так як всі ці маркетингові виверти повністю нівельовані », - додає Чумак.
У свою чергу опитані представники фінансового сектора просять не наділяти золотий пластик невластивими йому характеристиками. Вони нагадують, що Gold - це просто картка з розширеними можливостями, а не VIP-продукт.
На вагу золота
Дмитро Адабір,
керуючий директор креативного агентства PROVID
Мені здається, використання карт класу Gold в рекламних кампаніях, спрямованих на масову аудиторію, - це лише відповідь на ситуацію, яка склалася в українському суспільстві: люди намагаються виглядати краще і багатше, ніж вони є насправді. Якщо навіть незважаючи на фінансову кризу 2008 р продажу люксових автомобілів з 2009 по 2012 р виросли більш ніж удвічі, що вже говорити про такі порівняно невеликих речах, які демонструють статус, як дорогі смартфони? Українець може на всьому економити, але все одно буде гордо демонструвати телефон, куплений в кредит. На щось подібне базується і бажання володіти статусної картою, і банки цим користуються. Тим більше, в більшості вітчизняних фінустанов золоту картку легко можна отримати, заплативши 400-800 грн за річне користування. Так що наявність в гаманці карти Gold зовсім не означає, що людина має стабільний високий дохід. При цьому якщо в рекламі позиціонувати таку карту як загальнодоступну, це може знизити сприйняття Gold у людей, чий дохід дійсно дозволяє використовувати її переваги. Тоді нинішні і потенційні власники золотих карт задумаються про необхідність переходу як мінімум на Platinum.
