Термін повернення товару в магазин

1. Повернення в магазин непродовольчого товару належної якості.
2. Безповоротні товари.
3. Повернення в магазин бракованого товару.
4. Технічно складні товари.
5. Повернення товару в інтернет-магазин.

Багато хто стикався з тим, що купивши в магазині будь-якої товар (маються на увазі непродовольчі товари) і прийшовши додому, виявляли, що куплений товар не підходить їм по тій або іншій причині. Тут-таки виникає питання - що з ним робити? Почекати дня народження когось із родичів або знайомих, просто викинути або, все таки, спробувати повернути покупку назад в магазин? Не поспішайте з відповіддю. У Законі РФ від 07.02.1992 N 2300-1 «Про захист прав споживачів» в статті 25 говориться: «Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний, якщо вказаний товар не підійшов за формою , габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації ». І обміняти цей товар можна аж на протязі 14 днів, не рахуючи того дня, коли він був куплений. Це, якщо належної якості, а якщо неналежного, а якщо продовольчий, а якщо ...
Давайте розбиратися.

Повернення в магазин непродовольчого товару належної якості.

Раніше ми вже з'ясували, що такий товар можна обміняти на аналогічний протягом 14 днів. Але тільки в тому випадку, якщо товар не був у споживанні, збережено його товарний вид, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також є товарний чек або касовий чек або інший підтверджує оплату зазначеного товару документ. Навіть, в тому випадку, коли документи не збереглися, можна скористатися показаннями свідків. Якщо в день звернення до продавця, товар в магазині відсутня, ви маєте право вимагати повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми. Її зобов'язані відшкодувати вам протягом трьох днів з дня повернення зазначеного товару. Втім, за домовленістю з продавцем ви можете почекати, поки аналогічний товар не надійде в продаж.
Для того, щоб обміняти або повернути гроші за повернений товар, має бути поданий продавцеві відповідну заяву. Воно складається в довільній формі в рукописному або друкованому варіанті.

Безповоротні товари.

Існує перелік непродовольчих товарів належної якості, купивши які, обміняти або повернути Ви вже не в праві. Такий перелік затверджується Кабінетом Міністрів України (Постанова Уряду РФот 19 січня 1998 р N 55).
Наприклад, деякі перераховані нижче:

• товари для профілактики і лікування захворювань в домашніх умовах;
• предмети особистої гігієни;
• парфюмерно-косметичні товари;
• текстильні товари; Кабельна продукція; будівельні, оздоблювальні матеріали та інші товари, які відпускаються на метраж;
• товари побутової хімії, пестициди і агрохімікати;
• ювелірні та інші вироби з дорогоцінних металів та ін.
  

Перелік періодично змінюється і доповнюється.

Повернення в магазин бракованого товару.

Ніхто не застрахований від покупки неякісного товару в магазині і, іноді, таке трапляється. З вами - теж. Керуючись непорушним - клієнт завжди правий - вирушайте назад в магазин. У ст. 18 Закону про захист прав споживачів кажуть про те, що споживач, у разі виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були застережені продавцем, за своїм вибором вправі:

• вимагати заміни на товар цієї ж марки;
• зажадати відповідного зменшення купівельної ціни;
• зажадати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою і, нарешті;
• відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця за його рахунок споживач повинен повернути товар з недоліками.

Технічно складні товари.

Тепер щодо технічно складного товару. Якщо, в разі виявлення в ньому недоліків, споживач має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за такий товар суми або вимагати заміни на товар цієї ж марки або на такий же товар іншої марки з відповідним перерахуванням за ціною протягом п'ятнадцяти днів з дня передачі споживачу такого товару. Після закінчення цього терміну слід пред'являти претензії, якщо:

• виявлено істотний недолік;
• були порушені терміни усунення несправності товару;
• товар був несправний в цілому понад 1 місяць протягом кожного року протягом усього гарантійного терміну.

Термін повернення товару в магазин в цьому випадку дорівнює гарантійному строку або терміну придатності, якщо недоліки були виявлені в зазначений період.

У разі появи розбіжностей про причини виникнення недоліків товару, продавець (уповноважена організація) зобов'язані провести експертизу товару за свій рахунок у строки, встановлені Законом для задоволення відповідних вимог споживача. Споживач має право, в разі незгоди з її результатами оскаржити висновок такої експертизи в судовому порядку.

Повернення товару в інтернет-магазин.

Знову звернімося до Закону РФ «Про захист прав споживачів» або, вірніше, до ст. 26.1 цього закону. У ній, зокрема, йдеться: «Повернення товару належної якості можливий у випадку, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного товару. Відсутність у споживача документа, що підтверджує факт і умови покупки товару, не позбавляє його можливості посилатися на інші докази придбання товару у цього продавця ». Тобто, крім свідків, які підтверджують факт купівлі товару, в даному випадку до них в першу чергу слід віднести сторінки інтернет-сайтів, на яких розміщуються пропозиції про придбання товарів дистанційним способом, а також операції з електронними або банківськими рахунками.

При відмові споживача від товару продавець повинен повернути йому грошову суму, сплачену споживачем за договором, за винятком витрат продавця на доставку від споживача повернутого товару, не пізніше ніж через десять днів з дня пред'явлення споживачем відповідної вимоги.

Ще почитати.

Для чого потрібна книга скарг?