Строительство »

Повернення товару в Зв'язковий - протягом 14 днів, грошей, інтернет-магазин

  1. Аналіз точки продажу
  2. Як оформити повернення товару в Зв'язковий?
  3. технічно складний
  4. Якісний і не дуже
  5. Просто не сподобався
  6. Дивіться відео про інтернет-магазині Зв'язковий
  7. експертиза
  8. претензія
  9. термін
  10. Відгуки покупців

Права споживачів в нашій країні захищені спеціальним федеральним законом, який покликаний регулювати взаємовідносини продавця та покупця.
Нормативна база в зазначеній сфері також підпадає під дію Цивільного Кодексу РФ і інших правових актів, затверджених постановами Уряду та інших компетентних органів. Споживач має право на звернення до суду з відповідним позовом у разі порушення його прав.

Порушення положень законодавства про захист прав споживачів, на жаль, явище аж ніяк не рідкісне. Найчастіше це пов'язано з продажем неякісних товарів, недотриманням термінів гарантійного ремонту та іншими проблемами. Недобросовісні продавці нерідко навмисно вводять покупця в оману, видаючи недостовірну інформацію про характеристиках вироби.

Аналіз точки продажу

Аналіз точки продажу

Мережа магазинів «Зв'язковий» здійснює реалізацію широкого асортименту високотехнологічних товарів різних виробників:

  1. Обчислювальна техніка - в основному ноутбуки.
  2. Планшетні комп'ютери.
  3. Мобільні телефони.

У продажу, крім іншого, є великий вибір аксесуарів і комплектуючих до перерахованих вище приладів.

Мережа торгових точок досить розгалужена, магазини відкриті у всіх великих містах в європейській частині країни.

Компанія розвивається і розширюється і її салони все частіше з'являються в регіонах.

Для залучення нових клієнтів ведеться активна рекламна кампанія з використанням найрізноманітніших засобів: бігборди, розтяжки, телебачення, інтернет і радіостанції. Компанія всіляко прагне залучити покупця, часто проводяться різного роду акції. Торгова мережа активно співпрацює банками для забезпечення продажів в розстрочку або в кредит. Як показують численні відгуки, у покупця можуть виникнути складнощі при спробі повернення неякісних товарів.

Як оформити повернення товару в Зв'язковий?

Як оформити повернення товару в Зв'язковий

В цілому в торговельній мережі продаються вироби належної якості, але від придбання телефону або комп'ютера з прихованими дефектами не застрахований, жоден покупець. В такому випадку споживач відповідно до законодавства має право на повернення некондиційного приладу.

При цьому перед споживачем відкриваються такі можливості:

  1. Усунення виявлених недоліків (гарантійний ремонт) за рахунок виробника.
  2. Заміна вироби аналогічним і рівним за ціною.
  3. У разі відсутності потрібного товару продавець зобов'язаний повернути сплачені споживачем грошові кошти у встановлені нормативними документами терміни і в повному розмірі.
  4. Можливо також зниження ціни виробу в рахунок компенсації виявленого недоліку.

Складніша справа з поверненням або обміном виробів, до якості яких претензій немає. Згідно 25 статті відповідного закону у покупця є право на таку дію, у разі якщо товар не використовувався за призначенням і збережені всі його споживчі властивості. Однак в цій же статті, не залежать і ряд обмежень, які вводяться постановою Урядів з переліком що не підлягають обміну товарів.

технічно складний

Велика частина товарів, що реалізується в мережі магазинів «Зв'язковий» відноситься до категорії, призначеної для побутового застосування радіоелектронної апаратури. Іншими словами це технічно складні вироби і в разі якщо немає претензій до їх якості, то їх обмін і вже тим більше повернення не передбачене. Про це прямо вказано в 11 пункті переліку товарів, затвердженого виданим в 1998 році 19 січня Постановою російського Уряду за № 55.

Виходячи з цього, не слід довіряти твердженням продавців, які з метою підвищення продажів, обіцяють зробити обмін.

Недобросовісні співробітники зазвичай говорять сумнівається покупцеві, що якщо виріб з яких-небудь причин не сподобатися в двотижневий термін його можна буде обміняти на аналогічну. При цьому вони не згадують, що на технічно складні прилади побутового призначення дія цієї статті не поширюється.

Якісний і не дуже

Якісний і не дуже

Інша справа коли мова заходить про мобільних телефонах, планшетних комп'ютерах або ноутбуках в процесі експлуатації яких виявилися суттєві недоліки. Якщо це сталося в період, коли гарантійний термін ще не минув , То виробник зобов'язаний за свій рахунок усунути дефект протягом встановленого законом часу. В обов'язки продавця входить надання докладної інформації про виріб.

Гарантійний термін товару ставитися до числа обов'язкових відомостей, які доводяться до покупця.

Відповідно до 20 статті федерального закону термін усунення недоліків не повинен перевищувати п'яти днів з моменту звернення клієнта. Якщо ж зазначеного часу буде недостатньо, то сторони можуть укласти додаткову угоду про терміни ремонту. При цьому виробник і організація, що реалізує товар несуть відповідальність за їх недотримання. Відсутність необхідного обладнання або запасних частин не є підставою для перенесення терміну.

На весь час ремонту на вимогу споживача йому повинен бути наданий аналогічний товар для використання за призначенням і абсолютно безкоштовно. Даний запит задовольняється в триденний термін з моменту звернення покупця і передачі електронного пристрою в сервісний центр або торгову точку. Найчастіше це положення закону не виконується, продавець посилається на різного роду обставини, тим самим порушуючи права споживача.

Не слід піддаватися на вмовляння продавця і писати в заяві про відмову від надання вироби з обмінного фонду. Якщо у продавця немає в даний момент телефону або іншого пристрою з відповідними функціями він його зобов'язаний доставити в установлений термін. За невиконання даного передбачається матеріальна відповідальність продавця, передбачена 23 статтею закону.

Купуючи технічно складний товар з прихованими дефектами, споживач отримує право на розірвання договору купівлі-продажу з поверненням товару продавцю. Відповідно йому виплачуються кошти в розмірі вартості виробу. За бажанням замовника може бути проведена заміна цього товару на аналогічний з відповідним перерахуванням вартості.

Просто не сподобався

Просто не сподобався

Один з трюків не надто сумлінних продавців полягає в тому, що вони обіцяють в процесі умовлянь покупця обміняти технічно складний товар або зовсім повернути за нього гроші. Це робиться з єдиною метою, у що б то не стало продати виріб, при цьому співробітник магазина може посилатися на постанову Уряду, яке допускає подібні дії. Вся справа в тому, що як раз дію зазначеного документа на технічно складні товари не поширюється.

При спробі обміну і вже тим більше повернення справного телефону або ноутбука покупець неминуче зіткнеться з цілком обґрунтованим відмовою.

Посилання на слова продавця в такому випадку не матимуть ніякої законної сили. При виборі того чи іншого виробу не слід піддаватися на вмовляння занадто нав'язливих продавців консультантів.

Дивіться відео про інтернет-магазині Зв'язковий

важливі деталі

У разі виявлення недоліків у придбаного в магазині телефону, планшета або іншого електронного пристрою покупець повинен звернутися в торгову точку з претензією , І бути готовим до відстоювання своїх прав. Практика показує, що добровільне повернення грошей за товар і обмін вироби компанією, що реалізує вироби, явище досить рідкісне. Набагато частіше споживачеві доводиться звертатися до суду для захисту своїх прав.

Порядок дій споживача в разі відмови електронного пристрою або неналежного функціонування наступний:

  1. Необхідно якомога швидше звернутися в магазин, де він був придбаний, і написати претензію.
  2. Товар передається продавцеві, який, в свою чергу, відправляє його в авторизований технічний центр для експертизи.
  3. На підставі висновку приймається рішення про можливість усунення виявленої несправності.

Виріб, яке не підлягає ремонту, замінюється новим або за бажанням споживача йому повертають сплачені ним кошти. Відновлення роботи телефону або планшета здійснюється в п'ятиденний термін або в інший період часу, передбачений угодою.

експертиза

експертиза

Висновок спеціаліста необхідно для визначення технічного стану телефону або іншого пристрою і причин його виходу з ладу. Крім іншого, експерт перевіряє дотримання правил експлуатації приладу, наявність слідів розтину, попадання всередину води і в разі виявлення таких пошкоджень в претензії буде відмовлено.

Однак слід пам'ятати, що висновок експерта не є остаточним і покупець має право вимагати незалежної перевірки.

Така процедура може бути призначена за рішенням суду і в разі виграшу позову, компанія продавець повинна буде відшкодувати витрати на її проведення в повному розмірі. Найчастіше магазини прагнуть не загострювати відносини з покупцями і рідко доводять справу до суду. Взаємоприйнятне рішення знаходиться в процесі переговорів.

претензія

претензія

У разі виявлення несправності чи іншого недоліку покупець звертається в торгівельну точку, де був куплений телефон або інший виріб.

На ім'я керівника компанії пишеться претензія, яка повинна містити такі відомості:

  1. Прізвище, ім'я та по батькові заявника, і його контактні дані (адреса і телефон).
  2. Назва виробу із серійним номером, дати покупки та короткий опис виявленого дефекту.
  3. До документа додається копія чека або квитанції або іншого документа, що підтверджує факт покупки.

Зазвичай бланк такої заяви є в магазині, його також можна завантажити з інтернету.

При заповненні форми слід бути уважним, зазвичай в них прописується відмова від надання телефону або ноутбука з обмінного фонду. Цього робити не слід, продавець зобов'язаний видати вам пристрій аналогічне за функціями відповідно до вимог закону. Документ разом з несправним пристроєм передається співробітнику компанії в обмін на відповідну розписку.

Товар можна обміняти, або зажадати назад сплачену суму. Читайте, як оформити повернення грошей за неякісний товар .

Чи обов'язково видавати наказ про призначення відповідального за пожежну безпеку на об'єкті? дивіться тут .

При ліквідації підприємства слід скласти реєстр кредиторів. Дізнайтеся, кого слід увімкнути .

термін

Законодавство точно встановлює тимчасові періоди, в які зобов'язаний укластися продавець при усуненні недоліків вироби.

Терміни визначені наступні:

  1. У разі виявлення дефекту протягом 14 днів покупець має право на повернення грошових коштів, зменшення вартості, усунення несправності або заміни на виріб з такими ж технічними характеристиками.
  2. В період гарантійного терміну споживач може вимагати гарантійного ремонту.

У другому випадку повернення грошей або обмін можливий тільки в тому випадку, якщо виріб знаходиться в ремонті більше одного місяця сукупно протягом року.

Споживач може погодитися на заміну електронного пристрою моделлю з аналогічними функціями і рівноцінної за вартістю.

Відгуки покупців

Відгуки покупців

Магазини торгової мережі «Зв'язковий» мають певні нарікання з боку клієнтів в питаннях дотримання їх законних прав.

Претензії покупців, особливо тих, що купували вироби через інтернет-магазин, можна звести до наступних пунктів:

  1. Недотримання термінів заміни несправних виробів або повернення сплачених за них коштів.
  2. Відмова в наданні телефонів, планшетів або ноутбуків з обмінного фонду з посиланням на їх відсутність і інші причини, які не можуть бути визнані поважними.
  3. Обіцянка покупцеві обміну технічно складного пристрою або повернення йому грошей, в разі якщо воно йому з яких-небудь причин не підійде. При зверненні ж в магазин для виконання даної дії споживачеві просто відмовляють.
  4. При оформленні розстрочки або кредиту клієнту часто вже не роз'яснюються умови її надання, що може кваліфікуватися як спроба введення в оману.

Аналіз відгуків покупців і відповідей на них з боку керівництва компанії показує, що в більшості випадків сторонам вдається знайти компроміс і влаштовує їх вирішення проблеми.

Як оформити повернення товару в Зв'язковий?
Чи обов'язково видавати наказ про призначення відповідального за пожежну безпеку на об'єкті?