- проблеми якості
- види
- право покупця
- Чи можна повернути бракований товар?
- Дивіться відео про повернення бракованого товару на Aliexpress
- без чека
- Без упаковки
- У повному комплекті
- терміни
- Чи зобов'язаний продавець повернути гроші?
- Кажуть, тільки обмін
- відповідальність
У тому випадку, якщо покупець придбав товар належної якості і бажає його обміняти, то тут все буде залежати від точності формулювань і від того, наскільки грамотно він переконає продавця в тому, що товар необхідно забрати. З бракованої продукцією справи йдуть по-іншому: прийняти повернення товару - вимушена і обов'язкова реакція магазину на звернення покупця.
проблеми якості
Якість товару і його вартість - основні критерії, які допомагають конкретні товари зайняти відповідну для них позицію на ринку, користуватися попитом, бути конкурентоспроможними.
Проблеми якості продукції існують постійно. Виробничі підприємства і організації постійно вдосконалює свої методи роботи, навички персоналу з однією лише метою - поліпшити якість товару, що випускається. В сучасних умовах жорсткої економіки тільки завдяки відмінній якості підприємство може сподіватися на хороший збут і попит саме його продукції на ринку товарів, послуг або робіт. Але, від придбання товару з браком ніхто не застрахований.
У Росії не регламентовано законодавчо чітке поняття товару неналежної якості. У чинній редакції закону «Про захист прав споживачів» зазначено лише, що до даної категорії товарів відноситься та продукція, що має недолік або суттєвий недолік.
Недоліком товару визнається його невідповідність заявленим вимогам закону, дійсного договору, заявленим виробником характеристикам або ж тим цілям, для яких він зроблений.
Істотним ж недоліком буде така невідповідність, яке не може бути усунуто зовсім або на його усунення необхідно зробити несумірні його вартості грошові витрати, так само як і такий недолік, після усунення якого, він проявляється знову.
види
Недоліки якості товару бувають декількох видів.
Так, в залежності від того, коли можна зрозуміти, що товар бракований виділяють:
- явні - ті, для виявлення яких було досить глянути на товар або ж ті, які виявляються при обов'язкових процедурах з контролю якості;
- неявні (приховані) - ті, які неможливо виявити відразу, а тільки в ході експлуатації;
- критичні - ті, при наявності яких експлуатація товару неможливо з міркувань безпеки.
За ступенем значущості дефектів виділяють:
- значний - той дефект, що робить істотний вплив на експлуатацію, а також тривалість терміну служби;
- малозначний - той, який не робить згубного впливу на термін експлуатації.
За можливість усунення виділяють:
- усувний - той, виправити який буде можливо і при цьому економічно доцільно;
- непереборний - такий дефект не підлягає усуненню або це зовсім не вигідно.
право покупця
У тому випадку, коли кінцевий споживач товару виявив в своїй покупці якийсь недолік або, просто кажучи, - шлюб, то він може:
- Виставити продавцеві вимогу про заміну товару на аналогічний (марка і модель повинні збігатися).
- Виставити вимогу про заміну товару на інший з обов'язковим перерахуванням вартості.
- Виставити вимогу про зменшення вартості товару пропорційно виявленому дефекту.
- Виставити вимогу про усунення всіх недоліків на безоплатній основі, або ж вимагати суму, необхідну для проведення ремонту.
- Виставити вимогу про те, щоб повернути гроші з обов'язковим поверненням товару назад продавцеві.
Дані права гарантовані 18 статтею Закону абсолютно будь-якому покупцеві, який зіткнувся з проблемою неякісного (бракованого) товару. При цьому обов'язково має бути дотримано умову: продавець і покупець заздалегідь не обговорювали той факт, що товар спочатку вже буде неналежної якості. У тому випадку, якщо деякі недоліки все ж були обговорені, але в ході експлуатації виявлені нові, то покупець не позбавляється права виставляти вимоги по знову виявлених дефектів.
Чи можна повернути бракований товар?
При виявленні браку в товарі покупець може вчинити будь-яким чином із зазначених вище.
Якщо покупець звертається в місце продажу, а його відправляють за іншою адресою і при цьому ще кажуть, що там усунуть всі недоліки, підправлять неточності, зашиють дірочки і т.д., то не потрібно нікуди йти!
Законодавство нашої країни, зокрема закон «Про права споживача», виступає на боці покупця, тому не потрібно вестися на все, що говорить продавець, а необхідно лише хоч трохи бути знайомим зі своїми правами. У нормативному акті строго прописано, що вимоги про повернення товару неналежної якості виставляються продавцеві або спеціально уповноваженої організації, покликаної приймати такого роду претензії.
Відповідно до закону споживач має право на повернення товару продавцю або виробнику в тому випадку, якщо він не відповідає всім вимогам якості, і при цьому отримати повне повернення суми, сплаченої за нього. Інша справа, коли ви купуєте товар в зарубіжних магазинах, зокрема на Аліекспресс - найпопулярнішою китайської торгової майданчику.
Дивіться відео про повернення бракованого товару на Aliexpress
Якщо вам приходить бракована продукція, то є два варіанти подальших дій:
- повернути товар продавцеві;
- вимагати повернення грошей повністю або в частині.
Для того щоб вирішити неприємну ситуацію насамперед необхідно зв'язатися з продавцем, описавши йому проблему, а також приклавши фото і відео підтвердження ваших слів. Сумлінні магазини завжди йдуть назустріч: повертають гроші, надсилають якісну річ замість і не дотягують час до закінчення терміну, виділеного на спір. У тому випадку, коли ви помітили, що продавець всіляко ухиляється і не хоче платити, то завжди можете відправити справу на розгляд адміністрації майданчика.
без чека
Ви вирішили повернути бракований товар. Продавець зажадав у вас чек, товарний або касовий. Але, проблема, у вас чека немає - припустимо, загубили. Не варто впадати в паніку, так як закон не вказує на той факт, що відсутність чека може послужити причиною для відмови у виконанні ваших вимог.
У будь-якому випадку продавець, виробник або уповноважена на прийняття претензій організація зобов'язані прийняти бракований товар і, в разі необхідності, провести експертизу якості.
При цьому споживач має право на участь в такій експертизі.
Без упаковки
Повернути товар неналежної якості можна навіть в тому випадку, коли ви втратили упаковку до нього.
Правила обміну товару з обов'язковою упаковкою поширюються тільки на ту категорію товарів, що відповідають всім вимогам і стандартам якісність.
У тому випадку, коли продавець відмовляє в прийнятті назад від вас проданого товару з браком на підставі лише відсутність тари, то це є підставою для звернення до Росспоживнагляд з відповідною скаргою або до суду - для подальшого вирішення спірної ситуації.
У повному комплекті
Якщо покупцем було прийнято рішення про повернення товару з браком назад в магазин і при цьому збережена повна його комплектність і чек, то будь-яких переживань з приводу того, що буде отримано відмову, бути не повинно, так як продавець обов'язково прийме товар і при цьому будь-яким причин для відмови немає.
терміни
Якщо для якісного товару встановлено термін для повернення або обміну протягом 14 днів, то покупець товару з браком, згідно з положенням 19 статті Закону, має право на пред'явлення претензії щодо якості товару до продавцю, виробнику або уповноваженій організації під час гарантійного терміну або ж терміну служби конкретного предмета.
У тому випадку, коли термін гарантії не встановлено виробником, то претензія повинна бути пред'явлена в розумні терміни, які не повинні перевищувати дворічного рубежу з моменту продажу.
Винятком є додаткова угода між продавцем і покупцем, де встановлені більш тривалі терміни.
Термін гарантії, так само як і термін служби, починають свій відлік з дня передачі товару покупцеві. Якщо ж цей день не підлягає встановленню, то відправною точкою вважається дата виробництва продукту.
У тому випадку, коли товар віднесений до категорії сезонних, то вищевказаний термін починає свій відлік з дня початку відповідного сезону (обчислюється відповідно до кліматичних умов в кожному суб'єкті Федерації окремо).
Якщо товар переправлявся за допомогою поштового відправлення або іншим чином, коли дата отримання і продажу не збігаються, то обчислення гарантії починається з дня вручення товару покупцеві. У тому випадку, коли експлуатація товару можлива тільки в певних умовах, які повинен створити продавець - термін починає текти з моменту, коли ці умови будуть повністю відповідати.
У тому випадку, коли гарантійний термін на товар встановлено менший, ніж два роки, а шлюб був виявлений після його закінчення, але в межах дворічного часу з дня продажу, покупець має право повернути товар, але тільки тоді, коли доведе, що недоліки утворилися до моменту продажу або ж пов'язані з подіями, що відбулися до цього дня.
Після того як була подана відповідна претензія, відповідь на неї повинен бути отриманий в такі строки:
- 10 днів - повинні бути повернуті гроші;
- 20 днів - повинна бути проведена заміна бракованого товару;
- 45 днів - повинен бути проведений ремонт.
За порушення термінів магазин повинен нести відповідальність у вигляді неустойки в розмірі 1% від ціни товару за кожний день затримки.
Винятком із загальних правил щодо термінів пред'явлення претензій складають технічно складні товари. Так, відповідно до положень Закону, повернути товар з цієї категорії при наявності шлюбу можна протягом 15 днів. Надалі, аж до закінчення гарантійного терміну повернення можливе тільки при наявності істотних недоліків.
Чи зобов'язаний продавець повернути гроші?
Згідно з чинною редакцією «Правил продажу окремих видів товарів», зокрема положенню 27 статті цього нормативного акту, покупець має право відмовитися від придбаного ним раніше товару і при цьому вимагати повного повернення сплаченої за нього суми.
Продавець не має права посилатися на той факт, що продукт втратив товарний вигляд, має сліди шкарпетки і експлуатації, незалежно від того, до якої категорії він віднесений (в т.ч. і технічно складні зразки).
Таким чином, продавець не може відмовити покупцеві в тому, щоб повернути гроші за бракований товар.
Кажуть, тільки обмін
Якщо мова йде про повернення в магазин якісної продукції, то тут обов'язковою умовою є обмін. Тільки в разі, коли він неможливий, вам зможуть повернути належну суму грошей.
Що стосується обов'язкового обміну щодо бракованого товару, то законом цього факту не обумовлено.
Тобто магазин або виготовити повинні виконати одну з можливих альтернативних вимог, яке буде заявлено покупцем. У тому випадку, коли продавець не бажає задовольняти претензію покупця щодо бракованої продукції, будь то обмін, повернення коштів або і зовсім ремонт, останній має право на звернення до суду з позовною заявою.
відповідальність
Сьогодні в умовах масового виробництва придбати навіть в найбільшому і володіє бездоганною репутацією магазині бракований товар далеко не рідкість. Але, не варто відразу ж засмучуватися або впадати в паніку, так як нинішнє законодавство досить розвинене в області захисту прав споживачів і завжди стає на бік покупця. Завдяки цьому, вимога про отримання грошового повернення за браковану річ або про твір її заміни на аналогічну, має взяти реванш.
Від покупця при цьому потрібно одне - грамотне складання письмової претензії.
Пишеться вона в довільній формі у двох примірниках. Постарайтеся спочатку зробити чорновий варіант, вкажіть всі недоліки, а також обставини, які зможуть мати значення для вирішення ситуації в вашу користь.
Претензію необхідно надати в магазин, де здобувався товар, або ж виробника. Один екземпляр слід передати адміністрації, а на другому необхідно проставити дату прийняття, підпис особи, яка прийняла ваше звернення, а також при наявності - печатка організації. Якщо в магазині ви чуєте відмову в прийомі вашої заяви, то скористайтеся поштовими послугами. Кращим варіантом буде направити лист з повідомленням. Тільки при дотриманні всіх умов претензія вважається поданою правильно. В іншому випадку у вас не вийде притягнути до відповідальності продавця за несвоєчасне надання відповіді.
У разі закриття підприємства деяка категорія працівників може скористатися правом виходу на пенсію. Читайте, що таке достроковий вихід на пенсію .
Індексація відпускних при підвищенні окладів покладена всім. Більше інформації в статті .
Службова записка на оплату таксі допоможе співробітнику отримати компенсацію проїзду. Дізнайтеся, що потрібно писати .
Після того, як встановлений законом термін розгляду претензії закінчився, а відповідь вами отриманий не був, і ніяких дій продавцем для усунення неприємної ситуації не робилося, ви маєте повне право подати позовну заяву про порушення прав споживача до суду. Якщо ви вирішили скористатися послугами юриста, то маєте право вказати в позові цей факт, щоб продавець відшкодував всі понесені вами грошові розтрати, так само як і оплатив держмито та інші витрати, пов'язані з розглядом справи в суді.
У тому випадку, коли ви стали володарем бракованого товару, що не мовчіть, не приховуйте цей факт. Для того щоб виробники не допускали масового браку у виробництві і ретельніше стежили за якістю, а магазини несли відповідальність за свій товар, просто необхідно заявляти претензії. Тільки так ми зможемо прийти до конкурентоспроможної економіки, що дозволяє виставляти свої товари нарівні з зарубіжними підприємствами. Якщо сам покупець не володіє потрібними знаннями в області правознавства, то краще скористатися послугами кваліфікованого юриста, який допоможе відновити порушені права і притягти до відповідальності несумлінного продавця.
Чи можна повернути бракований товар?Чи зобов'язаний продавець повернути гроші?