Строительство »

Чи можна повернути або обміняти ліки в аптеці при наявності чека в Росії? 2019 рік

  1. законодавчий регламент
  2. законне право
  3. виняткові випадки
  4. права споживача
  5. Правила повернення
  6. Як оформити претензію?
  7. Що робити, якщо відмовили?

Обіг лікарських препаратів на території РФ ретельно контролюється, тому повернути їх в аптеку - завдання не найлегша.

У законодавстві зазначено, що якщо до якості ліків претензій немає, то їх повернення або обмін неможливий.

Так чи можна повернути ліки в аптеку за наявності чека, якщо воно виявилося неналежної якості?

Про те, який товар згідно із законом не підлягає обміну та поверненню, ви можете дізнатися з нашої статті .

до змісту ↑

законодавчий регламент

законодавчий регламент

Закон в Росії виступає на стороні продавця навіть в тих випадках, коли покупець купив препарат і вирішив повернути його, не відходячи від каси.

Але існують закони, які захищають громадян від неякісних ліків.

У законі «Про захист прав споживачів» є стаття 18, яка дає право повернути продавцеві товар з видимими або прихованими дефектами.

Також потрібно знати, що існують «Правила відпуску лікарських препаратів з аптечних організацій», де теж є такий пункт.

Отже, якщо в аптечному пункті відпустили ліки, і виявилося, що воно неналежної якості, клієнт маєте право обміняти препарат або повернути свої гроші.

до змісту ↑

законне право

Які причини дають законне право на повернення ліків?

Отже, закони дають право покупцеві повернути ліки, якщо воно має не усуваються недоліки, що перешкоджає використанню препарату за призначенням.

При цьому повинно бути зрозуміло, що дефект з'явився не з вини споживача, а був спочатку.

Поважними причинами для здійснення обміну або повернення медикаментів можуть вважатися наступні недоліки:

  • прострочений термін придатності;
  • порушена маркування (відсутність інформації на упаковці про серію випуску і терміни придатності, розхожі даних про придатність і серії на коробці і на блістерах або флаконі, відсутність можливості встановити серію і термін придатності);
  • відмінності найменування ліків у інструкції по застосуванню з назвою купленого ліки (або повна відсутність вкладиша з інструкцією);
  • відмінності між наявними характеристиками препарату і тими, що вказані в інструкції (невідповідність кольору, розміру і форми таблеток, ступеня прозорості, консистенції, наявність осаду і інше);
  • бракована упаковка, наприклад, відколи на флаконах, негерметична упаковка, спотворення поліграфії, рвана і м'ята упаковка.

Якщо будуть виявлені дефекти, пов'язані з термінами придатності і серією, то вони можуть стати підставою для вилучення з продажу партії товару і стягнення штрафів з виготовлювача.

до змісту ↑

виняткові випадки

виняткові випадки

Є випадки, коли лікарські препарати без дефектів підлягають поверненню в аптеку.

Вони позначені в статті 469 ГК РФ:

  1. Порушення закону фармацевтом в вигляді продажу медикаментів, які за правилами відпускаються тільки за рекомендацією лікаря, громадянину без рецепта. Помітивши неприйнятні для нього побічні явища або обмеження по здоров'ю, клієнт має право повернути ліки в аптеку або замінити його на інше.
  2. В цьому випадку, якщо продавець відмовляється міняти ліки або повертати гроші, можна зажадати книгу скарг і описати ситуацію, вказавши, що фармацевт не попередив про необхідність надання рецепта на медикаменти та про наявність протипоказань.

  3. Помилкова продаж препарату, який не відповідає тому, який зазначений в рецепті.
  4. Рекомендація і продаж ліків в якості безпечного засобу, який можна продавати без рецепта лікаря, без попередження про наявні протипоказань і побічних ефектах.

скачайте зразок претензії на повернення товару неналежної якості.

до змісту ↑

права споживача

права споживача

Якщо дефекти препаратів були помічені споживачем до закінчення терміну придатності, то він має право:

  • вимагати заміну медикаментів на аналогічні, а також перерахунок покупної ціни, якщо це необхідно;
  • вимагати зниження вартості товару пропорційно тій кількості, яке він не може використовувати через виявлений дефект;
  • відмовитися від медикаментів і обміняти неякісний товар на витрачені гроші.

Важливо, що покупець може вимагати компенсації за придбання ліків неналежної якості навіть в тому випадку, якщо у нього немає документів, що підтверджують здійснення даної покупки.

Це означає, що претензії можна пред'являти без пред'явлення товарного або касового чека . Якщо продавець і покупець не погоджуються з тим, хто винен в утворенні дефекту, то проводиться експертиза, яка встановлює винного.

до змісту ↑

Правила повернення

Як здати препарат в аптеку? Як тільки покупець виявив дефект, необхідно негайно зажадати обмін або повернення товару. В ідеалі, якщо споживач зауважив недоліки покупки, не виходячи з аптеки.

Якщо претензія надійде від громадянина через якийсь час після покупки, то може знадобитися експертиза для визначення якості товару і встановлення причин недоліків.

Якщо претензія надійде від громадянина через якийсь час після покупки, то може знадобитися експертиза для визначення якості товару і встановлення причин недоліків

Експерти надають свої послуги за рахунок продавця, виробника або імпортера.

Що робити, якщо фармацевти відмовляються задовольнити претензію покупця?

По-перше, вказати продавцеві, що його дії в даній ситуації суперечать закону «Про захист прав споживачів».

Можна послатися на статтю 18 цього закону, де позначені обов'язки продавця. До слова, виписка з закону «Про захист прав споживача» повинна бути у вільному доступі на інформаційному стенді в будь-якій аптеці.

Найкраще, якщо претензії будуть висловлені особі, яка має повноваження вирішувати претензійні питання в цій аптеці, тому розумно уточнити, хто цим займається.

По-друге, слід попросити книгу скарг, вказати в ній свої особисті дані, контакти і описати ситуацію якомога докладніше, а також оформити заяву про претензії.

Закон зобов'язує аптеку задовольнити подібні претензії протягом тижня з дня її пред'явлення. Якщо є необхідність в експертизі, то термін розгляду претензії збільшується до 20 днів.

до змісту ↑

Як оформити претензію?

Як оформити претензію

Які дії може зробити покупець, якщо виявив дефекти товару не відразу після покупки, а через час?

Йому слід оформити заяву, відповідно до якого буде організована експертиза.

Воно повинно бути адресовано керівникові аптеки, організації-виробника або імпортера і складатися з двох примірників.

У заяві потрібно описати товар, подробиці про покупку, склад претензії і вимоги, що пред'являються, вказати перелік доданих документів, дату, поставити підпис покупця і двох свідків.

У заяві при викладі претензії буде доречно посилатися на норми законодавства. Бажано прикріпити до документа копію товарного чека.

Один примірник заяви про претензії покупцеві потрібно залишити собі, а другий примірник передати фармацевту. Якщо аптека відмовляється приймати заяву і забирати ліки на експертизу , То воно надсилається поштою.

При цьому обов'язково потрібно замовити послугу оповіщення про вручення листа адресату і зробити опис вкладення.

Коли в аптечному пункті забирають ліки для проведення експертизи, покупцеві виписують товарний чек з інформацією про вилучення препарату.

до змісту ↑

Що робити, якщо відмовили?

Що робити, якщо відмовили

Якщо через зазначені терміни заявник не отримує відповіді на претензію, то він може зажадати книгу скарг, знову викласти суть претензій, вимагати вирішити суперечку в термін до 5 днів і пригрозити тим, що звернутися до контролюючих органів.

У разі, коли всі дії заявника проігноровані, варто написати в МОЗ, Росздравнадзор, Росспоживнагляд і Товариство із захисту прав споживачів.

Щоб правильно оформити необхідну документацію для наглядових організацій, потрібно знати П.І.Б. керівника організації, юридична та фактична адреса аптеки.

Ці дані можна переписати з інформаційного стенду в аптеці. До скарг прикладаються всі наявні докази про покупку і дефектах - чеки, інструкції, фотографії упаковки та препарату, повідомлення про вручення листа з претензією і інше.

також можна звернутися із заявою до суду і навіть зажадати компенсацію в разі, якщо неякісний товар завдав шкоди здоров'ю.

Щоб уникнути тривалих тяжб і суперечок в разі покупки неякісних лікарських засобів, необхідно відразу, не відходячи від каси, здійснювати ретельні перевірки стану ліки, упаковки, маркування, герметичності флакона та інших характеристик, які можна визначити відразу.

Крім того, покупцеві краще зберігати чеки про придбання до моменту, поки він не переконається в якості товару.

Крім того, покупцеві краще зберігати чеки про придбання до моменту, поки він не переконається в якості товару

Щоб зберегти своє здоров'я і не купити препарати, які можуть нашкодити організму, варто заздалегідь консультуватися з лікарем і купувати тільки препарати, рекомендовані фахівцями.

Це найвірніші способи зберегти своє здоров'я і не створювати собі зайвих проблем.

Про вимоги до товарних і касових чеків в аптеці ви можете дізнатися з відео:

Що робити, якщо відмовили?
Так чи можна повернути ліки в аптеку за наявності чека, якщо воно виявилося неналежної якості?
Що робити, якщо фармацевти відмовляються задовольнити претензію покупця?