Як повернути товар без чека? Закон і нормативна база, умови і нюанси повернення вироби без чека

1. Нормативна база
2. умови повернення
3. Як повернути товар без чека протягом 14 днів?
4. Як повернути товар без чека після 14 днів?
5. зразок заяви
6. Якщо виріб куплено по карті
7. Як повернути неякісний або бракований товар без чека?
8. Якщо товар прострочений
9. нюанси

В умовах ринкових відносин між продавцем і покупцем може виникнути ситуація, коли споживач, внаслідок суб'єктивних або об'єктивних причин хоче повернути придбаний товар. В такому випадку, при вирішенні питання в правовому полі слід використовувати алгоритми дій, запропонованих в Законі про захист прав споживачів. Не завжди продавці готові зробити обмін на першу вимогу, тому покупцеві обов'язково потрібно знати свої права і можливості. Процедура повернення має деякі нюанси, про які буде сказано нижче.

Увага! Якщо у вас виникнуть питання, можете безкоштовно проконсультуватися у чаті з юристом внизу екрана або зателефонувати за телефонами: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Безкоштовний дзвінок для всієї Росії.

Нормативна база

Основним нормативно - правовим документом з регулювання питань взаємодії в процесі повернення покупки є ФЗ №2300 -1 від 07.02.92г «Закон про захист прав споживача». В даний час діє його редакція від 01.05.2017 року. Зокрема, стаття 18 пункт 5 прямо стверджує, що виріб можна повернути без чека.

Якщо розглядати судову практику, то позитивним рішенням для покупця стало Постанова Верховного Суду від 28.06.12г. в якому розглядалися питання судових процесів щодо реалізації права кінцевого споживача на захист від недобросовісних постачальників.

Таким чином, законодавча практика успішно сформована. При грамотному підході з боку покупця повернення придбання без чека (зрозуміло, що входить до групи, що підлягає поверненню) не представляє особливої ​​складності.

умови повернення

Існує кілька категорій товарів, які можна повернути або обміняти без чека на аналогічний предмет. це:

• виріб належної якості, яке з якої-небудь причини не потрібен покупцю;
• покупка неналежної якості.

При першому варіанті придбання можна повернути або обміняти, якщо на товар не пошкоджені бирки або ярлики, він не вживався по прямому призначенню, збереглися всі споживчі властивості.

Причинами для повернення можуть стати:

• невідповідна форма предмета;
• кольорова гамма;
• розмір;
• фасон або модель;
• комплектація.

Найчастіше, при обміні покупки належної якості продавці вимагають чек, але це дуже спірне вимога. Якщо чек загублений факт укладання угоди можуть підтвердити свідки, або слід знайти копію в касовій стрічці магазину. Про купівлю товару саме в цьому магазині може свідчити маркування на виробі. Якщо у особи, що продав предмет, є аналогічна за споживчими якостями модель, то він не зобов'язаний проводити обмін на гроші. Постачальник має право просто обміняти річ.

Якщо товар неналежної якості, то при поверненні без чека від продавця можна вимагати:

• Повернення грошей.
• Ремонту продукції.
• Зниження вартості товару.
• Компенсації за ремонт, за умови надання документів, що підтверджують витрати.
• Обміну придбаного предмета на аналогічний. Якщо при заміні новий товар має меншу вартість, продавець повинен повернути цінову різницю.

Покупець подає заяву - претензію продавцеві. За підсумками її розгляду або відбувається процедура обміну товару або звернення в судові органи.

Як повернути товар без чека протягом 14 днів?

Згідно чинного законодавства, чотириденний термін - стандартний період для повернення покупки. Якщо кінцевий споживач з'ясував, що придбаний предмет йому з яких-небудь причин не підходить, то він звертається до продавця з заявою про повернення або обмін. Якщо зберігся чек, процес обміну зазвичай не викликає складнощів. При втраті документа, що підтверджує факт угоди, існує кілька варіантів.

Вся касова документація ведеться в двох примірниках. Отже, приблизно вказавши часовий інтервал, можна знайти копію чека на товар в бухгалтерській документації продавця.

Підтвердити факт покупки товару без чека можуть свідки. Крім того, якщо мова йде про предмет одягу або взуття, доказом придбання саме у даного торговця може стати Селфі з покупкою, зроблене в примірювальній кабіні або торговому залі коли йшов процесі вибору, яку модель слід придбати.

Якщо представник торгової кампанії відмовляється протягом 14 днів після покупки приймати виріб без чека, слід подати письмову заяву з вимогою про повернення або обмін. Письмову вимогу, щоб уникнути непорозумінь і випадкової втрати, можна подати в двох примірниках. Перший - вручити власноручно продавцеві або його представнику, а другий - надіслати рекомендованим листом з описом вкладення та повідомленням про доставку. Таким чином, якщо справа дійде до суду, у клієнта буде матеріальне підтвердження факту звернення до продавця з приводу обміну в терміни, встановлені законом.

У тексті заяви слід вказати, коли покупець очікує відповіді від продавця. Зазвичай на прийняття рішення відводиться до десяти робочих днів.

За підсумками розгляду заяви на повернення товару без чека протягом 14 днів продавець може зробити обмін або повернення фінансових коштів, або призначити проведення експертизи, покликаної встановити, чи є зазначені клієнтом недоліки результатом шлюбу або неправильної експлуатації виробу. У разі обміну якісного товару, як правило, торговець повертає гроші за термін три дні з моменту прийняття рішення або обмінює покупку. Ініціатива того чи іншого варіанту розвитку подій в цьому випадку залишається за продавцем.

У разі невмотивованої відмови покупець звертається в Росспоживнагляд або судові органи.

Як повернути товар без чека після 14 днів?

Іноді кінцевий споживач розуміє, що у товару є вади або він не підходить значно пізніше, ніж два тижні після реалізації вироби. Якщо товар належної якості, то продавець має право відмовити в обміні. Законом встановлено строк в два тижні для подібних операцій. Продавець може піти назустріч покупцеві і обміняти або повернути товар без чека виключно за особистою ініціативою і для створення позитивної репутації.

Якщо покупка виявилася з вадою, тоді її можна повернути без чека або зажадати безкоштовний ремонт після 14 днів протягом гарантійного терміну. Коли такі тимчасові рамки не обумовлені, розумним визнається період в два роки. При цьому, відлік починається з сезону використання.

Наприклад, при придбанні гумових чобіт в січні, термін відліку почнеться з квітня - травня, оскільки до цього часу річ не використовуватиметься.

Якщо товар не сезонний, то гарантійний термін починає відраховуватися з моменту передачі виробу кінцевому споживачеві.

При виявленні вад після 14 днів використання порядок повернення грошових коштів без чека або безкоштовний ремонт виробу буде здійснений в результаті подачі заяви і проведення експертизи. Остання необхідна, щоб уточнити причини появи недоліків.

зразок заяви

Завантажити зразок заяви на повернення товару без чека

Якщо виріб куплено по карті

Всі операції з банківськими картами фіксуються в банку, тому навіть при відсутності чека, факт переказу грошей буде підтвердити не складно.

Якщо ще залишилися спірні питання, ви також можете безкоштовно проконсультуватися у чаті з юристом внизу екрана або зателефонувати за телефонами: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Безкоштовний дзвінок для всієї Росії.

Проблема виникне, якщо покупець хоче саме повернути гроші, а не обміняти товар без чека на аналогічний. Повернення може бути здійснений тільки на карту, з якої проведена виплата. За чинним законодавством, якщо продавець поверне грошові кошти готівкою з каси магазину, при найближчій податковій перевірці його чекає штраф за нецільове використання коштів в розмірі до п'ятдесяти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян.

Після прийняття заяви про повернення товару без чека бухгалтерія підприємства передає платіжне доручення банку, який і перераховує гроші на карту покупця. За сукупністю, термін всієї процедури може складати до тридцяти днів.

Якщо карта кредитна і на суму покупки нараховуються відсотки, має сенс звернутися в банк самостійно із заявою про повернення коштів. Багато банків йдуть назустріч клієнтам і прискорюють процедуру повернення грошей.

Як повернути неякісний або бракований товар без чека?

Загальний алгоритм повернення покупки без чека, чиє якість не відповідає заяві постачальника, описаний в наступній таблиці:

№ п / п Фаза дії Результат 1 Звернення до продавця із зазначенням недоліків бракованого придбання і відсутність чека Торговець може повернути кошти, може проігнорувати усна заява 2 Подача письмової заяви на адресу особи, що продав неякісний виріб Розгляд письмової заяви протягом 10 днів. Варіанти вирішення:

• Повернення фінансових коштів;
• Відмова в поверненні;
• Призначення експертизи.

3 Експертиза бракованого товару Експертиза неякісного виробу може встановити:

• Причина непридатності вироби - в неправильній експлуатації - претензії покупця не мають підстав.
• Товар проведений з браком - покупцю повертаються кошти.

4 Звернення із заявою в Росспоживнагляд або суд.

У разі, якщо покупець вважає, що продавець необгрунтовано відмовив у поверненні коштів без чека на товар.

Суд встановлює всі обставини справи і виносить рішення.

Якщо товар прострочений

Постачальник зобов'язаний пропонувати продукцію, чиє якість відповідає нормам, певним на законодавчому рівні. Коли покупець з'ясовує, що він придбав продукт, у якого закінчився термін придатності, він має право повернути продукцію навіть без чека. Зазвичай продавцеві вкрай невигідна негативна репутація торговця простроченням, тому повернення здійснюється без проблем. Магазини часто оснащені системою відеоспостереження, і підтвердити факт покупки саме в цій торговій точці не складе труднощів в разі втрати чека.

Якщо виникають складнощі, слід зафіксувати факт прострочення (наприклад, зробивши фото, на якому буде відображений ярлик з крайньою датою і часом реалізації і фактичне число). Потім потрібно звернутися з письмовою заявою про повернення.

При отриманні прострочення в великих мережевих гіпермаркетах має сенс паралельно із заявою в магазин написати на офіційний сайт, приклавши фото - докази. Негативний відгук (без ненормативної лексики і образ, зрозуміло) теж може виявитися корисним. Витрати по поверненню грошей без чека на товар непорівнянні з сумами, які будуть витрачені на відновлення ділової репутації.

нюанси

Не всякий товар можна повернути без чека. На рівні Уряду Росії ухвалюється постанова, яка затверджує список непродовольчих товарів, які не можна повернути. Зараз діє редакція цього переліку від 23 грудня 2016р.

Заборонено обмінювати і повертати без чека:

• Медичні товари, призначені для використання в домашніх умовах (наприклад, тонометри, грілки, мочесборнікі, таблетки. Сиропи і т.д.);
• Речі, призначені для особистої гігієни (зубні щітки, бігуді, перуки і т.д.);
• Косметика і парфуми (духи, помади, пудри і т.д.);
• Текстиль (тканина, стрічки, дроти, лінолеум);
• Меблі (шафи, комоди, кухонні гарнітури, ліжка, дивани і т.д.);
• Вироби з дорогоцінних каменів, ювелірна продукція (кільця, ланцюжки, оброблені камені, кулони);
• Зброя і патрони;
• тварини;
• Друкована продукція (книги, календарі тощо);
• рослини;
• Складна побутова техніка для дому (айфони, смартфони, електрогітари, фото і кіно камери, калькулятори, комп'ютери, ноутбуки і т.д);
• Автомобілі та подібні транспортні засоби;
• і т.д.

Перш, ніж звертатися в магазин з вимогою повернути гроші, слід обов'язково ознайомитися зі списком предметів, які продавець не має право прийняти назад. Такі товари потрібно вибирати особливо уважно.