- Основні правила розгляду скарг і претензій:
- Скарга на пред'явлене платіжна вимога повинна також містити серію і номер кожного з виставлених платіжних...
- Заяви про відшкодування вартості квитка
- Заяви про відшкодування вартості квитка в міжнародному сполученні
- Претензії, що стосуються відповідальності перевізника за шкоду для здоров'я
- Компенсація за запізнення
- Звільнення від обов'язку виплати компенсації в разі затримок
- Розгляд заяв про виплату компенсації
Що є підставою для подачі претензії? Куди слід її подавати? Ви отримаєте всю необхідну інформацію для подачі претензії з питань функціонування системи міжнародних сполучень.
Основні правила розгляду скарг і претензій:
Пасажир або уповноважена ним особа може подати перевізнику скаргу:
- на невиконання або неналежне виконання договору перевезення;
- на невикористання або часткове невикористання квитка (квитків);
- якщо він не згоден зі змістом платіжної вимоги і може довести, що мав дійсний проїзний документ або документ, що підтверджує його право на безкоштовний або пільговий проїзд.
Скарга складається в письмовій формі і повинна містити наступну інформацію:
- Дата складання;
- назва та адреса перевізника (відповідний структурний підрозділ, що розглядає скаргу);
- ім'я та прізвище (назва), а також адреса проживання (місцезнаходження) особи, яка подає скаргу;
- предмет скарги та обґрунтування;
- сума претензії для кожного провізної документа;
- перелік документів, що додаються;
- підпис особи, уповноваженої подавати скаргу.
До скарги необхідно додати, в залежності від предмета претензії, оригінали документів, що стосуються укладення договору перевезення (зокрема, квиток на проїзд), а також оригінали або завірені копії інших документів, пов'язаних з видом і розміром претензії, в тому числі, що підтверджують право на безкоштовний або пільговий проїзд.
Якщо подана скарга не відповідає зазначеним вище умовам, перевізник звертається до особи, яка подала скаргу, з вимогою компенсувати відсутні документи протягом 14 днів з моменту отримання цієї вимоги, з роз'ясненням, що в разі неподання документів, яких не протягом цього терміну скарга розглядатися не буде. І в цьому випадку датою подання скарги вважається дата отримання перевізником доповненої скарги.
форма
Скарга на пред'явлене платіжна вимога повинна також містити серію і номер кожного з виставлених платіжних вимог.
Якщо вимога пред'явлено пасажирові, який має:
- право на безкоштовний або пільговий проїзд, який не пред'явив в поїзді документ, що підтверджує таке право, або
- дійсний іменний квиток (напр., мережевий), який він не пред'явив під час поїздки, платіжна вимога анулюється після внесення процедурної оплати, за умови подання пасажиром документального підтвердження права на безкоштовний або пільговий проїзд та подання письмової скарги протягом 7 днів після дати поїздки.
До цього типу скарги необхідно додатково додати:
- завірену (напр., підписом уповноваженого працівника АТ «ПГЖД« Інтерсіті »або нотаріусом) ксерокопію документа, що підтверджує наявність (на дату здійснення предметної поїздки) права на безкоштовний або пільговий проїзд, а також
- відповідний оригінал квитка, виданого в поїзді, або платіжної вимоги, і / або
- підтвердження внесення процедурної оплати на розрахунковий рахунок, вказаний в платіжному вимозі.
Заяви про відшкодування вартості квитка
Вартість квитка може бути повернено повністю або частково, якщо він не був використаний або якщо був використаний лише частково. Цей факт повинен бути відзначений на квитку уповноваженим представником залізниці (напр., Співробітником Центру обслуговування пасажирів, співробітником довідкового бюро, провідником або кондуктором). У разі відсутності необхідної анотації, до заяви про відшкодування вартості слід додати відповідні докази (медичні довідки, інші проїзні документи, на підставі яких фактично здійснювався проїзд і т.д.).
Повністю або частково невикористаний (з відповідним підтвердженням) квиток на одноразовий проїзд або абонементний квиток разом з виписаним до нього абонементом можна повернути в будь-який квитковій касі, яка займається продажем квитків даного виду, в строк не пізніше трьох місяців з дня підтвердження квитка / останнього невикористаного проїзду на абонементному квитку.
Заяви про відшкодування вартості квитка в міжнародному сполученні
У сполученні Схід - Захід анотації про невикористання повинні, крім дати, печатки станції і підписи, містити також час її складання. Повернення вартості групових квитків, які підпадають під дію Уніфікованих правил про договір міжнародного перевезення пасажирів залізницею (CIV), можливий не пізніше, ніж за 3 дні до дати початку його терміну дії.
Претензії, що стосуються відповідальності перевізника за шкоду для здоров'я
Уповноважена особа подає претензію, що стосується відповідальності перевізника за смерть або тілесні ушкодження пасажира, в письмовій формі перевізнику, який надав послугу в момент нещасного випадку, протягом 12 місяців з дати отримання повідомлення про збиток для здоров'я або тілесне ушкодження. Якщо дана частина перевезення не виконувалася безпосередньо перевізником, а його субпідрядником, то уповноважена особа може подати претензію безпосередньо субпідряднику перевізника.
Якщо поїздка є предметом договору перевезення, який здійснюється по черзі декількома перевізниками, то претензію можна пред'явити першому або останньому перевізнику або перевізнику, що має головний офіс своєї компанії або представництво, яке уклало договір перевезення, в країні проживання / постійного перебування пасажира.
Компенсація за запізнення
Якщо пасажир не пред'являв претензії і не отримав відшкодування вартості квитка, а доїхав до зазначеного в договорі перевезення місця призначення із запізненням на 60 хвилин або більше, перевізник виплачує йому компенсацію в розмірі 25% вартості проїзду. Якщо затримка становить 120 хвилин і більше, компенсація становить 50% вартості проїзду.
На вимогу пасажира персонал запізнився поїзда або інший уповноважений персонал зобов'язаний видати довідку про затримку.
Звільнення від обов'язку виплати компенсації в разі затримок
Перевізник звільняється від обов'язку виплати компенсації в разі затримки поїзда, якщо дані послуги з перевезення:
- надані в поїздах категорії «Твої Залізничні Лінії» (TLK)
- повністю надані за межами території держав - членів Європейського Союзу, Швейцарії та Норвегії,
- частково надані за межами території держав - членів Європейського Союзу, Швейцарії та Норвегії, за умови, що затримка сталася за межами цих країн,
- не підпадають під дію Постанови (ЄС) № 1371/2007 Європейського Парламенту та Ради від 23 жовтня 2007 г. «Про права і обов'язки пасажирів залізничного транспорту»,
- не є невід'ємною частиною договору перевезення (проїзд на метро, автобусі, трамваї і т.д. між двома залізничними станціями, наприклад, в тій же агломерації), здійснюваного по воді (морським або внутрішнім водним шляхом).
- Крім того, перевізник звільняється від відповідальності за фактичну затримку, а також за неможливість продовження поїздки в той же день, якщо пасажир отримав інформацію про можливу затримку до придбання квитка, якщо затримка в результаті продовження поїздки іншим поїздом або зміни маршруту не перевищує 60 хвилин.
Розгляд заяв про виплату компенсації
Підставою для розрахунку суми компенсації є вартість квитка, яку заплатив пасажир за проїзд опоздавшим поїздом. Якщо вартість квитка не вказана чітко на квитку, підставою для розрахунку суми компенсації є розмір оплати, яку пасажир заплатив би, якби поїздка була реалізована даними поїздом.
Сума, від якої розраховується сума повернення вартості квитка, або сума компенсації включає в себе додаткові витрати (резервування, доплати і т.д.), але не включає можливих витрат на обслуговування.
Перевізник може повернути вартість квитка або призначити компенсацію у вигляді талонів / ваучерів. Талони дійсні протягом 1 року і можуть використовуватися для оплати послуг перевізника, що видав талон і / або інших зазначених послуг. За бажанням пасажира перевізник повертає вартість квитка або виплачує компенсацію в грошовій формі банківським переказом або готівкою.
Виплата компенсації здійснюється протягом одного місяця з моменту подачі пасажиром заяви до відповідного структурного підрозділу. Суми менше 4 євро не виплачуються.
Інформація складена на підставі документів:
- Розпорядження Міністра інфраструктури від 25 травня 2011 року "Про скасування деяких положень постанови (ЄС) № 1371/2007 Європейського Парламенту та Ради щодо прав і обов'язків пасажирів залізничного транспорту» ст. 17 постанови (ЄС) № 1371/2007 Європейського Парламенту та Ради від 23 жовтня 2007 г. «Про права і обов'язки пасажирів залізничного транспорту», яка зобов'язує перевізника виплачувати компенсацію за запізнення поїзда, у внутрішньому сполученні стосується виключно поїздів категорії «Експрес Інтерсіті (EIC ) »джерело >>
- Розпорядження Міністра транспорту та будівництва від 24 лютого 2006 року «Про визначення стану відправлень і процедури розгляду скарг» (Законодавчий вісник від 7 березня 2006 року) джерело >>
- РЕГЛАМЕНТУ ПЕРЕВЕЗЕННЯ ЛЮДЕЙ, багажу І ТВАРИН Компанією ПГЖД «Інтерсіті» (RPO-IC)
- Загальних умов перевезення пасажирів залізницею (GCC-CIV / PRR) джерело >>