Запит факсу про оплату готелю кредитною карткою

1. Фіктивні броні готелів
2. Боротьба готелів з фіктивними замовленнями
3. Навіщо готель просить письмову згоду на зняття грошей?
4. Як опротестувати будь-яку операцію з вашої кредитної картки
5. Чому готелі заздалегідь відмовляються повертати гроші за нічліг в разі візового відмови?

Останнім часом (весна 2012 року) я отримую повідомлення від читачів ось про яку ситуації:

читачі повідомляють, що звертаються в готель з проханням надіслати факс про оплату, і на це менеджери готелю в різкій формі відповідають приблизно наступне: «Російські туристи все частіше використовують фіктивне бронювання місць в нашому готелі для отримання візи, а потім після отримання візи відмовляються від заброньованих місць. Тому факс ми надаємо тільки за умови повної оплати готелю та не повертаємо гроші в разі відмови від візи ».

Конкретний приклад - коментар Юлії . Мене такі повідомлення читачів дуже насторожують.

Візу до Європи потрібно отримувати за цією броні готелю, а не фіктивної!

Чому? Тому що на обличчя (а коментар цей не єдиний) той факт, що ми Європу освоюємо все активніше, і все активніше йдуть порушення візових правил. І все активніше боку, які беруть участь в ці відносини, приймають протидії. А це стане все активніше заважати нам самим в підготовці подорожей.

Фіктивні броні готелів

Дійсно, наші туристи дуже розслаблено ставляться до необхідності дотримуватися правил видачі отримання візи. Я часто чую від читачів, що різні порадники (на форумах в Інтернеті, навіть у візових центрах і в турфірмах) їм дають поради типу «зроби фіктивну бронь, а після отримання візи відмовся від готелю». При подачі на візу турист вказує адресу свого притулку - адреса готелю, як правило. Тому якщо ви бронюєте готель і робите скасування броні після отримання візи, то, фактично, ви зробили фіктивну бронь і вказали невірні дані при отриманні візи. Нагадаю, що при подачі документів ви підписуєте анкету, і підписом своєї засвідчуєте, що всі дані повідомили правильно.

До фіктивним броням у мене ставлення однозначне: фіктивні броні є порушенням процедури отримання візи. Ніде ні в одному офіційному джерелі ви не знайдете інформації про те, що такі дії (отримати візу і скасувати бронь) відповідають правилам отримання візи.

Боротьба готелів з фіктивними замовленнями

У зв'язку з цією візової особливістю, наші туристи часто вибирають готелі не для життя в подорожі, а для візових документів. Європейські готелі все частіше стикаються з ситуацією, що підтверджують факсом перебування гостя, а гість після цього "змотує вудки".

1. Для готелів це подвійні неприємності - по-перше, великі ризики по незаполняемості номерів, тому що "Фіктивні туристи" бронюють номери заздалегідь за низькими цінами, і ближче до поїздки "гарячих пропозицій" у готелю немає, тобто конкурентних переваг перед іншими готелями теж немає.
2. По-друге, готелі видали офіційний документ - факс для посольства, а для Європи посольство - це досить значний авторитет в їх законослухняного життя. І якщо "що трапиться", то шукати туриста будуть саме в цьому готелі. Ну, ви розумієте всякі різні можливі варіанти ...

Тому, схоже на те, що готелі, навчені гірким досвідом, "закручують гайки" і надають факси про бронювання готелю на двох жорстких умовах:

• - якщо турист просить факс, то готель просить у туриста письмовий дозвіл на проведення операції оплати повної вартості всіх ночівель в готелі. Бувають готелі, які згодні на оплату однієї ночі.
• - якщо факс від готелю турист отримав, то деякі готелі заздалегідь відмовляються повертати вартість ночівлі, якщо при найгіршому сценарії відбулася відмова у візі, і турист нікуди не поїхав.

За обидві умови у мене є коментарі.

Навіщо готель просить письмову згоду на зняття грошей?

Отже, коли ви звернулися за факсом, готель часто пише у відповідь: "факс надішлемо після зняття грошей, а для цього ви напишіть нам ще раз в емайл" зняття грошей з моєї картки номер такий-то дозволяю ". Навіщо готелю це?

Як опротестувати будь-яку операцію з вашої кредитної картки

Справа в тому, що будь-яку трансакцію по кредитній карті ви можете опротестувати в вашому банку. Робиться це зазвичай просто: коли ви виявили в роздруківці своїх проводок з кредитки підозрілу операцію і хочете її опротестувати, тобто повернути гроші за цю операцію, то зазвичай необхідно написати заяву до відділу кредитної картки, так, мовляв, і так, таку-то операцію на користь такої-то фірми (дата, сума, всі інші дані) я не проводив, і прошу цю операцію анулювати і гроші повернути.

Факс з готелю з підтвердженням бронювання в обмін на гроші

Далі ваш банк повинен звернутися до платіжної системи (Visa, MasterCard або інша), і платіжна система вже анулює операцію, а банк поверне вам гроші. Зазвичай ця процедура займає 4-8 тижнів, але тим не менш, всі свої операції по кредитці ви опротестувати можете! Процедуру, як це робиться, уточнюйте, будь ласка, у вашому конкретному банку.

Однак ви можете опротестувати тільки ті трансакції по вашу кредитку, які ви не авторизували! Для авторизації трансакції по кредитних картах постачальнику послуги необхідна ваша підпис. Саме тому ви розписуєтесь на рахунках, коли платите кредиткою. Цей рахунок готель або ресторан (магазин і т.п.) надають в платіжну систему для доказу, що трансакція проведена за вашою згодою, і гроші з вашої кредитки потрібно утримати. Тому якщо ви авторизували операцію, то опротестувати її у вас не вийде.

Саме для цього готель просить від вас емайл зі словами "зняття грошей з моєї картки за послугу ночівлі в готелі я дозволяю". Для готелю таке електронного листа - це авторизація, яку він надасть в платіжну систему в разі розгляду.

Чому готелі заздалегідь відмовляються повертати гроші за нічліг в разі візового відмови?

У наведеному на початку цієї статті прикладі я сказала, що готелі загрожують також тим, що якщо посольство відмовить у візі, то гроші, зняті при наданні факсу, готель вам не поверне. Особисто я вважаю це самодурством менеджерів готелів і настійно рекомендую міняти готель, якщо ви зіткнулися з таким ставленням. Готелів в Європі - сотні тисяч, знайдеться інший з адекватним менеджером.

Чому деякі менеджери готелів так себе поводять? Напевно, це пов'язано з тим, що вони хочуть заздалегідь позбутися від неспокійних гостей в своєму будинку. Чи хочете ви зупинитися у таких господарів? По моїй практиці, зазвичай менеджери при візовому відмову йдуть назустріч і повертають зняті за номер гроші, для цього потрібно своєчасно вступити в переговори і надати відскановану сторінку паспорта з відмовою. У цьому випадку, як правило, утримується лише вартість 1 ночі - за праці з виготовлення факсу та проведення операцій з кредитною карткою.

З усього цього я закликаю Вас зробити наступні висновки:

• - не користуватися методом «фіктивної» броні. Вибирайте готель і фіксуйте свої плани. Витратьте краще час і сили на складання культурної програми, а не на перебір готелів в пошуках ще більш дешевого і ще більш комфортного. Запитуйте факс для посольства (якщо він необхідний) тільки тоді, коли точно зупинили свій вибір.
• - Якщо Ви потрапили на готель, який Вам пише різкі листи і скаржиться на російських туристів, не витрачайте на такий готель час, пошукайте інший. На мій погляд, якщо по телефону або емайлу з Вами спілкуються необходітельно, то і на місці чекати відмінного сервісу не варто. Готелі з їх додатковою роботою по виготовленню факсів я розумію, але вимоги до віз - це не наша примха, і від адміністрації готелів ми як туристи чекаємо все-таки співпраці. На мій погляд, така поведінка характерна для маленьких дешевих готелів, коли персоналу мало, а турбот багато, і якщо заповнюваність біля готелю нормальна, то незадоволений клієнт в Вашій особі погоди для готелю не зробить.
• - Обов'язково пишіть відгуки на платформах бронювання готелів і описувати, як з Вами спілкувалися співробітники готелю при запиті факсу для візи. Якщо кожен з нас буде залишати цю інформацію, ми всі разом навчимо європейські готелі шанобливо ставитися до нас, туристам з не-Шенгенської зони. Друзі, це все в наших руках, головне, щоб кожен з нас робив свій маленький внесок. Крім того, Ви полегшите вибір готелю іншим самостійним туристам і своїм колегам-читачам цієї розсилки.