Як відшкодувати моральну шкоду за неякісні послуги ЖКГ?

1. Коли можна вимагати компенсацію?
2. Як відшкодувати моральну шкоду?
3. Як пов'язані право на компенсацію моральної шкоди та на перерахунок?

Короткий зміст:

Правова інструкція 9111.ru розповість, як правильно вимагати компенсацію моральної шкоди при наданні комунальних послуг неналежної якості.

Коли можна вимагати компенсацію?

У новій Постанові Пленуму Верховного суду РФ, яке присвячене розбору питань, що виникають в судових розглядах у зв'язку з оплатою компослуг і житлового приміщення, зроблено нагадування, що при порушенні прав споживачів комунальних послуг вони можуть захищати свої права відповідно до Закону РФ «Про захист прав споживачів ». Причому в разі надання неякісних послуг, в тому числі з перервами, громадяни не тільки повинні платити менше або взагалі не платити, але також повинні вимагати відшкодування збитків і компенсації моральної шкоди (п. 21 ПП ВС РФ № 22 від 27 червня 2017 р ч. 4 ст. 157 ЖК РФ і п.п. 33, 148.24, 149 Правил надання комунальних послуг № 354). Для підтвердження того, що послуги були неякісними або були надані, можна використовувати не тільки акт, складений за участю виконавця комунальної послуги, а й інші докази згідно ЦПК РФ (показання свідків, аудіо- та відеозаписи, висновку експерта та ін.) (П . 22 Постанови).

Як отримати компенсацію за низьку температуру гарячої води в крані?

Також громадяни мають право заявити вимоги про виплату неустойки, штрафу і пені у випадках, передбачених п. 157 Правил № 354:

• несвоєчасне надання послуг;
• перевищення допустимих перерв у наданні послуги згідно з Додатком 1 до Правил;
• порушення параметрів тиску холодної та гарячої води, а також газу;
• порушення параметрів напруги і частоти в електромережі;
• низька температура опалення житла;
• незареєстровану в аварійно-диспетчерській службі повідомлення про будь-які порушення в зв'язку з наданням компослуг.

Як відшкодувати моральну шкоду?

Вимога про компенсацію моральної шкоди може бути заявлено незалежно від того, чи були заподіяні громадянинові будь-якої майнова шкода і збитки (п. 155 Правил № 354). Згідно з розділом 10 Правил № 354 для підтвердження факту надання неякісних послуг або їх не надання, громадянин повинен повідомити про це виконавця послуг, вимагати проведення перевірки та складання акта. В якій би формі не повідомлялося про це в аварійно-диспетчерську службу, звернення повинно бути зареєстровано. Для цього потрібно дізнатися ПІБ співробітника, що приймає звернення, а також представитися самому і назвати адресу, за якою відбулося порушення і вид комунальних послуг. Співробітник повідомляє номер, під яким зареєстровано повідомлення і час його реєстрації (п. 106 Правил).

Перевірка повинна бути проведена протягом 2 годин, інший час має бути погоджено зі споживачем (п. 108 Правил). Якщо ця умова була порушена, або до служби не додзвонитися, громадянин може сам скласти акт перевірки якості. Підписати такий акт повинні ще два споживача послуги та голова ради МКД (або голова товариства, кооперативу) (п. 110.1 Правил). Дата і час, які вважаються початком надання неякісної послуги, можуть встановлюватися по-різному відповідно до п. 111 Правил. До звернення в суд можна направити претензію виконавцю послуг, і якщо він не задовольнить вимоги добровільно до подачі позову в суд, це дозволить вимагати стягнення на користь споживача штрафу на підставі п.6 ст. 13 Закону РФ «Про захист прав споживачів» в розмірі 50% від присуджених сум. При необхідності звернення до суду, позов оформляється за ст.ст. 131-132 ЦПК РФ, при ціні позову до 1 млн. Руб. не обкладається адміністративний збір (ст. 333.36 НК РФ).

Розрахунок плати за ОДН у 2017 році: електроенергія, вода, загальне майно МКД

Як пов'язані право на компенсацію моральної шкоди та на перерахунок?

Право компенсації моральної шкоди може виникати і під час відсутності права на перерахунок послуги . Наприклад, встановлене в п. 5 додатка N 1 допустиме відхилення температури гарячої води на 5 ° С вночі та 3 ° С вдень не діє при визначенні вимог до якості гарячої води, а застосовується лише у зв'язку з умовами та порядком зміни розміру плати за комунальну послугу (Рішення ВС РФ від 31.05.2013 у справі N АКПІ 13-394). Тому при оцінці якості послуги з гарячого водопостачання яких-небудь відхилень від встановленого СанПіН температурного режиму не допускається. Температура води, яка подається до кранів і змішувачів, повинна бути не менше 60 ° С. Тобто, якщо відхилення знаходиться в рамках, встановлених Додатком 1, у споживача немає права на перерахунок плати, але все одно вимога до якості порушено і є право вимагати компенсацію моральної шкоди (див. Апеляційне визначення Алтайського крайового суду від 01.04.2015 у справі N 33-2729 / 15).