Гарантія та сервіс

1. Часто задавані питання
2. Перевірка статусу гарантії
3. Порушення умов гарантії
4. Процедура гарантійного обслуговування

Одним з факторів успіху продукції Hewlett-Packard є неперевершений рівень сервісу та обслуговування.
Розширення сервісного присутності і портфеля послуг в регіонах є важливим елементом в стратегії розвитку компанії HP в Росії.
Авторизовані сервісні центри є у всіх великих містах і регіональних центрах РФ.

Більш докладно список адрес СЦ по регіонах можна знайти на сайті виробника: список адрес СЦ .

Телефон гарячої лінії НР для інших регіонів: + 7-800-700-3520

Часто задавані питання

Гарантійний термін на продукцію HP обчислюється з моменту відвантаження обладнання з заводу НР. Допускається розширення терміну гарантії на строк до 3-ох календарних місяців з підтвердження офіційного дилера, який продав обладнання.

Для отримання гарантії, покупець повинен зареєструвати придбане обладнання HP, використовуючи серійний номер, номер продукту і дату продажу по чеку.

Отримуючи техніку з ненадійних джерел є, значний ризик не отримати сервісне обслуговування в повному обсязі.

Перевірка статусу гарантії

Сервісні центри компанії Hewlett-Packard забезпечують гарантійне обслуговування обладнання НР, купленого через мережу офіційних дилерів, дистриб'юторів в Росії і в Європейських країнах.

Перевірити статус гарантії

Порушення умов гарантії

Гарантія не поширюється на вироби, що вийшли з ладу:

• з вини його власника внаслідок порушення умов зберігання;
• через неправильну експлуатацію;
• через недотримання вказівок, наведених в інструкції;
• через недбале поводження;
• через включення в мережу з невідповідним напругою;
• при наявності механічних пошкоджень;
• в разі ремонту не уповноваженими особами;
• якщо несправність викликана використанням неоригінальних витратних матеріалів або перезаправку картриджа.

Процедура гарантійного обслуговування

При зверненні замовника в сервісні центри компанії дії відбуваються за таким алгоритмом:

1. Замовник виявляє факт несправності і звертається в сервісний центр по телефону.
2. Диспетчер визначає за серійним номером і номером продукту гарантію і покладений даному продукту рівень сервісу (в разі відсутності підтвердження гарантії в системі Hewlett-Packard, диспетчер просить пред'явити гарантійний талон).
3. Диспетчер отримує виклик і виділяє інженера для ремонту на місці у замовника (в межах покриття), або пропонує підвезти техніку в найближчий сервісний центр.
4. Інженер зв'язується із замовником і кваліфікує проблему по телефону.
5. При необхідності інженер бере зі складу запчастина і виїжджає до замовника (якщо він знаходиться в зоні обслуговування).
6. У разі ремонту техніки в сервісному центрі в Москві можлива доставка техніки після ремонту по Москві і Московській області.
7. В екстреному випадку (якщо проблема не вирішена в короткий термін) інженер виробляє ескалацію проблеми і привертає до її вирішення консультаційні центри, лабораторії та інші підрозділи.